O2 Home M 100, Internetprobleme PLZ 90559

Was sagt der Live Check in der App ​@MrMichl 

Welche App benötige ich dafür ? Oder meinst du O2 Spot ? 

​@MrMichl  Nach deiner PLZ keine Störung 

Ok, danke.

Ich glaub auch nicht das es eine Störung ist.

Der Kundenservice rät mir auf DSL zu wechseln, aber das wäre doch noch langsamer oder ? 

Ich habe irgendwie das Gefühl, das nicht konstant die gleiche Leistung abgerufen werden kann.

Ein Speedtest bei der PS5 zeigt zum Beispiel Geschwindigkeiten von ca. 66 Mbit/s. Wenn ich aber in den O2 Spot gehen steht bei Signal nur 1 roter Balken. 

LTE ist halt mal ein Shared Medium ist die Zelle ziemlich im Roten bereich geht es sehr schnell nach unten mit der geschwindigkeit

Was kann ich den machen um Konstant gute Leistung zu haben? Glasfaser, DSL? 

Moin,

dann melde doch mal eine Störung:

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Moin, 

Es gibt ja keine Störung. Es geht einfach nicht richtig. 4G/5G leuchtet seit Anfang an nur grün statt blau. 

Wenn es nicht richtig funktioniert dann melde eine Störung.

Ich habe bereits mehrfach telefonisch eine Störung gemeldet. Angeblich wird der Sendemast geprüft,aber ich bin mir sicher das wird nichts helfen. 

Online Zocken ist quasi nicht möglich, da es nur ruckelt. 

Am Masten liegt auch keine Störung vor. Was soll da geprüft werden? Sollte eine vorliegen wird die Störung in Echtzeit zu O2 gesendet noch bevor du eine Störung meldest 

Tja das Frage ich mich tatsächlich auch. Ich brauch einfach eine Konstant gute Verbindung.

Hab jetzt trotzdem mal eine Störung gemeldet. 

​@MrMichl Ist VDSL verfügbar? 

Den Vertrag hattest du auch schon am alten Wohnort?

Wenn ja, wurde der Umzug beauftragt?

​@Anfänger1 das frage ich mal an. Danke für den Tipp.

​@Sächsin der Vertrag ist komplett neu 

Hallo ​@MrMichl,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden und auch bereits so viele Hilfestellungen erhalten hast.
Die Verfügbarkeit kannst du auch jederzeit über unsere Online-Seite abfragen, werden dir dort auch noch andere Technologien vorgeschlagen?
Wie hat es sich denn in den letzten Tagen entwickelt und hast du auch bereits probiert, den Homespot mal in einem anderen Bereich der Wohnung, nahe einem Fenster aufzustellen?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

leider ist die Verbindung nach wie vor sehr schlecht. Selbst beim Homeoffice ist die Verbindung 2-3 mal abgebrochen. Woran kann das liegen? Die Lampen am Router leuchten dann trotzdem. 

Den Router an das Fenster zu stellen hat leider keine Verbesserung gebracht. 

Was kann ich noch machen ?

Gruß

Michael

​@MrMichl Schade, dass es weiterhin nicht besser klappt.
Im Mobilfunknetz können Bandbreiten je nach Auslastung schwanken, da es sich wie hier bereits im Beitrag beschrieben um ein geteiltes Medium handelt, bei dem sich die Nutzer vor Ort die Kapazität einer Mobilfunkzelle teilen.
Gerade zu Stoßzeiten kann es dort auch zu Schwankungen kommen.
Ich habe auch gerade geschaut, ob wir dir an der Adresse eine alternative Technologie über DSL, Kabel etc. anbieten können jedoch ist dies leider nicht der Fall.
Magst du mal die LTE Informationen des Homespot auslesen und hier einstellen und wie verhält es sich, wenn du die Karte testweise mal in deinem Mobilfunktelefon verwendest und einen Hotspot eröffnest?

Gruß
Antje

Die Schwankungen sind halt teils extrem.

Evtl. besteht bei mir die Möglichkeit auf Glasfaser. Dann würde ich aber bei euch kündigen müssen.

Mir wurde schon Geld aus Kulanz gutgeschrieben, wegen der schlechten Verbindung. Die Verbindung mit dem Handy ist auch nicht besser. 

Jetzt wieder ständiger Abbruch. Verbindung weg. Bild schlecht. Nicht mal ein Neustart bringt was. 

​@MrMichl prüf doch einmal welche weiteren Technologien und mit welcher Geschwindigkeit bei dir verfügbar sind.

Laut O2 würde wohl noch DSL 16000 gehen.

Das Probem ist, dass wenn ich beim Kundenservice anrufe bekomme ich jedesmal eine andere Info.

Für mich mit Abstand der schlechteste Service überhaupt. Ich habe auf anraten meinen ersten Router mit 50 K zurückgeschickt und habe jetzt einen mit 100 K. Es gibt aber keine Verbeserung. Es wird auch einfach aufgelegt und nicht weitergeleitet. Wirklich schlimm.

Hallo ​@MrMichl ,

ich bedauere, dass du solche Einschränkungen mit dem Netz zu Hause hast.
Ich habe mir das gerade mal angeschaut.
Magst du den Router mal in Richtung Gewerbegebiet Mittellandholz und dann
direkt ans Fenster stellen? Dort steht die nächste Basisstation.

Die anderen sind alle weiter weg von dir.
Daher kann es dann auch dazu kommen, dass die Verbindung schlechter wird,
wenn sich zu viele in diese Basisstation einbuchen.

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

das ist nett gemeint, aber das habe ich alles schon versucht. 

Ich muss jede Stunde den Router neu starten. 

Ich benötige ein Sonderkündigungsrecht. Wie sieht es damit aus ?