Nur Probleme mit der Brovi retoure

Der Weg über die Seriennummer war nicht möglich da das Gerät nicht gefunden wurde.

Die Retourenanmeldung über den link war nicht möglich, da kein Bestätigungscode rausging. 

Weder per Mail noch per SMS (beide Wege scheinen nur für Käufe oder Werbung zu funktionieren) ist ein Code angekommen.

Sowohl mit Hotline Mitarbeitern, als auch im Shop wurden diese Wege mit mir zusammen getestet.

Deshalb bot der letzte Hotline Mitarbeiter mir an, einen fertigen Retourenschein via Post zu versenden. 

Bis heute hat sich nichts getan. 

Wie mir vorgestern nur stolz per Hotline berichtet wurde, hätte ich jetzt halt mein Widerrufsrecht verloren. 

​@Nicole Lewandowski 

Sei doch bitte so gut und nenne mal eine Straße/Kreuzung in Deiner Nähe (nicht Deine Privatadresse!), sowie PLZ und Ort, dann kann man sich das mal genauer anschauen, was bei Dir Ambach ist.

​@GTO63 Das Retourenportal über die Seriennummer ist ausschließlich für o2 Home Mietgeräte. Ein o2 Home Mietgerät mit der Modellbezeichnung “Brovi” oder “Bovi” ist mir nicht bekannt. Nicht gemietete Geräte können selbstverständlich auch nicht über das Rücksendeportal für Mietgeräte zurück gegeben werden. 

Der Widerruf von Kaufverträgen ist nur innerhalb von 14 Tagen möglich, siehe Widerrufsbelehrung die der Käufer beim Kauf erhält. Zur Rücksendung von Kaufgeräten innerhalb von 14 Tagen auf die obere Schaltfläche klicken:

https://www.o2online.de/service/retoure/

​@blablup 

Danke für die Info. Dein Link führt nebenbei bemerkt auch zu dem Link letztendlich, den ich auch gezeigt habe, wenn man einen Router retournieren will.

Brovi ist eben NICHT zur Miete zu haben, sondern nur zum Kaufen. Sei es per Sofortkauf oder via Raten. Dazu habe ich auch bereits einen Link gezeigt. Warum man an der Hotline erzählt hat, man würde manuell einen Retourenschein zusenden, kann ich mir nicht logisch erklären.

Es ist ja kein Miet-, sondern ein Kaufgerät. Die Widerrufsfrist wiederum ist abgelaufen.

Um es mal fürsichtig auszudrücken, ist die Kommunikation schiefgelaufen. 

Vielleicht kann man noch etwas im Sinne von ​@Nicole Lewandowski retten, denn 7.000 Mbit/s erscheinen mir doch ein bisschen sehr wenig und ich vermute, dass in ihrem Sendegebiet nur LTE vorherrscht, daher meine Frage nach PLZ etc.

​@GTO63 Die Unterscheidung ist nicht Router oder Nicht-Router, sondern Kaufgerät (obere Schaltfläche) oder Mietgerät (untere Schaltfläche). Der von dir gepostete Link führt zum Rücksendeportal für Mietgeräte und kann für Kaufgeräte nicht genutzt werden, der Link ist schlicht falsch. 

​@blablup 

Okay, verstehe. Dann ist wohl dieser Link der Richtige?

https://logistik.telefonica.de/retoure/o2

Das habe ich in der Tat nicht gewusst.

​@Nicole Lewandowski 

Ich bin ja so ein Dummchen.

Hier ist einiges durcheinander gekommen. Eine 7.000 Mbit/s-Leitung wäre traumhaft. Also räumen wir hier einmal auf!

Du hast eine (bis zu) 100 Mbit/s-Leitung. Das entspricht 100.000 kbit/s. Bei Dir kommen aber nur 7.000 kbit/s an, was 7 Mbit/s entspricht. Jetzt wiederum ist die Frage, wie Du auf die 7 Mbit/s (also 7.000 kbit/s) kommst, bzw. wie Du die misst!

Wenn Du im Browser einen Download startest und Dir da eine Geschwindigkeit von 7 MB/s angezeigt wird, dann ist alles relativ klar. Denn dann musst Du diese Geschwindigkeit mit 8 multiplizieren, was ungefähr etwas über 50 Mbit/s entspricht! ;)

Ich denke, es wäre am besten, wenn Du mal einen Speedtest machst und zwar hier:

https://www.speedtest.net/de

Mach dann mal bitte einen Screenshot vom Ergebnis. Wenn Du keine öffentliche IPv4-Adresse hast, musst Du die IP nicht anonymisieren.

Du hast eine (bis zu) 100 Mbit/s-Leitung

Da es hier um Mobilfunk geht, hat der TE überhaupt keine Leitung, sondern eben Funk. Deswegen gibt es auch keine tarifliche Mindestbandbreite. Siehe Produktinformationsblatt. 

Wenn der TE eine Leitung nutzen würde, also einen DSL-, Glasfaser- oder Kabelanschluss, wären 100 Mbit/s i.d.R. kein Problem. Der TE will aber keine Leitung mit einer tariflich garantierten Mindestbandbreite nutzen. 

​@Nicole Lewandowski 

Danke für den Screenshot. Deine Leitung ist in der Tat extrem lahm für bis zu 100 Mbit/s.

Leider teilst Du mir keine weiteren Daten mit, so kann ich nicht genauer nachsehen. Ich kann Deine Fürsicht aber verstehen. Hier zeige ich Dir mal einen Link, wie es bei mir mit 5G aussieht:

o2-de (Germany) - Cellular Coverage and Tower Map

Das ist aktuell nicht so ganz richtig, denn ich empfange durchaus 5G (N78), aber von einem mobilen Funklochstopfer. Egal.

