O2 Homespot 5G RTL6310VW DE_g1.10_RTL6310VW_1.0.21

Meine Testkarte ist nun endlich da. Ergebnisse / Kommentare siehe in diesem Thread.

Der Router tut zwar das was er soll - 5G NR mit >= 100 MBit/s, ist aber sehr zickig mit der Pin.

Abbrüche hatte ich noch keine. Toi toi toi. Updaten will er anscheinend nicht (mehr).

Auf der sehr spartanischen und nicht wikrlich logischen Benutzeroberfläche darf man auch nicht hektisch sein. Und wenn der keine Karte hat die Pin / Karte noch nicht richtig “aggregiert” hat, ist das wie Lotto. Schlimm, das der bei jedem Power-Off irgendwie alles vergisst …

WLAN sagt zwar AX, ist auch nicht grade der Brüller - Meine FB 7590 (ohne AX) ist da um Welten besser. Wenn die AVM FB 6860 nicht so unverschämt teuer (aber wahrscheinlich technisch + Software um Welten besser) wäre, hätte ich schon längst eine.

Verstehe O2 auch nicht, wie man extra für sich Hardware schustern lässt und so gut wie nix von dem Gerät kennt / hat. Ist das bei den aktuellen Modellen genau so ein Drama ?

Bei O2 ist das leider wie bei so vielen Unternehmen leider so: Alles verkaufen und keinen / schlechten Service bieten. Hauptsache es gibt eine Hotline die dir deine eigene Großmutter verkauft und einen Chat-Bot, der einen zutextet und zu nix zu gebrauchen ist.

Furchtbar !

​@TERWI 

Hast die PIN Abfrage rausgenommen nachdem das Teil aktiv war ? 

​@The_Voice_70 

OK - Zugeständnis: Heute morgen eingeschaltet, Kaffee gemacht und erst nach ca. 15 Minuten WLAN auf die Box umgeschaltet und per Browser reingeschaut - das lief ohne Probs.

Pin-Schutz ist deaktiviert, Auto-APN aktiv. Das hatte ich aber schon gestern morgen so. Da hat mich der Hobel beim Standort-Testen (wohl 10x an/aus) extrem genervt.

Mit meiner Vodafone Karte hat die Kiste mich interessanter nie nach der Pin gefragt.

Ist bekannt, ob schon mal jemand die Box zerlegt hat und on man IPEX-SMA-Pigtails o.ä. für externe Antennen anschließen kann ? Im WWW find ich dazu nix.

​@Tom_ , ​@o2_Matze , ​@o2_Giulia , ​@o2_Rebecca , ​@o2_Lea und andere

Zur Info für alle hier vorweg:
Habe hier eine O2-Testkarte (all Unlimited ?!) und einen gebraucht gekauften O2 HomeSpot 5G: ASKEY RTL6310VW-0112 von 08/22, HW-Rev. Rev05_1, FW-Rev. DE_g1.10_RTL6310VW_0.0.17 (ohne neues Update).

Alles scheint seit 3 Test-Tagen gut zu funktionieren - Datenraten hier im Mittel 120/50 MBit/s. Ich bin (wäre) zufrieden, ABER:

2x komplette Win11-Installationen mit allen Updates und meine Programmierumgebung (ges. 6 GB, ~50 Min.) waren schnell und einwandfrei.
Es häuften sich danach auch hier zur Verbindung Unterbrechungen / -Abbrüche / WLAN-Log-Outs beim Googeln / Surfen / IP-TV unvermittelt - nicht nachvollziehbar.

Weitere Speed-Tests ergeben nach wie vor relativ konstant eine Datenrate von MINDESTENS 100/45 MBit/s !

Quizfrage - speziell an die O2-Supporter:
- A) Ursache Hardware ? … ich glaube eher wahrscheinlich NEIN !
- B) Ursache O2 ? … ich glaube sicher JA !

Ich bitte um Erklärungen … und Lösungen !

O2 verkauft “Verbindungen” und hat eigens produzierte Hardware auf den Markt & an Frau / Mann gebracht und dafür Kohle kassiert → also ist auch adäquater Service angesagt  ! ! !

