O2 Homespot 5g von MitraStar kein 5G

Magst du eine Postleitzahl und eine ungefähre Straße nennen?

Am iPhone erkennst du am Fieldtestmodus, dass dein Gerät das 5G N78 nutzt?

Hey

ich Komme aus Trier 54295 Güterstraße sag ich mal.

Also ich weiß *3001#12345#* kann man es aufrufen aber das kann ich nicht Endziffern. 

Oben steht halt 5g und das reicht. 

im Router sehe ich halt die ‘Bänder´ und da ist nieeeee das N78 dabei obwohl er auf 5g eingestellt ist. 

Hallo @Sandro54xx, wir freuen uns, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast, in der du jeder Zeit Hilfe und Unterstützung erhältst🙂.

Ich habe mir deinen Standort angeschaut und konnte feststellen, dass die Station im Westen den nicht mit N78 versorgt sondern die Station nach Osten über den Fluss.

Wie sieht es aus, wenn du den Router nach Osten ausrichtest? Hast du das schon getestet?

Viele Grüße,

Senay💙

 Hallo @Sandro54xx, nach den uns vorliegenden Daten haben wir die Verfügbarkeit geprüft und wir sind auf dieses Ergebnis gekommen. Relevant ist die Entfernung der Stationen vom Nutzungsort bei so einer Prüfung. Und der Homespot Tarif ist vertraglich auf eine Nutzungsadresse beschränkt. Das ist bei deinem Mobilfunktarif nicht so, daher kann es zu unterschiedlichem Empfangsperformance kommen. Ich benötige noch einige Daten von dir, dazu habe ich dir eine Privatnachricht von o2Support zugeschickt. Schaue bitte in deinem Postfach https://hilfe.o2online.de/inbox/overview nach und gib mir hier ein kurzes “erledigt”, wenn du darauf geantwortet hast. Danke.

Viele Grüße,

Senay

erledigt

Hallo @Sandro54xx, deine genaue Adresse habe ich geprüft und konnte feststellen, dass dort eine Einschränkung im 5G Netz vorhanden ist. Gerne kannst du auch noch einmal den Livecheck selbst durchführen und die Störung anmelden, damit man dich auf dem Laufenden hält. Hier ist der Link zu unserem Livecheck: o2 Störung? Netzausfall & Netzprobleme im Live-Check prüfen (o2online.de). Mehr können wir hier in der Community leider nicht machen.

 Melde dich bei Fragen gerne erneut.

Viele Grüße,

Senay

Hallo das ist sehr nett dir @o2_Senay  

ich habe mich schon so oft gemeldet deswegen bin ich ja zur Community gewechselt um hier mein glück zu versuchen scheinbar bleibt da echt nur die Option des Steckers ziehen..

Guten Morgen @Sandro54xx 🤗

Wie sieht es aktuell bei dir aus, besteht die 5G Einschränkung noch?

LG Kathi

Hey @o2_Kathi 

es ist zwar das n75 da aber der empfang ist schlechter geworden.

Ich hab da keine lust mehr zu, vielen dank dir… 

Moin @Sandro54xx.

Ich verstehe absolut wie ärgerlich das ist, wenn die Verbindung gerade nicht so läuft wie gewünscht 🤔 

Bitte nehme gerne eine neue Störungsmeldung über unseren Live Check auf. 

Alternativ, auch wenn dein Gerät zwar 5G kann, ist die Verbindung vielleicht mit 4G besser. 

LG Kathi