Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

o2 HomeSpot 2 LTE Vertrag widerrufen, kein Retourenlabel möglich

  • April 5, 2023
  • 3 Antworten
  • 223 Aufrufe
T
Besucher:in

Hallo,

leider ist aufgrund der schlechten Abdeckung die Nutzung nicht möglich und wir haben den Vertrag widerrufen. Leider ist es unmöglich an das Retourenlabel zu kommen geschweige denn die Adresse.

Auftragsnummer wird nicht gefunden ( Auftrag ist vom 28.03. ), IMEI vom Gerät geht auch nicht.

Die Rücksendung über das Leihgeräteportal ist auch nicht möglich da die Option “Widerruf” nicht dabei ist.

Ergo ist es unmöglich die Hardware zurückzusenden.

Bitte um Hilfe. 

Lösung von blablup

Mietgeräte können über das o2 Rücksendeportal zurück geschickt werden. Wenn du eine Auftragsnummer eingibst, so nutzt du nicht das Rücksendeportal für o2 my Home Mietgeräte.

Der Widerruf eines o2 my Home Vertrags kann nicht über das Rücksendeportal oder durch Rücksendung eines Mietgeräts erfolgen, daher gibt es diese Option auch nicht im Rücksendeportal.

Die Miete eines Routers ist in den o2 my Home Tarifen optional. Der o2 my Home-Vertrag muss separat von der Rücksendung eines Mietgeräts widerrufen werden. Bitte beachte, dass ein Widerruf des Vertragsabschlusses von außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen nur innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist möglich ist. Für innerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. 

Die Netzabdeckung kann man übrigens bereits vor Vertragsabschluss mit der kostenlosen o2 Test-SIM-Karte prüfen. 

    3 Antworten

    B
    Legende
    Forum|alt.badge.img+20
    • blablupLegende
    • Legende
    • Lösung
    • April 5, 2023

    Mietgeräte können über das o2 Rücksendeportal zurück geschickt werden. Wenn du eine Auftragsnummer eingibst, so nutzt du nicht das Rücksendeportal für o2 my Home Mietgeräte.

    Der Widerruf eines o2 my Home Vertrags kann nicht über das Rücksendeportal oder durch Rücksendung eines Mietgeräts erfolgen, daher gibt es diese Option auch nicht im Rücksendeportal.

    Die Miete eines Routers ist in den o2 my Home Tarifen optional. Der o2 my Home-Vertrag muss separat von der Rücksendung eines Mietgeräts widerrufen werden. Bitte beachte, dass ein Widerruf des Vertragsabschlusses von außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen nur innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist möglich ist. Für innerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. 

    Die Netzabdeckung kann man übrigens bereits vor Vertragsabschluss mit der kostenlosen o2 Test-SIM-Karte prüfen. 

    T
    Besucher:in
    • teutone404
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 12, 2023

    Hallo blablup,

     

    danke hat funktioniert. Widerruf ist bereits akzeptiert worden. 

    Router ist seit 8.4. bei o2 angekommen, aber dort meint man es sei nichts angekommen.

    Ich nehme an das verzögert sich wegen den Feiertagen. Man hat leider sonst keinerlei Möglichkeit mit o2 in Kontakt zu treten, außer lange Warteschleifen. Sonst hätte ich denen den Beleg zusenden können. Aber es scheint als möchte o2 keinen Mailkontakt. 

    Scheint eine seltsame Abwehrhaltung zu sein in DE das keiner Mails bearbeiten möchte. In den meisten Ländern gehört das zur Normalität. 

    Aber seis drum, Einlieferungsbeleg liegt vor. 

     

    Danke!

    o2_Steffen
    • o2_SteffenTeam
    • Team
    • April 15, 2023

    Herzlich willkommen in der Community @teutone404. 💙

    Vorweg ist es natürlich schade, dass deine Netzabdeckung leider nicht ausreichen ist.

    Gab es mittlerweile eine Info dazu, dass dein zurückgesendetes Gerät eingetroffen ist?

    Vielen Dank blablup für die schnelle Untersützung.😊

    LG Steffen

    Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica