o2 Home M100: Kein Internet trotz LTE/5G Netzverbindung

Hallo,

seit etwa 22 Monaten nutze ich nun schon den o2 Home M100 5G Vertrag in Verbindung mit einem eigenen Router (TP-Link Deco X50 5G). Im Großen und Ganzen hat das auch bisher relativ gut funktioniert.

Seit gut einer Woche kämpfe ich jedoch mit einem kompletten Internetausfall. Der Router zeigt ein starkes Netzsignal an (5G und LTE), erhält auch eine WAN IPv4 und IPv6 Adresse, aber der eigentliche Internetzugang kann nie hergestellt werden. Zunächst dachte ich, dass es sich schnell selber regeln würde. Eine “normale” kurzfristige Störung vielleicht. Aber nach inzwischen einer Woche, zahlreichen Versuchen mögliche Fehlerquellen auf meiner Seite auszuschließen, und der Zusendung einer Ersatz-SIM durch den Kundenservice bin ich inzwischen sehr frustriert, insbesondere weil ich aus dem Home Office arbeite und gerade auf mein Smartphone-Hotspot angewiesen bin.

Was ich bisher versucht habe:

• zahlreiche Routerneustarts
• SIM-Karte in verschiedene Smartphones einsetzen →zeigen LTE/5G an, aber kein Internet
• Testweise einen weiteren 5G-Router geholt → analog, Netzverbindung vorhanden, aber kein Internet
• “Zurücksetzen” der SIM durch den Kundenservice
• Ersatz-SIM durch den o2 Kundenservice hat leider nichts verändert

Ich nutze die Standard-APN die automatisch übernommen wurde beim Einsetzen der SIM (“internet”).

Andere o2 Karten (kein Hometarif) in der Familie funktionieren hier ohne Probleme.

Heute habe ich den Kundenservice erneut kontaktiert und mir wird jetzt eine zweite Ersatz-SIM zugesendet, wobei ich das nun wirklich nicht für die Lösung halte. Währenddessen läuft der Vertrag weiter und muss bezahlt werden.

An dieser Stelle bin ich nun doch etwas frustriert und weiß nicht mehr weiter. Kann man mir hier eventuell weiterhelfen?

Vielen Dank im Vorraus für die Hilfe.