Bewertungen z.b. auf TRUSTPILOT sind vielsagend “unterirdisch”. Warum wohl ...

​@TERWI 

Bewertungen auf Trustpilot oder sonstigen Portalen interessieren mich persönlich nicht. Solche Portale leben von Negativ-Nachrichten. So etwas lese ich mir grundsätzlich nicht durch, denn wenn ich voreingenommen einen Vertrag mit O2 abschließe, werde ich sicher beim nächsten, geringsten Problem diese negative Bewertung gerechtfertigt sehen und entsprechend äußerst misstrauisch auf weitere Reaktionen seitens O2 reagieren.

Anderes Beispiel:

(Da haben wir uns als Schüler schon lustig drüber gemacht!)

„Kopfschuss, mitten durch die Brust, beide Beine weg. BILD sprach zuerst mit dem Toten!“

Was wäre die BILD ohne Negativ-Schlagzeilen? Wieso erscheint bei der BILD nie ein Artikel wie:

„Heute hatte Tante Hildegard nach einem entspannten Urlaub in Spanien eine weiche Landung in FFM. Herzlich wurde sie von ihren Enkeln empfangen!“

Das will keiner lesen. Und wer von den zufriedenen Kunden nimmt sich die Zeit, ihre Wertung auf Trustpilot und Co. abzugeben? Die haben auch noch andere Hobbys! Der Rest nutzt solche Portale als Rache des kleinen Mannes!

;)

Ansonsten:

Offensichtlich bist Du Programmierer. Dann sei doch auch so neutral und messe neutral. Ich hatte versprochen, mich in Sachen Homespot 5G (alt oder neu) nicht mehr einzumischen. Daher schreibe ich ganz neutral.

Die Test-SIM ist tatsächlich komplett unlimitiert. Ich hatte sie auch probiert. Hast Du ein 5G-Handy mit Dual-SIM? Dann teste sie doch auch im Handy und nutze dieses als Hotspot oder richte es via USB-Tethering ein.

Dann kannst Du, denke ich, relativ neutral vergleichen und Dir eine Meinung bilden.

Bevor Du mich fragst:

Nein, ich würde keinen neuen Vertrag mit O2 abschließen, aber auch nicht mit anderen Anbietern. Das hat Gründe und hat nichts mit Vertrauen zu tun.

Aber hier im Forum bin ich gerne unterwegs.

;)

Schönes WE

​@GTO63 

Mein Hinweis auf TP war lediglich ein Hinweis zum Ansporn an die O2-Supporter hier. Ich teile NICHT alle negativen (Dummgesabbel-) Meinungen - aber sehr viele, die nachvollziehbar sind.

Dein Post mit kontraproduktivem Eigentor trägt leider hier zu keiner Lösung / Erklärung beii.

​@TERWI 

Wieso?

Du gehst von einem Problem im O2 Netz aus:

- A) Ursache Hardware ? … ich glaube eher wahrscheinlich NEIN !
- B) Ursache O2 ? … ich glaube sicher JA !

Wo also war ich kontraproduktiv?

Aber bitte, ich bin hier raus und entschuldige mich, wenn ich mich im Ton vergriffen habe.

Ich wünsche Dir ein erfolgreiches Leben :)

​@TERWI

Betrifft das nur WLAN Verbindungen? Hast du bereits versucht, den WLAN Kanal zu wechseln? Sieht es mit LAN Verbindungen besser aus? 

Zu Trustpilot hat denke ich ​@GTO63 schon passend geschrieben. Wie viele positive Beiträge hast du dort über andere Firmen geschrieben, wenn du zufrieden warst?

Man muss beachten, dass alle großen Netzbetreiber in Deutschland und Österreich (Telekom, Magenta, Vodafone, Drei, A1 Telecom) auf Trustpilot mit 1,3 bis 1,4 Sternen bewertet werden. Sagt das etwas über das bewertete Unternehmen aus? Ich denke nicht. 

​@Tom_ und andere.

Die WLAN-Verbindung schließe ich (zunächst) mal aus. Ich sitze mit dem Schleppi ca. 1,5m neben der Box. Mit LAN mangels Leitung noch nicht getestet. Erachte ich auch nicht als zwingend notwendig..

