O2 Homespot keine Telefonie möglich, benötige bitte kompetente Hilfe

Guten Morgen,

Ich habe grad nochmal geschaut: Der Homespot ist auf der Tower ID eingeloggt, auf der ich immer einen Upload von 8 bis 12Mbit hatte. Nun ist dieser bei dauerhaft unter 1Mbit... 200 bis 400Kbit... Ja, nicht falsch verschrieben. 

Download und Latenz sind ok.

Die Firmware ist Immer noch die 2019er, ein Update ist nicht automatisch gestartet.

Einen guten Start in den Tag, danke für weitere Hilfe im Voraus :-)

PS: O2 Störungsinfo da sagt"keine Störung"

Hallo

Ich habe nun den Homespot wieder im Wohnzimmer stehen. Bis eben war er auf dem Dachboden, da ich dort einen besseren Upload hatte. Bis gestern halt... Dieser liegt tatsächlich im 100Kbit Bereich nun. Eben habe ich die SIM Karte aus dem Homespot in ein Handy gesteckt und Mobile Daten funktioniert. Aber mit miesem Upload wie beim Homespot. Telefonie funktioniert nicht, Ansage" Dieser Service wird von Ihrem Tarif nicht unterstützt ".

Nun steckt die SIM wieder im Homespot und der Upload ist weiterhin Grütze!

Die König Seite des Spot hat keine Daten mehr zu 2,4Ghz und 5Ghz Netz, die Anzeigen sind leer!

Ebenso funktioniert nurnoch das 2,4Ghz Netz halbwegs, die Geräte mit 5Ghz bekomme ich nicht mehr eingeloggt.

Die Firmware ist weiterhin die von 2019, die seit gestern komischerweise installiert ist.

Die Aktuelle bekomme ich weder manuell noch automatisch drauf.

Aus dem Menü des Homespot kann ich mich nicht abmelden, die Schaltfläche hat keine Funktion mehr.

Das ist momentan der Stand!

Seit der Intervention, wie auch immer geartet, von O2 Haut da nix mehr richtig hin.

Bitte, ich benötige eine Lösung für die ganze Geschichte!

Wer kann mir denn bitte helfen?!

Heute habe ich den ganzen Tag nichts gehört von O2 wieder und hänge mit dem ganzen Mist seit dem 3.3.2021 in der Luft.

Kann ich bitte ein Austauschgerät bekommen, eventuell mit neuer SIM sogar, damit das Ganze langsam mal abgehakt ist?! Mir fällt echt nichts mehr ein.... Und besoffen bin ich auch nicht!

Unglaublich frustrierend dieser ganze Kram!

Schöne Ostern

Deutet auf UMTS hin. Und dann auch noch schlecht. Da läuft dann nichts. Ob da ein Hardware-Austausch hilft?

... Aber jetzt kommts: Download von nahezu 40Mbit und LTE Anzeige mit 3 bis 4 Balken…

Das ist wiederum nicht UMTS…

Ich habe wirklich keine Ideen mehr.

SIM rein, raus, Reset, Werksreset, mehr kann Ich doch nicht tun!

Irgendwas haut hier nicht mehr hin, was ja mal, bis auf die Telefonie, funktioniert hat... Und das kann ICH anscheinend nicht beheben! 

Aktuelle Bilder der Daten:

Upload vor dem Downgrade der Firmware :

Upload nach dem Downgrade der Firmware :

Daran ändert sich nichts, egal, wo oder wie ich den Homespot hinstelle! Und wenn, dann ist es nicht erwähnenswert... 

Ich möchte bitte, daß O2 sich dazu äußert und mir eine Lösung anbietet.... 

Moin

Andere Standort, anderes Programm zur Verbindungsmessung, gleiche Grütze!

Hallo @Klabauter01 

Hast du mal einen https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzstoerung probiert?

Andere Simkarte im Router getestet?

Wlanprobleme:

Wlankanal geändert?

Ist ein Repeater verbunden? Bitte entfernen.

Für Update Versuch.

Simkarte entfernen. Router 10 min vom Strom. Werksreset. Simkarte rein. Update laden und versuchen.

Gruß

Gmo

Guten Abend

Die Störungsseite habe ich mehrfach abgefragt, alles ok bei mir hier angeblich.

Eine andere Simkarte habe ich nicht zur Verfügung und meine Handykarte stecke ich in die Gurke sicher nicht rein, Sorry.

WLAN wurde nicht verändert von mir, war aber alles auf automatisch gestellt.

Die Werte sehe ich nicht mehr, wie du auf den Fotos von mir sehen kannst.

Ein Repeater ist nicht angeschlossen. 

SIM raus, power weg,.... 

Ein weiterer Versuch eines Updates habe ich grad vom Handy sowie vom PC gemacht... Es passiert aber weiterhin nichts. GARNICHTS!

Wenn mir die GUI des Homespot sagt, es wird ein Neustart gemacht, so passiert genau nichts an den LEDs und auch die Version ändert sich nicht!

Ich hatte ja theoretisch 14 Tage die Möglichkeit, das Produkt zu testen und zurück zu geben. 