Arbeite Dich auf o. g. Seite ein wenig durch. Klicke auf Menu, dann auf Search und gib im Feld Location Search Deine Adresse ein. Jetzt solltest Du sehen, wie es bei Dir mit 5G aussieht. Denn um einen Home M-Tarif via Mobilfunk anbieten zu können, muss zwingend eine 5G-Verbindung möglich sein. Je weiter Du herausscrollen musst, um einen Sendemast mit wenigstens Band n28 zu sehen, desto weniger hätte man Dir diesen Tarif anbieten dürfen. Tipp: Links unten hast Du einen Maßstabsmesser.

Hast Du Deinen Tarif online bestellt, oder bei der Hotline?

Guten Abend, mit etwas Verzögerung habe ich jetzt mal auf der Karte nachschauen können.

Also betrachte ich die Luftlinie, liegt der nächste Sendemast ca 3-3,5 km entfernt.

Den Vertrag habe ich über die Hotline abgeschlossen. 

Was mich etwas stutzt das im Speedtest Vodafone steht.

Wenn keine Störung angezeigt wird dann eine melden im Livecheck.

Was ich noch nicht so richtig verstehe ist das Vorgehen beim Widerruf. Die TE schreibt oben, dass ein Widerruf erfolgt ist (anscheinend innerhalb von 14 Tagen?!). Soweit so gut. Und dann was? Kam die Aufforderung von O2 den Router zu retournieren? Wurde der Widerruf überhaupt bearbeitet von O2? Wie lange ist es her vom Versuch den Router zurückzusenden und der Widerufserklärung durch die TE?

Hoppla, da habe ich nicht aufgepasst. Ich bin hier raus.

Hallo ​@Nicole Lewandowski ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Bei dem Router handelt es sich um ein Mietgerät von uns. 
Wobei dies eigentlich nicht für den Privatkundenbereich vorgesehen ist. 
Eventuell klappte die Retoure deshalb nicht ? 
Wie ist denn der aktuelle Stand ? 
Konntest du das Gerät zurücksenden oder tauschen ? 
Wurde eine Meldung bezüglich des Netzes eröffnet ? 
Gruß, Solveig 
 

Hallo Zusammen,  

Ich hoffe ich darf mich hier anhängen und muss kein neues Thema eröffnen bzgl Retoure bei O2.

Auch ich hatte am 19.11.25 vormittags ein Brovi aufschwatzen lassen das ich aber abends wieder durch Widerruf beendet habe,

Leider war das Brovi dann schon versendet und ich habe ein Retourenlabel bekommen und zurückgeschickt aber es ist wohl nicht angekommen, tja und nun soll ich ein nicht vorhandenes Gerät abbezahlen, das sehe ich aber überhaupt nicht ein.....den DHL Sendungs Nummer habe ich auch schon zig mal durchgegeben aber da findet O2 natürlich nichts, dann habe ich vor einer Woche die Zahlungen storniert und habe heute eine erneute Mahnung bekommen obwohl ich nie eine Erstmahnung bekam.

Lt. Gesetz ist der Anbieter der Ware wenn die Retoure nicht ankommt in Verantwortung und darf es nicht auf den Kunden abwälzen

Tja,  so geht O2 mit Kunden um, es geht um 100 Euro und wir beschäftigen uns seit Monaten per Telefon und Mail mit diesem Fall, ich denke der Aufwand und Personalkosten hat dies bei weitem überstiegen.

Danke für Nichts O2

Hallo ​@niewiederhierher ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Da ist schon einiges hin und her gegangen. 
Es wurde anscheinend eine Retoure über unser Retoureportal erfasst, aber die Rücksendung erfolgte dann auf eigene Kosten ohne das Rücksendelabel. 
Den Einlieferungsschein von DHL haben wir erhalten.
Allerdings ist er nicht sehr gut lesbar. 
An welche Adresse hast du das Handy geschickt ? 
Gruß, Solveig 

.....das weiß ich nicht mehr und ich habe doch nichts bezahlt dafür.

Es ist nur noch traurig 

Dann gebe die Trackngnr. im DHL-Portal direkt ein und du siehst den Status wann und wo abgeliefert.  Das Tracking-Protokoll kannst Du dann mit der Paketnr. über Kontaktformular an o2 senden.

Hallo,

Man kann es fast nicht lesen weil es schon so alt ist aber das komische ist ja auch wenn ich die Nummer eingebenwill steht da etwas von einem Versand im August 25 und auf den Postformular war es ja erst November 25 an dem es generiert und verschickt wurde.

Es handelt sich auch nicht um ein Handy sondern diese Brovi Ding ? 

Seht ihr eigentlich nicht das es nie in Betrieb war

Du hast dann vermutlich den Beleg verwechselt!? Beim Tracking sollte man auch die Adresse sehen und dann erkennen können ob Verwechselung oder Bug. 
O2 wird nicht prüfen können ob der Router aktiv war. Ist auch ohne Belang, denn die Rücksendung musst Du schon nachweisen können. Schlimmer noch - wenn Du nicht das Retourenlabel verwendet hast, dann bist Du auch für die Nachforschung über DHL verantwortlich. 

Hallo, 

Ja es scheint schwierig zu sein....kannst du irgendwie veranlassen das ich den Betrag komplett bezahlen kann, habe echt keinen Nerv mehr...will nur noch meine Ruhe haben

Wie soll ich da was machen? Ich hab doch nichts mit o2 zu tun! 
Hier ist ein Kundenforum. Nur die Teilnehmer mit o2_… vorne dran sind Mitarbeiter. 😉

Ist der Router nicht schon in Rechnung gestellt? Eher hätte ich hier ein Erstattungsproblem erwartet …