NAT Typ Strikt - bereits 50 Euro für öffentliche Adresse gezahlt

Hallo und frohes neues Jahr ​@o2_Solveig !

Mein Internet läuft und ich kann alle Dienste nutzen 🎉

Eine Frage habe ich bezüglich des stornierten Vertrages da ich nur eine Bestätigung erhalten habe, dass meine Mail eingegangen ist.

Kannst Du sehen ob der Vertrag gelöscht wurde? Meine Januar-Rechnung war schon sehr hoch und ich habe Angst das die nächste auch höher ausfällt.

Danke und Gruß!

Simon

​@Simoon Ich wünsche dir auch ein frohes neues Jahr.
Ich übernehme an dieser Stelle einmal kurzzeitig für Solveig, damit ich nichts falsch verstehe fasse ich zur Sicherheit noch einmal kurz zusammen.
Dein o2 Home Tarif via LTE / 5G sollte reaktiviert werden und das ist jetzt auch erfolgt und alles funktioniert?
Für den Kabel-Anschluss hattest du einen Widerruf eingereicht, dazu hattest du aber bisher noch kein weiteres Feedback erhalten?
Habe ich das soweit richtig verstanden und zusammengefasst?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje 

Genauso ist es. 😊

Danke für deine Rückmeldung!

​@Simoon Alles klar, danke dir, ich hatte die Thematik gestern noch an den Fachbereich weitergeleitet und der Kabel-Anschluss wird am 19.01.2026 abgeschaltet.
Dazu erhältst du in den kommenden Tagen auch noch eine schriftliche Bestätigung.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje und ​@o2_Solveig 

Mittlerweile klappt alles mit dem Internet und auch die Kündigung habe ich erhalten, ich hoffe das danach mein jetziger Anschluss stabil weiter läuft. Erstmal danke dafür!

Noch eine Frage bezüglich der Rücksendung: muss ich die Router auf Werkseinstellung zurück setzen oder kann ich sie so raus schicken?

Einen schönen Gruß!

Hallo ​@o2_Antje und ​@o2_Solveig 

Gerade ist mein Internet ausgefallen. Laut Handy bin ich ohne Internet verbunden. Liegt das an der heute fälligen Kündigung oder gibt es Störungen bei o2

Ich bin etwas angesäuert das es weiterhin Probleme gibt. Vielleicht könnt ihr bitte helfen!

Hallo ​@Simoon ,
der o2 my Home S Vertrag  über das Mobilfunknetz sollte noch funktionieren. 
Er nutzt das gleiche Netz, wie dein Mobilfunkvertrag. 
Widerrufen wurde zum 19.01. nur der Kabelvertrag. 
Gestern wurde ein Auftrag aufgenommen für einen Tarifwechsel von dem o2 My Home S Vertrag zu einem DSL-Vertrag.
Ist das so gewollt ? 
Dann würde mit der Aktivierung des DSL-Vertrages am 06.02.2026 , der o2 My Home S Vertrag abgelöst werden. 
Eine Netzstörung liegt an deiner Adresse aktuell nicht vor. 
Eventuell startest du den Router einmal neu ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

Scheinbar waren es Wartungsarbeiten. Das Internet lief/läuft wieder. Der Herr am Telefon hatte mir für meinen Standort DSL vorgeschlagen. Ich hoffe das es sich anschließen lässt und es danach stabil läuft. 

Danke für deine Rückmeldung!

Hallo ​@Simoon ,
super. 🌸
Dann warten wir, wie es weitergeht. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

Ist es denn nötig den alten Router auf Werkseinstellung zu setzen oder kann ich ihn so zurück schicken?

Guten Morgen ​@o2_Solveig ,

Wie soll ich mit dem alten Router verfahren. Muss ich ihn zwecks Werkseinstellung nochmal anschließen oder gibt es einen Hard-Reset. Ich müsste ihn noch zurück senden.