Ich sehe das am WLAN-Symbol in der Task-Leiste, die dann zur Weltkugel wird - Meldung: “Kein Internet”. WLAN bleibt stehen - es scheint also die Mobilfunkverbindung verloren / gestört.

Ist die 2. Verbindungsmöglichhkeit zur FB 7590 (DSL 50) mit “automatisch verbinden” markiert, schaltet Windoof automatisch ( ?! ) dorthin und bleibt auch dort - das gibt dann nur eine merkliche Unterbrechung und ich sehe / merke das erst, wenn ich in die Einstellung öffne.

Gestern kam “das Internet” (also O2) 2 x automatisch gefühlt in ca. 30 Sek. wieder - 2 x habe ich den Router nach etwa 5 Min. resetten müssen. Konnte sich nicht “on the fly” wieder einloggen ?

Das tritt völlig sporadisch und nicht nachvollziehbar auf, egal ob ich grade gigabyteweise Daten ziehe oder sich die Verbindung quasi im IDLE befindet.

M.E.n. beschreibt das dass Problem treffend, wie es hier mehrfach beschrieben wurde. 

Am Wetter (Gestern mehrfach extremer Starkregen hier) scheint es nicht zu liegen, denn dabei ein paar Speedtest’s gemacht, die nach wie vor um die 120/50 ergaben.

Werde ich “rausgekickt”, weil das Netz überlastet ist ? In wie weit das technisch überhaupt möglich ist, weiß ich nicht. In diesem Fall würde ich eher erwarten, dass die Bandbreite drastisch in die Knie geht - tuts aber nicht - ist dann schlagartig weg … und die Wahrscheinlichkeit, dass es in unserem 3000-Seelen Dorf eine nennenswerte Zahl O2-User gibt, die gleichzeitig im WWW große Datenmengen ziehen und / oder dazu noch telefonieren, erachte ich als SEHR unwahrscheinlich.

Das ganze Dorf ist seit 2 Jahren mit GF versorgt ! --- nur leider ich nicht und mehr als DSL 50 geht technisch auch nicht. Deshalb meine Mobilfunk-Testaktion.

Doch die Hardware ? Ausschließen kann ich das natürlich nicht, erachte aber auch das als eher unwahrscheinlich. “Altern” wie hier beschrieben tut diese nicht wegen Bits & Bytes, sondern durch thermische Überlastung, evtl. mangelhafte Lötstellen bei z.B. Erschütterungen oder unzureichende Dimensionierung der Spannungsversorgung im allgemeinen.

Speicher voll, übergelaufen ? Denkbar. Warum aber passiert das, wenn die Box vermeintlich nix zu schaffen hat ?

Soft- (Firm-) Ware ? Auch möglich, wahrscheinlicher. Falsche, fehlende, unzureichende Speicherverwaltung ? Das können nur die Entwickler testen / beantworten / lösen --- da scheint es aber ja wohl elementare Kommunikationsprobleme zu geben ….

Um Hardwareprobleme ggf. zu bestätigen oder auszuschließen, wäre es natürlich am einfachsten, mit einer (oder 2) anderen Routern zu testen. Als Rentner hätte ich die Muße & Zeit dazu, aber leider nicht das Geld ! Wüsste auch nicht, wo ich mir adäquate HW (für lau ?!)  leihen könnte.

Zum Thema Service: (Nicht nur !) O2 täte sich selbst einen Gefallen damit, in solchen Fällen z.B. auch neben Testkarte auch Testhardware zur Verfügung zu stellen.

Mir fehlt jedoch jeglicher Glaube, dass ambitionierte MA sich ein OK einholen und “mal eben schnell” was rüberschicken ….

PS:

Vor 47 Jahren habe ich Rundfunk- und Fernsehtechniker gelernt, dann Elektroniker und etliche Jahre u.a.  bei Firmen wie Telekom und (heute) Vodafone als Techniker & Projektleiter angestellt. Mein erster “PC” war ein “Sinclair ZX80” am TV, danach fast alles gehabt, was es an Computer- & Co. Hardware gab. Seit dem auch erfolgreich programmiert und Hardware aller Art entwickelt.

Ich weiß sicherlich NICHT alles in diesem Metier - aber ich denke zu wissen, wovon ich rede.

