o2 homespot 2 LTE led blinkt und WLAN funktioniert nicht bei ersteinrichtung

Hey ​@Checktwo, willkommen in unserer Community 🫶

Danke für die ganzen Infos und Details bereits, das hilft schon weiter. 

Mein erster Ansatzpunkt wäre einmal die SIM-Karte in einem anderen Gerät, z.B. in deinem Handy zu testen. Dann können wir eingrenzen, ob es am Router, oder an der SIM Karte/Empfang liegt. Kannst du das machen? 😊

Hast du ansonsten schon mal in unseren Live-Check geschaut, ob irgendwelche Störungen möglicherweise zu dem Verhalten führen könnten?  

Hallo o2_Paul,
vielen Dank für die schnelle Antwort und die hilfreichen Hinweise!
Ich habe die SIM-Karte bereits in meinem Handy getestet, und sie funktioniert einwandfrei. Auch der Live-Check hat keine Störungen oder Probleme angezeigt, was mich leider immer noch nicht weiterbringt.
Da die SIM-Karte an sich also in Ordnung zu sein scheint und auch keine Störungen im Netzwerk vorliegen, vermute ich, dass das Problem entweder beim Homespot oder bei der Verbindung zwischen dem Homespot und dem Netz liegt.
Könnten Sie mir bitte weiterhelfen, wie wir in diesem Fall weiter verfahren können? Gibt es noch weitere Schritte, die ich unternehmen kann, oder liegt vielleicht ein technisches Problem mit dem Homespot vor?
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Hallo ​@Checktwo ,

eines vorweg:

Wir duzen uns hier. Nicht, dass es da aus Missverständnissen zu Animositäten kommt! ;)

Mein erster Verdacht ist, dass Du die PIN-Abfrage zwar deaktiviert hast im Routermenü, aber anschließend nicht explizit auf „Speichern“ geklickt hast. Die rot blinkende LTE LED bedeutet nämlich, dass kein Empfang besteht, weil u. a. die SIM noch durch die PIN gesperrt ist. Das allerdings hat normalerweise keinen Einfluss auf das WLAN und die dazu gehörende LED. 

Hast Du nach einem Update gesucht oder tatsächlich auch eines durchgeführt? Bei einem Update wird mit Prüfsummen gearbeitet, so, dass nichts schiefgehen kann. In den seltensten Fällen kann es aber zu Fehlern kommen.

Ist das Update komplett durchgeführt worden, mit abschließender Erfolgsmeldung, oder hast Du zwischenzeitlich den Router neu gestartet, weil der scheinbar nicht mehr reagierte?

Dann musst Du um Umtausch des Routers bitten. Wie auch immer gehe ich von einem Defekt des Routers aus. Um das zu verifizieren, nimm bitte die SIM aus dem Router, schalte ihn ein und überprüfe, ob jetzt die WLAN-LED blau leuchtet.

Wenn nicht, ist der Router hin. Bitte um Austausch und retourniere den Router:

https://router-retoure.o2online.de/start/app/returnsorder

Seriennummer eingeben und Retoure-Label ausdrucken oder den QR-Code im Handy speichern. Router einpacken und mit dem QR-Code das Paket bei einer Post/DHL-Filiale abgeben und QR-Code zeigen, die drucken dann das Label.

In der Zwischenzeit kannst Du ein Handy als Hotspot einrichten, aber achte darauf, dass zumindest die Router-SIM nicht Deinen Wohnort verlässt, sonst wird diese SIM automatisch deaktiviert.

Hey @GTO63,
danke dir für die Hinweise – ich bleibe gern beim Du. 🙂
Hier mein aktueller Stand und was ich schon getestet habe:
•    SIM im Handy: funktioniert problemlos.
•    Live-Check: keine Störung gemeldet.
•    Routermenü: SIM-Status = „Eingelegt“, Internetstatus = „Getrennt“. Beim Klick auf „Verbinden“ lädt es kurz, bleibt aber auf „Getrennt“.
•    PIN-Abfrage: Im Router deaktiviert; nach mehreren Reboots wurde keine PIN mehr abgefragt (ob ich damals „Speichern“ geklickt habe, weiß ich nicht, aber die PIN scheint nicht mehr zu greifen).
•    LEDs / Verhalten:
o    Ohne SIM: WLAN-LED blau, SSID sichtbar, WLAN-Verbindung möglich (natürlich ohne Internet).
o    Mit SIM: WLAN-LED blau, LTE-LED blinkt durchgehend rot (monoton).
•    Firmware: DE_g1.9_RTL0082VW0.1.4 – laut UI aktuell, kein Update angeboten.
•    Resets: Mehrfacher Werksreset + Neustarts → keine Änderung.
•    APN/Standort: APN auf „Automatisch“, Router steht nah am Fenster.
Aus meiner Sicht spricht das dafür, dass sich nur das Mobilfunk-Modul nicht ins Netz einbucht (SIM + Netz ok, WLAN des Routers ok).
Könnt ihr bitte den Austausch des Homespot 2 anstoßen?
Falls ihr vorab noch etwas testen möchtet: Ich kann APN gern manuell setzen oder – wenn nötig – mit einer anderen o2/Telefónica-SIM gegenprüfen (habe aktuell keine zweite hier). Sagt mir bitte, ob ich direkt über euer Retoure-Portal gehen soll.
Hinweis: Die Router-SIM bleibt am Wohnort, sie wurde nicht unterwegs genutzt.
Danke dir!

​@Checktwo 

Vielen Dank für Deine rasche Antwort. Den Homespot 2 hatte ich auch mal und empfand ihn - im Vergleich zum Homespot 1 - als doch recht robust. Wenn das WLAN also keinerlei Probleme macht, muss man nicht zwingend von einem Defekt ausgehen. 

Nimm bitte noch einmal die SIM aus dem Router und stecke sie in ein Handy. Wird nun die PIN abgefragt? Dann deaktiviere bitte die PIN-Abfrage im Handy. (Ich denke, mit Deinem Handy bist Du vertraut!) ;)

Danach die SIM wieder in den Router. Läuft das jetzt?

Ist zumindest meine Hoffnung und wir können uns den Aufwand der Retoure sparen.

;)

Hey @GTO63,

danke dir nochmal für deine ausführliche Unterstützung und die ganzen Tipps – wirklich super, wie engagiert du hier hilfst! 🙏

Ich habe den letzten Vorschlag ebenfalls ausprobiert und die PIN-Abfrage direkt am Handy deaktiviert, bevor ich die SIM erneut in den Homespot eingesetzt habe. Leider bleibt das Verhalten unverändert: Die LTE-LED blinkt weiterhin rot, und der Router stellt keine Verbindung zum Netz her.

Da inzwischen alle naheliegenden Tests (SIM, PIN, APN, Firmware, Reset, Standort etc.) ohne Erfolg waren, gehe ich davon aus, dass tatsächlich ein Defekt am Gerät vorliegt.

Ich möchte mich an dieser Stelle nochmal herzlich für deine Hilfe bedanken – die Hinweise waren wirklich hilfreich, auch wenn’s am Ende leider keine Lösung gebracht hat. Ich werde den Vertrag nun kündigen und das Thema damit abschließen.

Hallo ​@Checktwo,

hast du denn soweit für ich eine Lösung gefunden? 

Was mir ansonsten noch einfiele wäre die Frage, ob der Homespot auch an der Anschrift genutzt wird, die bei Vertragsanschluss angegeben wurde, da die o2 Home - Verträge für die Nutzung an bestimmten Adressen gedacht sind.

Gruß,
Lars