Neuer Vertrag bereits aktiv, weitere Rufnummern nachträglich Portierbar?

​@Makrophage 

hi, wurde der neue  Vertrag mit ISDN gebucht?

eine nachträgliche Portierung bei Festnetz Verträge  ist durchaus

schwierig und zeitaufwendig,

ein Tarifwechsel wäre einfacher gewesen.

zumal es Neuvertrags- Rabatte nicht für Bestandskunden gibt.🤔

Im Shop sagte man, den Tarifwechsel könne nur die Hotline machen und die Hotline sagte, man könne nicht wechseln, nur nen neuen Vertrag abschließen und hat es somit getan. Lässt sich ja nun auch nicht umkehren, von daher bleibt anscheinend nur der schwierige und zeitaufwendige Methode. Weißt du, wie ich die in die Wege leiten kann? 

​@Makrophage 

dann freut sich jetzt jemand über die Neuvertrags-Provision.

Ich hoffe, deine Rabatte passen dann auch, da du keine Neuvertragsrabatte bekommst.🤔

hi, wurde der neue  Vertrag mit ISDN gebucht?

falls nicht muss die Option ISDN erstmal gebucht werden,

rufe die Hotline an,

dann dies Formular nutzen

internes Portierungsformular Festnetz

So bisher klappt es. Hab angerufen und ISDN nachgebucht und auch nen Link zum Formular bekommen, das du auch verlinkt hast. Hab das gerade ausgefüllt und seh dass man zwar „weitere Nummern“ anklicken kann aber nicht angeben welche. Weiß jemand, ob ich die einfach dazuschreiben kann oder die die einfach aus dem alten Vertrag entnehmen? Sonst ruf ich morgen noch mal bei der Hotline an.

Nimm das hier, dort kannst du alle Nummern angeben. Abgebender Anbieter ist ebenfalls Telefonica D019.

Nachträgliches Portierungsformular | D019

Hallo ​@Makrophage,
super, dass man dir schon weiterhelfen konnte. Bitte halte uns hier weiter auf dem Laufenden und sag Bescheid wenn du weitere Tipps benötigst.
Liebe Grüße Bianca

Aktueller Stand ist, dass wir warten. Haben den Brief am Samstag abgeschickt. 

Du kannst es auch per E-Mail an: o2-portierung@telefonica.com schicken.

Hallo ​@Makrophage , 

ich habe mal in deinen Kundendaten nachgeschaut.
Dein Antrag ist hier bereits angekommen und aktuell noch in der Bearbeitung.

Bitte habe noch etwas Geduld, in Kürze erhältst du dazu eine schriftliche
Rückmeldung von der Fachabteilung. 

Viele Grüße Maria

Danke ​@Bumer für das Teilen der Email Adresse. Das hilft sicher den nächsten. Mir wurde an der Hotline gesagt, es ginge nur die Zusendung per Post. 
 

Danke auch ​@o2_Maria für die Rückmeldung, wir warten einfach weiter. 

​@Makrophage Danke für deine Mithilfe. Halte uns dazu hier sehr gerne auf dem Laufenden 😊

Weiterhin Funkstille 

Guten Morgen ​@Makrophage. Entschuldige bitte, dass du bis heute noch keine Rückmeldung dazu bekommen hast. Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und kann dir auch noch nichts neues dazu mitteilen. Die Bearbeitung nimmt immer viel Zeit in Anspruch.

Warten ist nur das halbe Problem, die andere Hälfte ist die Unruhe, ob das klappt. 
 

Nach den ganzen Wochen ist nun klar, es hat nicht geklappt und fängt an tierisch zu nerven. Der ausgezeichnete Kundenservice hat nur eine einzige Nummer portiert. Und jetzt? Jemand wieder Tipps? 

Zur Info, falls wer anders zum gleichen Problem kommt: die Hotline sagt, die Abteilung würde das Anliegen innerhalb 48 h bearbeiten …mal die nächste Woche abwarten, was „bearbeiten“ nun bedeutet. Die Nummern waren jedenfalls bekannt. 

Heute kam eine automatische Email, dass die Übertragung von Nummern zwei bestehender Verträge am nächsten Tag durchgeführt wird. Eigentlich besteht ja nur ein Vertrag, mal schauen. 

​@Makrophage 

vielleicht sind das  2 verschiedene Aktionen,

da O2 über mehrere Wege kontaktiert wurde,

berichte gerne.

Sie haben wieder nur eine einzelne weitere Nummer portiert. Jetzt also insgesamt 2. 

Kann man die Leute auch per Email oder anders schriftlich erreichen? Meint ihr es bringt etwas noch mal das Formular zu schicken? Noch mal (und immer wieder) die Hotline anzurufen kann ja nicht die Lösung sein.

​@Bumer 

Du kannst es auch per E-Mail an: o2-portierung@telefonica.com schicken.

dahin würde ich eine Nachfrage schicken und genau schreiben,

was wohin soll-

Danke, das werd ich vielleicht nächste Woche probieren. Die Befürchtung für mich ist, dass da wahrscheinlich die gleiche Durchschlagkraft arbeitet wie an der Hotline, weil an dieser Stelle vermutlich vorliegt, welche Nummern benötigt werden. Es kam jetzt ohne weitere Tätigkeit durch mich eine erneute Email mit einer weiteren einzelnen Nummer, die portiert wurde. Ohne dich, poales und Bumer wäre das bislang gar nichts geworden, wahrscheinlich würd da weiter eine Kontakt nach dem nächsten ins Leere laufen. 

Die Befürchtung für mich ist, dass da wahrscheinlich die gleiche Durchschlagkraft arbeitet wie an der Hotline.

Nein, dass ist eine Fachabteilung.

​@Makrophage Entschuldige bitte, dass es so lange gedauert hat und der ganze Vorgang sehr mühsam war. Bei dir sollten nun alle gewünschten Rufnummern wieder geschaltet sein, kannst du das bestätigen?

Nein. Ist weiterhin wie vor 3 Tagen hatte auch noch keine Lust die Email zu schreiben. Mach ich gleich oder morgen.