…. und bitte keine Kommentare betreff TP mehr. Danke.

Es kann durchaus ein Hardwaredefekt des Askey Routers sein, denn so qualitativ hochwertig, waren die ersten Homespotgeräte noch nicht.

Testgeräte gibt es hier in der Community, also dazu gibt es diesen Bereich:

https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8

Hier kann man sich auf ein Testgerät bewerben, und nach der Testfrist sollte man einen Testbericht schreiben, und in der Community veröffentlichen. 

Aktuell gibt es beispielsweise das aktuelle Xiaomi Flagschiff Smartphone mit Beamer:

https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8/xiaomi-15-und-xiaomi-smart-projektor-l1-das-testgeraetebundle-fuer-deinen-filmabend-655981

Bislang haben sich erst sechs Personen dafür beworben. Ob es aktuell noch einen 5G Router gibt, der im Schrank liegt, und den die Community testen dürfte? - vielleicht kann ​@o2_Ines dazu etwas sagen? 😊

Im anderen Thread, hattest du von einen Huawei B818 geschrieben? Damit hattest du keine Verbindungsabbrüche, sondern nur eine geringe Datenrate? Und bemerkst du mit der Vodafone SIM im Homespot, auch diese Abbrüche?

Meine Empfehlung von damals steht noch hier:

https://hilfe.o2online.de/mobilfunkdienste-telefonie-internet-messaging-mehr-22/verfuegbare-baender-max-datenrate-655420?postid=3302305#post3302305

​@Tom_ 

Sicher ist der Askey kein High-Quality-Produkt - funktioniert aber augenscheinlich.

Die Qualität macht hier vielmehr die eher Firmware mit eher spartanischer Bedien- und Auskunftsfreudigkeit.

Den Huawei habe ich diesbezüglich nicht weiter getestet, weil er betreff Datendurchsatz ohnehin nicht in Frage kommt.

Mit der Vodafone Karte habe ich keine längeren Tests gemacht. A) um das Datenvolumen nicht unnötig zu schröpfen und B) bin ich während der Testzeit dann telefonisch nicht erreichbar.

Verbindungsabbrüche hatte ich damit jedenfalls keine.

Testgeräte ?! Bin erstaunt, habe ehrlich gesagt auch nicht danach gesucht weil nicht dran geglaubt.

Scheint aber schon mal daran zu scheitern, da ich ich (noch) kein O2-Kunde bin, habe z. Zt. nur die Testkarte, die am 29.08.2025 abläuft …. und eine Karte gibt es ja nicht “extra” dazu.

Des weiteren habe ich nach eben einem Formular für den Antrag hier gesucht - lande aber immer auf der gleichen Übersicht. 

“.. wähle dein Testgerät ...” Wo genau finde ich Mobilfunk-Router ?

Ein “Tschau Omi” Sprechgerät oder Projektor brauche / will ich nicht, Apple-Gedöns schon gar nicht.

Nachtrag:
Der letzte O2 Router ist ein MitraStar ?! Auch aus Taiwan … (mitrastar.com.tw)
Wie ich nicht nur hier lese, offensichtlich auch nicht grade eine Glanzleistung - Wieder Billig(st)-Produkt ?
Hier in der 02 Community gefundenes Bild der Bedienoberfläche ist nahezu 1:1 wie die vom Askey-Router.
MitraStar = Askey oder Nachfolger davon ?
Firmware 1:1 auf Hardware angepasst übernommen >>> ohne die Bugs raus zu pulen ?
Der Router wird immer noch mit NUR HomeFlex M mit max. 100 MBit/s angeboten.

Warum nicht mit mehr Speed - Hat das einen bestimmten Grund ?

Ich hab den Mitrastar (Homespot 5G 2023), und diesen finde ich deutlich besser, als die Askey Router.

(Mitrastar ist übrigens eine Tochter von Zyxel )

Den Homespot 5G 2023 gibt es nur zur Miete. Als Kaufgeräte habe ich dir im anderen Thread bereits zwei gute Mobilfunkrouter genannt. 

