Nach Portierung der Festnetznummer nur noch aus dem O2-Netz erreichbar

Servus zusammen

bei meinen Eltern wurde die Festnetznummer von einem uralten AliceDSL-Vertrag auf ihren neuen HomeSpot-Anschluss portiert. Internet funktioniert sehr gut. Ausgehende Gespräche sind möglich. Erreichbar ist der Telefonanschluss jedoch nur aus dem O2-Netz. Alle anderen eingehenden Anrufe sowohl von Mobilfunk- als auch von Festnetzanschlüssen erhalten die Ansage, dass diese Nummer nicht vergeben sei.

Das Problem wurde bereits zwei Mal mit dieser konkreten Beschreibung bei O2 gemeldet, es wurde beide Male ein Ticket angelegt und beide Male wurde es 1-2 Tage später geschlossen mit dem Hinweis, dass “trotz intensiver Bemühungen” kein Fehler feststellbar sein.

Auf einen papierhaften Beschwerdebrief inkl. detaillierter Fehlerbeschreibung und Nennung der Ticketnummern gab es ebenfalls keinerlei Reaktion. 

Auch eine Beschwerde bei der BNetzA war bisher erfolglos.

Ich bin offen und dankbar für jegliche Lösungsvorschläge.

Vielen Dank und viele Grüße