Diese Zeit ist leider versemmelt mit nervigen, zeitfressenden und unproduktiven Telefonaten mit O2. 

Ich danke dir für deine Mühe. 

Ich würde am liebsten den ganzen Krams einpacken, zurück schicken und nichts mehr davon wissen wollen. 

Es ist unglaublich, daß nicht einmal der Ansatz eines Austauschgerätes oder etwas in der Art gekommen ist. 

Einen schönen Abend 

Bilder mit Uhrzeit... 

Hallo @Klabauter01 

Ich würde auf Umtausch bestehen. 

Alles Gute.

Gmo

Danke!

Wenn ich wüsste, wem ich den Schrott um die Ohren "legen" könnte... Per Telefon komme ich null weiter.

Sind hier die Moderatoren / Admins befugt, sowas anzuleiern?! Das Gefühl, alleingelassen zu sein mit dem ganzen Mist ist echt frustrierend und ich möchte mittlerweile weg von O2!

Ich hoffe, O2 kommt morgen, nach den Feiertagen, endlich ausm Quark und macht mir einen Lösungsvorschlag.

Ich habe es echt so satt, und ich bin kooperativ, versuche freundlich zu bleiben und spiele das Spielchen mit…

Ich weiß nicht mal, wie und ob ich diesen Homespot Vertrag wieder loswerden kann. 

Wenn ich nur im Ansatz geahnt hätte, wie das ganze läuft, hätte ich innerhalb der 14 Tage alles eingepackt und zurück geschickt! 

Hier wird sich mit Sicherheit nochmals ein Mod melden, der dir weiterhelfen kann  Es dauert nur alles sehr lange.. 

Das scheint mir aber sinnvoller, als die Hotline zu bemühen

Ich kann dir nur in allen Punkten Recht geben.

Nach Ablauf der 14 Tage ist es sehr schwierig aus dem Vertrag zu kommen.

Ich sehe da eigentlich keine Chance.

Leider.

Guten Morgen

Auf ein Neues…

Ich wollte grad eine Sprachnachricht per WhatsApp an meine Frau senden und habe nach 6 Minuten "Senden" abgebrochen... 156kb ist die Nachricht klein!!!

Ebenso hatte ich ja einen Classic DSL Vertrag bei O2, den ich wegen unzureichender Leistung an meinem Standort, per Sonderkündigung zum Ende März gekündigt bekommen habe. Dieser ist auch seit heute "tot".

Es taucht aber auf meiner ausstehenden Rechnung plötzlich ein Betrag von 183,33Euro auf. Dieser sieht mir ganz verdächtig nach "6*29,99€" aus... Der Classic DSL sollte noch bis Ende September laufen... Also gute 6 Monate... Mal die 29,99€ Grundgebühr...! Es ist ein Sonderkündigungsrecht wahrgenommen worden und ich habe seit Anfang März das Produkt My Home M  bei O2 laufen! Aber mit vorangegangene Geschichte, nicht al ansatzweise am Laufen!

Was läuft da überhaupt glatt bei O2?! 

Guten Morgen,

@Klabauter01 

Ich hab bei mir genau das gleiche Problem.

HomeSpot mit der Software 108 bekommen, Telefon angeschlossen → ohne Funktion.

Durch die Forensuche habe ich dann heraus gefunden, dass Telefonie erst ab der Version 115 unterstützt wird.

Aber bei mir ist auch das Problem:

Weder ein automatisches Update wird ordentlich druchgeführt, noch ein manuelles Update.

Der Prozess startet, der HomeSport startet neu und es ist immer noch die Software 108 installiert.

Das “update-o2-homespot-download-data.bin” konnte ebenfalls nicht installiert werden, da dort ein md5-error vorliegt.

Würde es die Möglichkeit geben, das 115 Update als Datei herunterzuladen?

Grüße

Moin

Ich bin mit meinem Mobilfunktarif vom Handy nun im Netz unterwegs, weil es Minuten dauert, bis ich hier auf der Seite etwas schreiben kann etc... Also auch wieder auf meine Kosten, Nerven und Kappe!

Ich hatte den Homespot mit der 115er Firmware bekommen, Telefonie funktionierte trotzdem nicht!

Nachdem die Kollegen von O2 dann irgendwas im Hintergrund gemacht haben, sollte ich einen Neustart machen.

Seitdem habe ich die alte Firmware drauf, die sich weder manuell, noch automatisch ändern lässt. Auch ein separates herunterladen der Firmware, auf Android Handy oder Windows PC, und dann installieren, schlägt fehl!

Wie geschrieben, hier hauts seitdem nicht mehr hin…

Wenn ich keine Mobile Datenverbindung vom Handy hätte, könnte ich hier nun auch nicht mehr schreiben!

Es ist echt soooo anstrengend.... 

Ich denke, man sollte, wenn sich hier nichts bewegt, u.U. O2 per Einwurfeinschreiben in den genannten Fällen eine angemessene Frist setzen zur Mängelbehebung mit Androhung, wegen Nichterfüllung vom Vertrag zurückzutreten.

