Netzausfall wegen Samba-Festival in Coburg — Erstattung nach TKG

Wurde eine Störung gemeldet?

Nein, eine persönliche Störungsmeldung konnte ich über die O₂-App/Hotline nicht aufgeben, da die Systeme überlastet waren. Die Netzüberlastung betraf jedoch den gesamten Bereich in Coburg während des Festivals, sodass die Störung O₂ bekannt sein müsste. Ich warte hier auf die Rückmeldung eines o2-Moderators.

​@Peshekhanova 

Es geht um Homespot? 

Gemäß TKG ist eine zeitnahe Störungsmeldung unumgänglich (Mitwirkungspflicht) .  Mit der Ticket ID kann man über dieses Formular 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

eine Entschädigung beantragen... 

Wenn du keine Störung gemeldet hast, gibt's keine Entschädigung.

Ja, es geht um einen o2 HomeSpot. Während des Samba-Festivals war das Netz so stark überlastet, что weder die o2 my Service App noch die Hotline eine Störungsmeldung zuließen — der Bot hat mich immer wieder weggeschickt. Ich konnte physisch kein Ticket eröffnen. Da es sich um eine offensichtliche Großraumstörung in Coburg handelte, hoffe ich hier auf die Prüfung und Kulanz eines o2_Moderators.

die O2 Moderatoren können das nicht entscheiden , 

das läuft über das Entschädigungformular, alternativ könntest du schriftlich anfragen. 

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

eine Überlastung ist keine Störung und vermutlich kein Komplettausfall 

aber probiere es schriftlich.

​@Peshekhanova 

Für Homespot (Mobilfunk) ist weder die Service App noch die Technik Hotline zuständig...

Störungen mit Ticket ID für Mobilfunk meldet man über den Livecheck 

https://www.o2online.de/service/o2-stoerungshilfe/