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neuen Homespotrouter selber zahlen?

Besucher:in

Bitte um Hilfe von einem Moderator! Dies habe ich O2 schicken müssen:

Vertragsanpassung vom 22.09.26.

Beschwerde: Ich bin Kundin und sollte einen neuen Homespotrouter zugeschickt bekommen. Der vorige war defekt. Ich habe gestern bei der Hotline angerufen um mich zu erkundigen wo der Homespot bleibt. Daraufhin hat der Mitarbeiter gesagt, er ist noch garnicht abgeschickt worden, ich mache das jetzt. Stattdessen hat er eine Vertragsanpassung mit zusätzlichen Kosten ohne meine Einwilligung abgeschlossen. Diese habe ich bereits über das schriftliche Kontaktformular widerrufen. Wenn ein Gerät defekt ist, wird es ohne weitere Kosten ersetzt!

Ich hoffe O2 Kunde bleiben zu können. Der persönliche Service im Shop vor Ort gestaltete sich immer hilfreich, dies wünsche ich mir n Zukunft auch allgemein mit O2.

20 Antworten

The_Voice_70
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​@Hiiilfe 

Willkommen in der Community.

Extrem ärgeliche Geschichte. Aber warte ab: ab 1.1.27 wird alles “besser" 😉

Hast du eine Eingangsbestätigung bekommen über das Kontaktformular? 

Und welcher Homespot wurde verwendet ?

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
poales
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  • poalesLegende
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  • September 24, 2026

vorgesehen ist der Widerruf über die Website 

https://www.o2online.de/widerrufen/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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  • Hiiilfe
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  • September 24, 2026

Danke, funktioniert nicht. Ich könnte komplett ohne Internet da stehen.

The_Voice_70
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Ein Widerruf ist keine Kündigung. Es wird nur der Zustand vor der Vertragsänderung wiederhergestellt. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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    • Hiiilfe
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    • September 24, 2026

    Funktioniert auch nicht, da ich auf ein neues Gerät angewiesen bin.

    The_Voice_70
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    Dann nochmal die Hotline kontaktieren und auf ein Austauschgerät bestehen 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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    • Hiiilfe
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    • September 24, 2026

    Austausch Gerät ist unterwegs, aber soll die Kosten dafür selber tragen. Ich hoffe es funktioniert alles und ich kann dann zumindest eine Entschädigung für die Zeit in Höhe der Kosten bekommen...

    The_Voice_70
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    Von welchen Kosten wird geredet? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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    • Hiiilfe
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    • September 24, 2026

    Die neue Hardware, Versandtkosten und ein zusätzlicher ungewollter neuer unnötiger extra Tarif.

    The_Voice_70
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    Wenn die Hardware defekt ist und ein Mietrouter dann ist der Austausch kostenfrei. 

    Und den Extratarif widerrufen. 

    Lasse dir da keinen Unfug erzählen. Die Hotline erzählt da gerne mal einen vom Pferd. 😉

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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    • Hiiilfe
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    • September 24, 2026

    Widerruf extra Tarif dank deiner Hilfe getätigt. Hotline geht nicht mehr ran :-[  die Kosten werden abgebucht. Mal gespannt auf die Entschädigung

    The_Voice_70
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    Mit Kosten meinst du die 9,90€ Versand und die 49,99€ Bereitstellungsgebühr?

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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    • Hiiilfe
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    • September 24, 2026

    4.99€ Versand+49.99 Hat sich gerade alles Dank einer sehr netten und kompetenten Hotline Mitarbeiterin geklärt. Selbst wenn es abgebucht wird, gleicht es sich mit der Entschädigung aus. Homespot kam gerade mit der Post, hoffe läuft. Vielen lieben Dank. Alles Gute und hoffe auf niemerwiederlesen :-D

      The_Voice_70
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      Und wenn etwas ist: 

      Bei Fragen immer fragen. 😉

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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      • Hiiilfe
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      • September 24, 2026

      So dachte ich mir schon, funktioniert auch nicht. Denke Router zurück schicken und weiterhin Extra MB bekommen damit ich wenigstens zu Hause meinen TV über Hotspot Handy verbinden kann. Vertragskosten werden dann wohl angepasst. Hoffe das funktioniert wenigstens…

       

      The_Voice_70
      Legende
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      Du sagst du nutzt einen Hotspot. 

      Was steckt denn da für eine Karte drin? 

      Datacard oder ist es direkt ein Hometarif ? 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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      • Hiiilfe
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      • September 24, 2026

      Alles funktioniert Dank Anleitung per Hotline :-D Alles Gute 

        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • October 5, 2026

        Hallo ​@Hiiilfe,

        herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

        Das ist schade, wenn dein alter Homespot Router defekt war und der Austausch sich so schwierig gestaltete und wenn dir ein nicht gewollter Neuvertrag bestellt wurde.

        Hat der Widerruf geklappt und hat es mit dem neuen Router doch noch geklappt?

        Viele Grüße,

        Gerrit

         

        Besucher:in
        • Hiiilfe
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 5, 2026

        Hallo, neuer Homespot funktioniert. Neuvertrag wurde widerrufen. Hoffe die Kosten werden nicht abgebucht. Danke der Nachfrage 😊

        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • October 6, 2026

        Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@Hiiilfe,

        Das ist schön, wenn dein neuer Homespot läuft.

        Falls sich noch Fragen auftun, melde dich gerne wieder hier 🙂

        Viele Grüße,

        Gerrit

          Community Kolumne

          o2_Daniel
          vor 10 Tagen
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