Gruß 

Simon 

Hallo ​@o2_Solveig 

Leider bin ich gerade bei meiner aktuellen Rechnung über den Vermerk Schadensersatz gestolpert. Ich soll jetzt zusätzlich 81 Euro mehr zahlen für einbehaltene Router. Ein Router ist bereits auf dem Weg und seit Sonntag bei der Post. Bei dem anderen hatte ich obenstehende Nachfrage.

Wie kann ich klären, dieses Geld nicht zahlen zu müssen?

Muss ich die Hotline anrufen?

Danke für deine Hilfe!!!

Hallo ​@Simoon ,
sobald der Router hier ist wird der Schadenersatz zurück überwiesen, falls wir ihn dann schon abgebucht haben. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

Leider habe ich noch eine Frage

Mit der Bestellung des DSL Anschlusses wurde mir ein neuer Router dazu gebucht (so steht es in der Vertragszusammenfassung) - die AVM Fritzbox 7530

Laut der Email "Technologiewechsel" habe ich aber keinen Router von O2 bestellt. 

Was ist nun richtig? Nicht das der Techniker am Anschlusstag nichts anschließen kann...

Hallo ​@Simoon ,
gut, dass du nochmal nachgefragt hast. 
Es tut mir leid. 
Obwohl in der Vertragszusammenfassung der Router mit aufgeführt ist, wurde keiner versandt. 
Leider kann ich erst wieder einen Router bestellen, wenn der Vertrag aktiviert ist. 
Das würde für dich eine Zeitverzögerung bedeuten. 
Alternativ kannst du dir auch selbst einen Router kaufen und ich nehme die Routerkosten und den Anschlußpreis dann aus deinem Vertrag raus und schreibe gut, was berechnet wurde. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

Der Anschluss- und Routerpreis wurde bereits in meinem Vertrag abgezogen. Lediglich 2.99 stehen als monatliche Fixkosten für die AVM Fritzbox 7530 AX - wenn man diese raus nimmt würde ich monatlich 24.99 zahlen. Die Fritzbox selbst kostet bei Amazon derzeit 125 Euro. Vielleicht ist es bei dem ganzen Prozess fairer eine andere "Entschädigung" zu vereinbaren?

Und gibt es einen Vermerk im System, dass die beiden alten Router wieder angekommen sind? Und ich dadurch die 81.99 Euro zurück erhalte?

Danke für deine Rückmeldung!

Hallo ​@Simoon ,
ich sehe gerade, dass die Routerretoure jetzt seit Dienstag im System ist. 
Als ich geguckt hatte, war noch nichts zu sehen. 
Das bedeutet, dass jetzt alles automatisch läuft mit der Rückerstattung. 
Welche andere Entschädigung meinst du ? 
Wenn es um Schadenersatz geht, kannst du dies schriftlich beantragen. 
Da habe ich hier keine Möglichkeit. 
Ich kann wie schon geschrieben nur die monatliche Miete rausnehmen und den Anschlußpreis/Routerpreis gut schreiben. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Simoon ,
die Routermiete wurde inzwischen zurück erstattet. 
Melde dich gerne, wenn wir noch etwas tun können.
Hast du schon diesen Beitrag gesehen ? 

Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

Vielen Dank für deine Nachricht. Ich hatte am Freitag nochmal mit dem Sevice telefoniert, und da hieß es, dass ein Router noch nicht angekommen sei. Zurück geschickt hatte ich damals 2 Stück. Ich werde auf meiner nächsten Abrechnung darauf achten ob die 81 Euro gutgeschrieben wurden.

Dankeschön!

​@Simoon Die Rückerstattung wird nicht auf dein Kundenkonto oder einer Rechnung erfolgen sondern mit direktem Wege auf dein Bankkonto 😊 Ich drücke die Daumen, dass es damit nicht mehr lange dauern wird. Wenn du magst, berichte her gerne, sobald es geklappt hat.

Schöne Grüße, Kathi