o2 Homebox 6642 - internet blinkt seit gestern rot

Hi, vielen Dank für deine Antwort. Ja ich habe auch einen mobilvertrag mit o2. 
das kann also nur die Hotline freischalten? 
eine Störung habe ich bereits gemeldet, leider kann ich heute ja nirgends anrufen.

Hallo Giulia, 

danke für deine Antwort. Ich habe dort angerufen und der MA sagte mir er hätte ein Ticket für mich eröffnet und ich würde morgen eine sms bekommen und solle dann auf weiteres kommen. Leider habe ich mit o2 in der Vergangenheit sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Gerade in Bezug auf „es wird sich jemand melden“. 
er sagte mir dann noch dass er mir auch datenvolumen freischaltet. Aber jetzt kommts: danach habe ich eine sms bekommen, dass extra GB freigeschalten wurden und zwar für 9,99€??? Es kam auch prompt die Mail mit meiner „Vertragsänderung“. 
Ich bin entsetzt muss ich sagen. Ich kann mich nicht schon wieder wochenlang mit o2 auseinandersetzen. Ich möchte einfach mein Internet zurück. 

Liebe Giulia, 

danke. Ja bitte wieder deaktivieren. Ich habe zu keinen Zeitpunkt zugestimmt etwas dafür zu bezahlen. Danke dir. 
 

Ich warte also jetzt erstmal ab? 
Liebe Grüße 

Hallo Giulia, ich bin am verzweifeln und halte das wirklich kein zweites Mal aus. Ich hatte wochenlang (!) eine wirklich nervenaufreibende Zeit mit o2 wegen eines neuen routers. 
jetzt habe ich kein Internet mehr und muss mich wieder damit rumschlagen dass nichts passiert. 
mich sollte bei der Hotline anrufen. Die Dame am Telefon sagte mir dann dass ich kein dsl Vertrag mit o2 habe…. Als sie mich nach minutenlangen Suchen gefunden hat, sagte sie mir dass sie dort sieht dass ich seit Monaten kein Internet habe, es ist dort nichts gebucht seit meinem neuen Router??? 
dann kam irgendwann die Aussage dass sie nun entdeckt hat dass ein Techniker kommen soll und mein Problem beheben soll. Sie hst mit Mittwoch, also heute angeboten und fragte mich welcher Slot mir besser passt. 8-12 Uhr haben wir dann ausgemacht. Ich habe ihr dann meine Sorge mitgeteilt dass in der Vergangenheit kein einziger Mitarbeiter sein Wort gehalten hat und ich nie eine Rückmeldung bekam. Sie versicherte mir dass das nicht passiert und das ich eine Bestätigung bekommen werde und bitte am Mittwoch dann zuhause sein soll. 
Man diesen heutigen wunderschönen Tag bin ich also mit meinem Sohn zu Hause geblieben um auf den Techniker zu warten. Dreimal darfst du raten ob jemand kam….. 

mich halte es nicht mehr aus. BITTE BITTE ICH WILL EINFACH NUR MEIN INTERNET ZURÜCK. So machtlos zu sein und IMMER leere Versprechungen am Telefon zu hören macht einen mehr als wahnsinnig.

was soll ich tun???? 

Das habe ich auch gesagt. Sie hat mir dann nochmal versichert, dass sie einen Termin für Mittwoch den 1. Mai gemacht hat. 
was soll ich da machen? Wieso sagt sie es dann? 

Hallo @Talli24,

oh je, am 01.05. war in der Tat keine Terminvereinbarung möglich, das ist natürlich ärgerlich. Es tut mir leid, dass man dir bei der telefonischen Kundenbetreuung diesen Termin an einem Feiertag gebucht hatte.

Unsere Mitarbeiter benötigen noch einmal deine Rückmeldung, um einen neuen Termin mit dir fest zu vereinbaren. Hierzu müsstest du bereits eine SMS erhalten haben.

Mögliche Termine sind immer nur von Montags bis Freitags von 8 bis 12 oder von 12 bis 16 Uhr.

Hier über die Community können wir leider keine Terminabsprachen vereinbaren.

Bitte melde dich einmal direkt unter der Rufnummer, die dir per SMS mitgeteilt wurde.

Viele Grüße

Giulia

@blablup das könnten auch irgendwelche Sub Unternehmen sein, die das für Telefonica “erledigen”. So viel Inkompetenz, am 01. Mai, einen der bekanntesten Feiertage in Deutschland, einen Technikertermin vereinbaren zu wollen, ist schon albern.

Da hast du absolut Recht. Man liest hier eindeutig zu oft, von solchen Eskapaden.

Ich bin mit meinem Latein mal wieder am Ende. Habe mich auf jede sms immer gemeldet. Es ist m.E. Unzumutbar, dass man immer noch so lange in der Warteschlange hängt und einem Computer antwortet muss der nicht die richtigen Fragen stellt. Als Kunde müsste ich angerufen werden. Die Telefonate, wenn man denn endlich jemanden dran hat und derjenige rausgefunden hat wer man ist, sind immer nett. ABER es geht einfach nicht dass mir jedes Mal Sachen versprochen werden die nicht eingehalten werden. Ich kann o2 keinen Glauben mehr schenken. Am Freitag hatte ich eine Dame dran die sich mehrmals entschuldigt und mir sagte dass das alles ja gar nicht geht und ich mich mal beschweren sollte. Sie sagte außerdem dass sie es jetzt ein für alle mal für mich klären kann. Meine Hoffnung stieg an.. albern von mir.. sie sagte mir dass ich einen Termin am Dienstag um 18 Uhr bekommen könne für einen Techniker. Ich willigte ein und sie sagte mir ich müsste jetzt nur noch auf die Bestätigung per sms am Montag warten. 
Am Montag bekam ich eine sms… aber nur mit der Bitte wieder anzurufen, weil ich doch einen Techniker Termin brauche!!!!! Hilfe!!!!! Ich rief also wieder an. Der MA am Telefon sagte mir dass kein Dienstag Termin für mich gebucht wurde und das ja auch gar nicht möglich ist. 
Ich musste in der Vergangenheit schon zwei mal Urlaub für o2 nehmen ohne dass jemand kam. Ich habe jetzt diesen Freitag einen Termin und muss dafür erneut einen Urlaubstag nehmen. Eine Bestätigung sollte ich, laut MA heute, heute Nachmittag erhalten. Bis jetzt kam nichts und es ist ein wirklich Unmenschlich beknacktes Gefühl so machtlos zu sein…. 

Danke für deine Nachricht Giulia. Leider wurde der Termin aber immer noch nicht per sms bestätigt, so wie zugesichert. 
Ich glaub es erst, wenn hier wirklich jemand klingelt..