Als hier seit längerem bekannte Kaufgeräte kämen für mich eigentlich nur AVM’s 6850 5G oder 6860 in Frage - technisch sehr gut und sehr benutzerfreundlich, aber eben unverschämt teuer. TP-Link oder ZTE eben als Alternativen.

Das mit dem Testgerät habe ich bereits in die Schublade KVG (Kannst Ver Gessen) gelegt.

Solange das hier / anderswo nicht geklärt ist, ob es ggf. doch vlt. ein O2 Problem ist und / oder konkret der Askey daran Schuld ist, kaufe ich definitiv keinen 3. Router-

Eingesetztes Geld bekomme ich beim Verkauf sehr wahrscheinlich nicht wieder / mit deutlichem Verlust zurück - geschweige denn Zeit & Nerven in monetärem Ersatz.

Bliebe nun noch ein Versuch bei Vodafone. Am gleichen Mast offensichtlich technisch überlegen.

Die haben zwar keine Testkarte, CallYa One für 1€&Tag mit 300/100 wäre jedoch vertretbar.

Dummerweise kostet dort eine FamilyCard XL aber 10€ mtl. mehr als bei 02.

Magenta haben wir hier logo auch im Dorf - diese scheiden aber aus zahlreichen Gründen von vornherein aus.

Hallo ​@TERWI,

wenn du den Router als Festnetz-Ersatz nutzen möchtest, würde ich dir bei einem o2 Home-Tarif entweder den Homespot 5G empfehlen, oder eben einen AVM-Router kaufen, wenn du einen anderen Tarif nutzt, ob nun bei uns oder auch bei anderen Anbietern.

Den Askey-Router bieten wir ja schon eine Weile nicht mehr an, ich denke, das wird seine Gründe haben. Dennoch ist er weiterhin bei vielen unserer Kunden im Einsatz und funktioniert sicherlich auch gut, wenn man keine allzu hohen Ansprüche hat.

Wie ist denn jetzt dein Fazit, nachdem du ihn eine Weile mit der Testkarte auf dem Prüfstand hattest?

Viele Grüße

Giulia

Ich melde mich zurück, mit etwas anderem Benutzernamen, nachdem mein alter Login einfach nicht mehr funktioniert…
Kann man da ggf etwas machen um wieder an das ​@Bobbynator Profil zu kommen ​@o2_Matze ​@o2_Giulia ?

Aber mal zu meinen neuen Erkenntnissen.

Ich hatte bis April 2025 einen o2 Mobile L Boost mit teilweise unlimited Paket gebucht und diesen im o2 Homespot 5G genutzt, wie beim erstellen des Threads.

Seit April bin ich nun auf den o2 unlimited Max gewechselt und nutze diesen auch im o2 Homespot 5G.

Zeitweise hatte ich von Vodafone den ZTE UC888 Ultra und für Testzwecke auch eine Fritzbox 6860 besorgt. Mit allen 3 Routern und meinem Handy (S23 Ultra als Hotspot) hatte immer die gleichen Probleme. Mehrfach disconnects vorallem beim öffnen diverser Webseiten im Browser.

Nun hatte ich zum ausprobieren eine Congstar SIM Karte im Telekom Netz besorgt.

Ich hatte diese zuerst im o2 Homespot 5G eingelegt, keinerlei Konfiguration geändert und siehe da, keinerlei Verbindungsabbrüche oder sonstige Probleme mehr. Hatte dieses Setup eine Woche getestet und nichts mehr gemerkt.

Nach einer Woche die o2 Sim Karte wieder rein und direkt beim ersten öffnen des Browsers 10-15min Verbindungsabbrüche gehabt.

Nachdem ich das mit den anderen Routern auch reproduzieren konnte, ist für mich klar, nicht der Homespot ist das Problem, sondern das o2 Netz!

Nachdem ich im April extra auf den o2 unlimited Max gewechselt habe um diesen als “Zuhause-Internet” zu nutzen, bin ich nun maßlos enttäuscht.

Ich habe daraufhin o2 kontaktiert mit der Bitte um Behebung der Verbindungsprobleme und für mich Störung.

Nach zwei Tagen wurden meine Störungsmeldung geschlossen mit dem Verweis, dass im o2 System nichts zu erkennen ist.

Probleme sind natürlich weiterhin vorhanden!

