o2 homespot

Schönen Abend an alle,

Ich hätte ne frage, wenn man für das o2 Homespot monatlich abzahlt und es zu Reparatur geschickt werden muss weil es auf einmal nicht mehr funktioniert kriegt man da kein Ersatz für die dauer?

und mein zweites  Problem wäre das ich jz seit knapp 3 Wochen keine Internet hab weil der homebox nicht funktioniert hab erste mal vor 2 Wochen die Hotline angerufen und die meinte wir müssen es prüfen ob was am Netz ist usw, dann kam eine Nachricht nach 2 Tagen das es intensiver geprüft wird und die sich in 2 Tagen wieder melden, dann kam nach 2 Tagen ne Nachricht das die am Netz kein Problem haben. Dann hab ich letzte Woche Montag angerufen, und die haben mich zum technicker weiter geleitet, und der hat dann gesagt es ist kaputt und er schickt mir ein neues Gerät und bis Mittwoch sollte es da sein und ich schick mein Gerät zurück wenn das neue da ist, und hab bis diese Woche Montag gewartet, ist nichts gekommen hab dann am Dienstag angerufen hab die Situation erklärt und der meinte  zu mir ne so geht es nicht man muss es zur Reparatur schicken und das sie ein Gerät bekommen müssen sie zahlen dafür war ich auch bereit das lei Gerät extra zu zahlen, haben dann so aufgelegt was mich aber wundert hab keine Bestätigung oder  sonst was bekommen nur für den Reparaturauftrag hat er mir ne sms zukommen  lassen.

jetzt hab ich paar kleine Fragen dazu 

1. Was ist jetzt in der Stelle richtig, was der Techniker gesagt hat oder der Herr mit dem ich am Dienstag geredet habe.
2. Was ich nicht verstehe wenn ich jetzt schon knapp 3 Wochen kein Internet habe wieso schicken die mir kein Gerät bis meins kommt und wieso muss man dafür extra zahlen.
3. Ich versteh nicht was so schwer dran ist einfach ein Gerät zuschicken solange bis mein repariert wird 
4. Was würdet ihr an meiner Stelle tun 

ich muss ehrlich sagen finde ich schon enttäuschend das jeder Mitarbeiter mir was anderes erzählt und wieso man nicht ne schnelle Lösung finden kann das der Kunde auch zufrieden  ist. Hatte auch mal ne Vorgeschichte da hab ich auf ein Router mit 250 mbits 4 Monate gewartet hin und her telefoniert bis mal der richtige Mitarbeiter dran am Telefon und meinte das geht nicht und ne Alternative vorgeschlagen hat.