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O2 Homespot 5g fälschlicherweise abgeschlossen

  • September 4, 2023
  • 4 Antworten
  • 63 Aufrufe
V
Besucher:in

Den O2 Homespot 5g hatte ich damals abgeschlossen da ich eine kurzfristige Lösung gebraucht habe und mir zugesichert wurde, dass ich den Vertrag bei unserem anstehenden Umzug auf DSL umstellen kann. Auf Hinweis des Beraters, dass der 5g Router noch besser funktioniert habe ich dem teureren Gerät zugestimmt. Unter der Annahme, dass es ein Mietgerät ist (!!!) 

Mit dem Umzug habe ich einen Code für den Rückversand des O2 Homespots erhalten und musste feststellen, dass ich damals fälschlicherweise einem “Kauf” zugestimmt habe und nun noch 1 ½ Jahre für das Gerät zahlen soll. Obwohl es weder an der alten Adresse richtig funktioniert hat, noch an der neuen verwendet werden kann.

Auf Rückfrage von O2 heißt es nur “Keine Rücknahme da Kauf”. Bei einem Preis von 325€ und der Tatsache, dass ich seit über 15 Jahren Kundin bin ist das für mich nicht verständlich und ich bin sehr enttäuscht… Die Beratung war falsch und die Problemlösung vollkommen unzureichend.

o2_Giulia, 04.09.2023, 17:41: verschoben von Testberichte & Reviews zu Mobilfunk zu Hause & HomeSpot

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Valro,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Vielen Dank für die Schilderung dieses doch etwas ungewöhnlichen Falles. Ich habe mir den Vorgang gerne einmal angeschaut, kann hier aber nicht erkennen, dass hier Informationen zum Ratenkauf über o2 My Handy gefehlt haben. Alle Unterlagen dazu müsstest du per Post, Email und online erhalten haben.

Als Übergangslösung ist so ein Ratenkauf über zwei Jahre sicherlich nicht geeignet, das hätte vielleicht im Vorfeld besser und ausführlicher mit dir abgesprochen werden müssen.

Ich kann dir leider nicht versprechen, dass wir hier etwas machen können und möchte auch keine falschen Hoffnungen wecken. Aber ich habe einmal nachgehakt, ob wir möglicherweise doch noch eine Lösung für dich finden können.

Wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich selbstverständlich.

Viele Grüße

Giulia

4 Antworten

D
Legende
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  • Legende
  • September 4, 2023

Am besten immer auf den Vertrag schauen, da reicht ein falscher Klick beim Berater und es ist passiert. Ich denke das sich das vielleicht mit einen Mod auf Kulanz klären lässt ansonsten kannst du ihn vielleicht bei eBay Kleinanzeigen verkaufen

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • September 13, 2023

    Hallo @Valro,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

    Vielen Dank für die Schilderung dieses doch etwas ungewöhnlichen Falles. Ich habe mir den Vorgang gerne einmal angeschaut, kann hier aber nicht erkennen, dass hier Informationen zum Ratenkauf über o2 My Handy gefehlt haben. Alle Unterlagen dazu müsstest du per Post, Email und online erhalten haben.

    Als Übergangslösung ist so ein Ratenkauf über zwei Jahre sicherlich nicht geeignet, das hätte vielleicht im Vorfeld besser und ausführlicher mit dir abgesprochen werden müssen.

    Ich kann dir leider nicht versprechen, dass wir hier etwas machen können und möchte auch keine falschen Hoffnungen wecken. Aber ich habe einmal nachgehakt, ob wir möglicherweise doch noch eine Lösung für dich finden können.

    Wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich selbstverständlich.

    Viele Grüße

    Giulia

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    V
    Besucher:in
    • Valro
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 13, 2023

    Hallo @o2_Giulia, danke dass du dich dem Thema nochmal annimmst. Ich bin seit so vielen Jahren treue O2 Kundin und habe mittlerweile alle Verträge auf O2 umgestellt. Wäre toll wenn ihr da aus Kulanz etwas machen könntet und das Gerät zurück nehmen könntet. Danke und VG, Valentina

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • September 15, 2023

    Hallo @Valro,

    ich habe dir eine private Nachricht geschickt, schau einmal in deine persönliche Inbox 😊

    Viele Grüße

    Giulia

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