Ich habe nun den Vertrag Sondergekündigt, leider wurde diese nun zum zweiten Mal abgelehnt, was nach wie vor für mich nicht tragbar ist.

​@o2_Matze ​@o2_Giulia Könnt ihr hier bitte nochmal reinschauen und ggf. bei meiner Sonderkündigung behilflich sein?

Ich schlage mich nun wirklich schon lange mit diesen Problemen rum und bin es leider leid, vorallem bin ich es leid das Problem zu beklagen und keinerlei Hilfe oder Unterstützung seitens o2 zu bekommen.

​@Bobbynator , ​@Bobbynador 

Glückwunsch zu deiner Entscheidung !

Ich habe nach ausführlichen Versuchen mit einer Test-Karte auch keinen Vertrag abgeschlossen, weil derartige Probs wie hier und in anderen Threads benannt / auch bei dir mehrfach auftraten.

Dito Leider keine gescheite Antwort / Info, ob die Probs in der Hardware (Box), Netz-An-/Verbindung  (4G/5G) oder an O2 selbst (System-Software Kommunikation) liegt.

Verbindungsabbrüche (ohne umgehendes, automatisches Re-Login) sind beim “Telefoinieren” vielleicht noch egal (aber ärgerlich).

Bei Datenverbindung wie z.b. Streamen oder Downloads SEHR ÄRGERLICH.

Wenn wichtige Daten “laufen” wie z.B. System-Updates mit ggf. Abbruch ABSOLUT INAKZEPTABEL !

O2 scheint das nicht weiter zu “jucken”:

Friss … oder stirb - kauf woanders. Tolle Einstellung gegenüber potentiellen Kunden !

Quizfragen an alle User hier mit dem Prefix “o2_”

​@o2_Matze, ​@o2_Giulia, ​@o2_Rebecca, ​@o2_Lea, ​@o2_Adrian, ​@o2_Alexandra und andere:

Wird dieses Forum von O2 gesponsort und ihr dafür bezahlt, der (überwiegend technisch desaströs inkompetenten) “HOTLINE” ggf. nervige Anfragen vom Hals zu halten, um die Service-Blamage in Grenzen zu halten ? 

Welche Art von “Beziehung” habt ihr eigentlich zu O2 ? Freie Mitarbeiter oder auch nur “User” ?

Und welche “(Fach-) Kompetenz” betreff Antworten und möglichen Lösungen zu berechtigten ! User-Fragen/-Problemen besteht da ?

Habt ihr Zugriffsmöglichkeiten auf Kunden-Daten und technische Iterna ?

… Ich muss zugestehen: Es gibt ein paar o2_user/MA/Hot-Liner hier mit (sehr) gutem Fachwissen !!!

Leider habt ihr nicht nur in diesem Thread offensichtlich eher nicht weitergeholfen.

Besserung wäre sehr wünschenswert !

Hallo ​@Bobbynador 

Könnt ihr hier bitte nochmal reinschauen und ggf. bei meiner Sonderkündigung behilflich sein?

Deine Reklamation wurde abgewiesen und einer außerordentlichen Kündigung konnte nicht zugestimmt werden, denn ein konkreter Fehler lag laut Technik nicht vor und das Netz hat nach Prüfung in den entsprechenden Parametern funktioniert.  

Es tut mir leid, dass ich dir hier nichts anderes mitteilen kann.

​@TERWI 

Welche Art von “Beziehung” habt ihr eigentlich zu O2 ? Freie Mitarbeiter oder auch nur “User” ?

Alle User mit dem o2_ vor dem Namen sind Mitarbeitende der Telefonica oder entsprechender Tochterunternehmen. Dazu sind wir natürlich “auch” User, da wir alle o2 Verträge nutzen 😄

Habt ihr Zugriffsmöglichkeiten auf Kunden-Daten und technische Iterna ?

Ja, sofern du mit deinen Daten hier in der Community legitimiert bist und diese mit deinen Kundendaten verknüpft sind und ja, wir haben auch Zugriff auf technische Interna, wie auch immer du dass dann am Ende des Tages definierst. 

Und welche “(Fach-) Kompetenz” betreff Antworten und möglichen Lösungen zu berechtigten ! User-Fragen/-Problemen besteht da ?

