o2 home spot

Hallo, dies ist genau mein Thema.

Auf der Suche nach einem günstigen Anschluss mit Festnetz und Internet für den Onkel kamen wir auf O2 MyHome S. Einen gebrauchten Homesprot 2 habe ich günstig gebraucht bekommen. Installation soweit problemlos. Doch schnell konnte der gute Mann nicht mehr telefonieren oder angerufen werden. Das Internet funktioniert dabei wohl immer die Dioden leuchten immer alle, aber telefonieren geht nicht. Regelmäßig ausschalten kann ja eigentlich nicht der normale Gebrauch sein. Wenn das Telefonieren geht, dann ist die Sache mit dem Echo sehr störend. Die Firmware ist auf dem neuesten Stand.

Ich habe mal versucht die Karte in ein Handy einzulegen. Beim Versuch zu telefonieren kommt dann aber immer die Ansage, dass dieser Dienst in diesem Vertrag nicht zur Verfügung steht. Das Handy ist wohl älter, kann aber laut Beschreibung lte. 

Wir haben überlegt, einen neueren Homespot zu mieten, aber was wenn der auch dieses Echo hat.

Heute wollte ich dem Kundenservice schreiben, um Möglichkeiten zu erarbeiten, aber leider habe ich keine Adresse gefunden. Telefonieren finde ich schwierig, da ich erst warten muss, mir dann irgendwas erzählt wird, was sich dann oftmals als falsch herausstellt.

Was könnten wir noch probieren?

Echo gibt es beim neuen homespot nicht mehr. Das Handy kann sicher keine Lte-Telefonie und dann geht auch der Tarif nicht mit Telefon.

Den Kundenservice kannst du nur per Chat oder Kontaktformular erreichen. Für Mail gibt es keine Adresse.

Vielen Dank für die schnelle Antwort,

laut Bedienungsanleitung kann dass Handy 4G. Auch mit dem Tablet S2 T819 LTE kam diese Ansage. da muss der Fehler also noch woanders liegen.

Kontaktformular habe ich gestern wohl übersehen.

Gibt es bei dem Hotspot auch 30 Tage Widerruf?

Hallo @Gustavo1210 ,

schön dass du zu uns in die o2 Community gekommen bist 💙.

Die Wiederrufsfrist beläuft sich auf 14 Tage bei einer Bestellung.

Für die Telefonie ist nicht alleine entscheidend dass das Gerät LTE empfangen kann, sondern auch das es VoLTE beherrscht, ansonsten ist zwar eine Datenverbindung möglich aber keine Telefonie.

Wenn es zu Echos bei den Gesprächen kommt würde ich auch davon ausgehen, dass hier ein HomeSpot 1 im Einsatz ist, sieht der Router in der Form ein wenig wie ein kleiner Wasserkocher aus?

Schöne Grüße, Sven

Das Gerät ist leider beim Onkel und nicht bei mir. Ich seh mal nach und melde mich wieder.

Hallo @Gustavo1210 ,

leider hat @Bonaparte zwei Buchstaben vergessen:

Asche auf sein Haupt! ;) Wenngleich er doch richtig lag...

Die Homespot-SIM kann natürlich keine Mobilfunktelefonie (via 2G/GSM), aber wenn Dein Handy/Tablet VoLTE beherrscht, dann kann man eben schon telefonieren. Muss natürlich eingestellt werden.

Was das Echo angeht:

Das war ein lästiger Furunkel beim Homespot 1. Bist Du sicher, dass Du einen Homespot 2 erworben hast? Ich habe den Homespot 2 und da funktioniert alles, wie es soll. Kein Echo, keine Störungen und inzwischen muss man auch nicht die lokale Vorwahlnummer wählen, wenn man einen aus dem selben Ort anrufen möchte.

Ist Dein Homespot rund oder steht der quasi senkrecht?

Jetzt hab ich nen Einlauf von Nachtschwester Ingeborg erhalten. 😂

Und das ohne Grund. Nix Buchstaben vergessen. Am homepsot werden Telefone angeschlossen und wenn die nicht laufen, dann geht das “Telefon” eben nicht. Alles klaro?

@Gustavo1210  Tablets können gar kein VOLTE hab ich mal gelesen

Nein nein, kein Einlauf! :)

;)

@Nachtschwester Ingeborg, was hilft es wenn das Endgerät VoLTE beherrscht wenn kein LTE ankommt, das Problem ist nicht ob irgendein Endgerät VoLTE beherrscht, das Problem ist dass die Homespots keinen Fallback oder besser noch eine Festlegung auf 2G für Sprachtelefonie bieten, das wäre ein wichtiger Verbesserungsvorschlag. Es gibt genügend Ecken auch in Ballungsgebieten die angeblich eine “Sehr gute” 4G Versorgung in Gebäuden bieten und es kommt gerade eben 2G an (ich wohne an einem solchen Standort) aber das können wahrscheinlich nur Leute mit der gleichen Problematik nachvollziehen. 

Heute habe ich mir das Gerät noch mal angesehen. Es ist ein Homespot 1. Ich hatte gedacht, dass Homesport 1 von Huawei und dann die Geräte von Askey Homespot 2 wären. Fehler. Wie es sich anhört, werden wir mit dem Echo bei diesem Gerät leben müssen?