... Ich antworte wieder mit meinen mobilen Daten:

Es ist für mein Verständnis ganz klar, daß O2 hier den Vertrag nicht vollständig erfüllt mit einem Produkt, das nicht komplett genutzt werden kann. Ich hoffe, es tut sich bald etwas. Wie geschrieben, seit mehr als 4 Wochen bin ich andauernd am Hinterherlaufen und Kümmern, und es tut sich exakt : nichts!

Wenn ich das Produkt inklusive Telefonie nicht nutzen kann, so ist der Vertrag nicht erfüllt von Seiten O2! 

Ps: und sicher, wenn etwas in der Art, dann nur per Einschreiben! 

Pps:... Und es kotzt mich tierisch an, dass anscheinend ein nicht ausgereiftes Produkt auf die Kunden losgelassen wird! Qualitätskontrolle beim Endkunden?! Hauptsache das Produkt ist erstmal raus, egal ob es vollständig funktioniert oder nicht?!?!?! 

Hi @Klabauter01 ,

da kam ja hanz schön was zusammen!

Bitte entschuldige die späte Antwort: Über die Osterfeiertage sind wir immer nur mit minimaler Besetzung hier unterwegs.

Wie ich sehe, konnte ein Kollege bereits einen Austausch starten, korrekt?

Dass der derzeitige HomeSpot sich nicht mehr flashen lässt, ist wirklich mehr als ärgerlich!

Ein Downgrade, wie von dir beschrieben, habe ich bisher nur 1 oder 2 Mal gesehen. Die fehlende Möglichkeit einer Aktualisierung ist macht es gleich doppelt ärgerlich.

WLAN-Probleme waren zwar bereits vorhanden, diese wurden aber mit den Updates behoben, für fehlerhafte Änderungen im Zusammenhang mit der letzten Firmware wurde ein Fix bereitgestellt, dieses Fehlerbild wie auf den Screenshots sehe ich aber zum ersten Mal

Ich hoffe, dass dich das neue Gerät schnell erreicht! Sag gerne Bescheid, wenn es angekommen ist und wie es klappt, damit wir uns auf der anderen Seite um die Grundgebühr seit dem Ausfall kümmern können.

Bezüglich der Stationen und der Geschwindigkeiten: Wir haben in der Umgebung keine gemeldeten Störungen, die Stationen zeigen aber schon erhöhtes Volumen.

Da wir nur Tageswerte für Gesamt sehen, können wir nichts weiteres daraus schließen, außer das es zu Problemen beim Surfen führen kann.

Tut mir leid, dass es mit diesem HomeSpot so gar nicht hinhaut und die Versuche von unserer Seite keine Besserung gebracht haben!

Viele Grüße,
Kurt

Hi Kurt,

Danke für die Info!

Ja, es hat gewaltig gedämpft und gebrodelt, einfach sooo viel Zeit zu verschwenden und es passierte ja nichts auf eurer Seite.

Nach dem Telefonat mit dem Kollegen vorhin hab ich fast Pipi in den Augen gehabt, weil er sich sofort gekümmert hat und mehr als ein Austauschgerät wollte ich ja nicht... Unglaublich schwere Geburt!

Dann hoffe ich auch sehr, daß es mit dem neuen Homespot auch mit der Telefonie klappt.

Ich melde mich auf jeden Fall, sobald ich es getestet habe.

Dann hoffe ich noch, daß meine Rechnung für den gekündigten DSL Classic S Vertrag nicht mit 183,33 Euro berechnet wird... Weil das bei einem per Sonderkündigung aufgelösten Vertrag ja so gar keinen Sinn macht. Der DSL Anschluss ist seit heute übrigens tatsächlich "tot".

Zumindest das hat geklappt! Aber wenn die Sonderkündigung von O2 akzeptiert wurde, dann zahle ich diesen Vertrag jawohl nicht mehr. Ansonsten ist das wider mein Verständnis von Vertragsinhalten.

Have a nice day

Hi @Klabauter01 ,

bezüglich der Rechnung sehe ich noch nichts (diese ist noch nicht für uns ersichtlich).

Den Buchungen und Vorgängen zufolge, handelt es sich bei den Kosten aber um Anschlussgebühr- und Bereitstellungspreis für den MyHome-Tarif (HomeSpot).

Für den DSL-Anschluss sehe ich keine solche Berechnung; die Rechnung selbst sollte aber heute oder Morgen genauere Infos liefern.

Freut mich, dass der Kollege sich so lieb gekümmert hat!

Wir bleiben hier also auf Empfang

Dir auch einen schönen Tag, vielen Dank!

Viele Grüße
Kurt

Hi @guennaroques ,

leider nein, wir haben die Dateien leider nicht bekommen.

Konntest du mittlerweile udapten oder auch einen Tausch anstoßen?

Viele Grüße,
Kurt

Hallo Kurt

Die Gebühren für den Homespot sollten eigentlich nicht anfallen, da ich O2 Kunde bin und daher auch noch 10 Euro Erlass pro Monat / Kombi Vorteil erhalte. 

Ebenso Bereitstellung und Anschlussgebühr sollten nicht anfallen... 

Für was?! 

Naja, we will see