Wir sind keine studierten Informatiker oder System- und Netzwerkadministratoren, falls deine Frage in diese Richtung abzielt.

VG Matze 

​@o2_Matze Okay, was muss man o2 Bereitstellen um endlich mal gehör zu finden, dass das ein Problem mit dem Netz ist?
Eine Überprüfung von o2 in irgendeinem für Kunden nicht ersichtlichem System wo alles “Grün” ist, ist da wenig hilfreich, wenn das Problem vorort auftritt und kein Techniker hier mal vorbei schaut.

Ich kriege an der Hotline wirklich niemanden ans andere Ende, mit dem ich qualifiziert darüber reden kann und eine Ablehnung der Sonderkündigung auf dieser Grundlage ist komplett lächerlich.

Ich habe den o2 unlimited Max extra dafür abgeschlossen und wenn alles reibungslos funktionieren würde, würde ich nicht so wehement versuchen aus dem Tarif herauszukommen.

Ich sehe nur leider nicht ein für einen Tarif zu zahlen bei dem ich mehrfach täglich 10-15min Verbindungsabbrüche habe.

Also was wäre konkret notwendig von mir, damit o2 mir glaubt, andernfalls bin ich langsam gezwungen andere Schritte einzuleiten.

​@Bobbynador Ich kann deinen Unmut verstehen, sehe hier aber erst mal so keine direkte Lösung.

Bitte beachte auch, das es sich um einen Mobilfunkvertrag handelt. Das bedeutet im Umkehrschluss, dass sich bei Störungen an einem bestimmten Ort daraus nicht automatisch das Recht auf eine außerordentliche Kündigung ergibt.  

Ich kann mir vorstellen, dass du dir eine anderen Antwort erhofft hast, wir können unsere Kollegen in der Fachabteilung aber nicht überstimmen.

Es besteht natürlich immer die Möglichkeit, die Ablehnung der außerordentlichen Kündigung erneut im Rahmen einer schriftlichen Reklamation prüfen zulassen. Diese Reklamation kannst du per Post oder über unser Kontaktformular einrichten. Unsere Kollegen sichten das ganze dann und melden sich zeitnah bei dir.

VG Matze  

​@o2_Matze Auch das verstehe ich, mein erster Schritt war ja auch nicht die Sonderkündigung sondern die Störungsmeldung. Und zwar mehrfach, wenn ich dann jedoch immer nach 1-2 Tagen eine SMS bekomme mit es kann keinerlei Störung festgestellt werden und ich habe nach wie vor Verbindungsabbrüche jeden Tag, dann fühlt man sich definitiv nicht ernst genommen.

Die Sonderkündigung habe ich nun nach 7 Monaten angestrebt nachdem ich alles in meiner Macht stehende getan habe um eine Besserung zu erzielen.

​@o2_Matze 

Nachdem ich nicht so ganz aufgeben will und auch keine Rückmeldung bekomme, habe ich nun mal etwas das Debuggen angefangen.

 Zum Vergleich gestern

Wie man hier sehen kann, scheint das Problem des Package Loss mit dem Hop 10.81.85.22 zusammenzuhängen.

Hier in der Community findet man auch zu diesem Hop bereits Package Loss Probleme.

​@o2_Matze 

​@Bobbynador Danke für die Screenshots und die dezidierten Infos zum Fehler. Wir haben jetzt ein manuelles Ticket in deinen Daten erstellt und versuchen den 3rd Level Networks Support mit ins Boot zu holen. Wir schnell das geht und wie fix wir da erste Erkenntnisse vermelden können kann ich jetzt nicht abschätzen, wir versuchen da aber unser bestes.

Sollte das erstellte Ticket in der Zwischenzeit abgewiesen werden muss das erst mal nichts heißen, teilweise geschieht das auch automatisiert nach Prüfung von bestimmten Parametern, es schauen da auf jeden Fall noch “echte” Menschen drüber. 

VG Matze  

​@Bobbynador Kannst du noch auch noch mal einen Trace auf  82.113.122.104  bei dir durchführen und das Ergebnis hier posten? Das wäre klasse. Vielen Dank.