Beim Homespot 2 kommt das aber nicht vor? 

Können wir den Homespot 2 dann nachträglich auch noch zum Vertrag dazu mieten. Leider kommt man wohl nicht umhin bei o2 anzurufen. Sehr nervig der Verein.

Hallo @Gustavo1210 ,

Du musst ihn nicht zusätzlich mieten. Wenn Du den HS 2 bestellt und erhalten hast, kannst Du den anderen Router retournieren. Folgende Kosten kämen auf Dich zu:

1. 49,99 € Aktivierungsgebühr.

2. 9,99 € Versand

Die monatliche Miete beträgt dann 5,99 €.

Was rein die Telefonie angeht, kann ich den HS 2 empfehlen. Alles andere weniger.

Kommando zurück, Du hast den Router ja gebraucht gekauft, also nix retour.

Was spricht denn gegen den Homespot 2?

Entscheident ist aber letztendlich, dass es mit der Telefonie ordentlich funktioniert. Ohne Echo und ohne regelmäßigen Neustart.

Benötigt man die externen Antennen oder reicht im einfachen Haus die vorhandene Ausstattung?

Das ganze ist dann einfacher, als wenn  sich der Onkel noch in ein neues Smartphone einarbeiten muss.

Ich habe bei der Bestellhotline einen neuen Router bestellt, von einer Aktivierungsgebühr war dort nicht die Rede, stand erst in der Bestätigungsmail. Ich habe sofort versucht das ganze zu stornieren. 2 Mal wurde das Gespräch, als ich endlich einen Menschen am Telefon hatte von deren Seite einfach beendet. Beim dritten hieß, dass man den Bestellvorgang nun nicht mehr stoppen könne. Da die Absender immer no-reply Adressen sind kann ich auch nicht per Mail stornieren. Es ist schon schwierig mit O2. Ich hoffe, dass dann nach dem Zurücksenden auch alles Geld zurückkommt.

Hallo @Gustavo1210 ,

hast du den HomeSpot 2 mittlerweile erhalten und diesen auch im Einsatz? Funktioniert es damit jetzt wie gewünscht oder können wir dir noch auf irgendeine Weise helfen?

Schöne Grüße, Sven

Hallo, Danke gestern habe ich das Gerät in Betriebgenommen und den Homespot ersetzt. Also einfach nur Simkarte aus dem anderen genommen und in den 2er gesetzt. Ich bin verwundert, dass auch eine neue Simkarte dabei war. Die benötige ich ja nicht. Zurückschicken?

Das Echo beim Telefonieren ist nur noch ganz schwach.

Hallo @Gustavo1210 ,

die SIM-Karte kannst du entsorgen, aufbewahren oder in ein paar Monaten als Christbaumschmuck nutzen. Ich hatte erst die Sorge dass hier ein weiterer Vertrag gebucht wurde und nicht nur die Hardware, aber bei einem Blick in deine Daten hat sich das dann schnell entkräftet.

Schöne Grüße, Sven

Ok Danke,

und eine Aktivierungsgebühr fällt dann auch nicht an?

Grüße

Hallo @Gustavo1210,

du hast nur die Kosten für den Router selber, ich denke die Beigabe der SIM Karte ist hier nicht gewollt gewesen. Daher kannst du diese auch wie bereits gesagt entsorgen, es handelt sich dabei “nur” um etwas Müll.

Schöne Grüße, Sven

Klingt gut,

vielen Dank.

Hallo @Gustavo1210 ,

nur noch mal hier kurz zur Info, es war tatsächlich ein Fehler das bei Austauschgeräten eine “tote” SIM-Karte dazugepackt wurde. Es ist also alles so weit in Ordnung.

Schöne Grüße, Sven

Danke

Dann weiterhin noch viel Spaß beim surfen und wenn es in Zukunft wieder ein Anliegen gibt, dann melde dich natürlich gerne wieder bei uns.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

heute kam die O2 Rechnung. Hier sind allerdings tatsächlich auch 49,99€ Aktivierungsgebühr abgebucht. Das ist ja nicht schön.

Deine Aussage von vor 14 Tagen: “...du hast nur die Kosten für den Router selber, ich denke die Beigabe der SIM Karte ist hier nicht gewollt gewesen.”

Grüße Thorsten

Hallo @Gustavo1210 ,

das war bezogen auf die SIM-Karte die dem verschickten Gerät beilag, über diese hatte wir uns zu dem Zeitpunkt ja auch unterhalten. Die Kosten die du jetzt auf der Rechnung gefunden hast, sind so auch schon korrekt zuvor mitgeteilt worden:

Schöne Grüße, Sven

Aber was jetzt aktiviert wurde ist mir nicht klar. Also wo liegt die Leistung von O2. Den Router zahlen wir ja mit der monatlichen Gebühr. Die Kollegen im Verkauf haben auch nicht alle von einer Aktivierungsgebühr sondern nur von 9,99€ Versandkosten und der monatlichen Miete gesprochen.

Schöne Grüße