Monatelange Minderleistung, offizielle Messungen, Schlichtungsverfahren – Sonderkündigung weiterhin abgelehnt

Guten Tag,

ich möchte meinen Fall schildern, weil ich mittlerweile nicht mehr nachvollziehen kann, warum mein Anliegen trotz umfangreicher Nachweise weiterhin abgelehnt wird.

Ich habe einen o2 Home Unlimited Max 300 Vertrag abgeschlossen. Seit Beginn erhalte ich jedoch dauerhaft nur einen Bruchteil der vertraglich beworbenen Leistung. Die tatsächliche Geschwindigkeit liegt regelmäßig nur bei etwa 50 Mbit/s, obwohl ich für einen Tarif mit bis zu 300 Mbit/s bezahle.

Ich habe in den vergangenen Monaten sehr viel Zeit investiert:

zahlreiche Störungen gemeldet,
mehrfach den Kundenservice kontaktiert,
alle vorgeschlagenen Maßnahmen durchgeführt,
offizielle Messungen erstellt,
sämtliche Nachweise an o2 übermittelt.

Trotzdem wurde mein Antrag auf Sonderkündigung immer wieder abgelehnt, obwohl sich an der Situation nichts geändert hat.

Inzwischen habe ich den Fall bereits der Bundesnetzagentur gemeldet und zusätzlich ein Schlichtungsverfahren eingeleitet. Auch dort habe ich sämtliche Unterlagen eingereicht.

Besonders enttäuschend finde ich, dass ich als Kunde immer wieder dieselben Nachweise einreichen muss, ohne dass auf den eigentlichen Sachverhalt eingegangen wird. Statt einer nachvollziehbaren Lösung erhalte ich überwiegend Standardantworten.

Beim Lesen anderer Beiträge hier im Forum habe ich gesehen, dass es durchaus Fälle gibt, in denen nach längerer Korrespondenz und ausreichenden Nachweisen eine außerordentliche Vertragsbeendigung möglich war. Genau deshalb verstehe ich nicht, weshalb mein Fall anders behandelt wird.

Meine Fragen an die Community und an o2:

Warum wird mein Antrag trotz vollständiger Dokumentation weiterhin abgelehnt?

Hat jemand einen vergleichbaren Fall erfolgreich lösen können?

Ehrlich gesagt bin ich vom bisherigen Umgang mit meinem Anliegen sehr enttäuscht. Ich habe den Eindruck, dass man als Kunde immer neue Nachweise liefern muss, ohne dass eine wirkliche Prüfung erfolgt.

Ich hoffe auf eine nachvollziehbare Antwort und eine faire Lösung.

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 17.07.2026 / 14:07 Uhr

Naja, möglicherweise ist das eine aktive Zermürbungstaktik. So nachm Motto “irgenwann geben die Kunden mit dem Anliegen von allein auf.” 

Allerdings kenne ich natürlich nicht alle Hintergründe, um das sinnvoll zu bewerten.

Moin,

dann musst Du jetzt das Schlichtungsverfahren abwarten.

Bitte keine Doppelpostings. Danke

hier geht’s weiter…

Zuerst mal:

diesen Tarif 

gibt es so nicht ... "o2 Home"-Tarife gehen im Mobilfunk nur "bis 100 MBit/s".

Für deinen genutzten Mobilfunkvertrag "Unlimited Max" müsstest du das "Nachweisverfahren Mobilfunk" nutzen.

https://www.breitbandmessung.de/mobil-testen

Dort dann der 2.Punkt im der Auflistung 

Der Haken an der Sache ist, dass eine Antwort von ihnen zwei oder drei Jahre auf sich warten lassen könnte. 

Ich habe mit dem offiziellen (https://www.breitbandmessung.de/mobil-testen)Programm 20-30 Messungen durchgeführt und diese übermittelt, aber es gibt keine vernünftige Antwort. Offiziell ist bestätigt, dass die Geschwindigkeit 50 Mbit/s erreicht, doch die Standardantwort lautet, dass der Vertrag auf zwei Jahre läuft und man nichts daran ändern könne.

Dies ist kein Doppelpostings des ersten Beitrags – dieser hier ist eine Umfrage, der andere eine Diskussion.

...aber das gleiche Thema, deshalb doppelt…

@Mods, bitte zusammenlegen. Danke.

​@annt 

hast du den Antrag auf  Minderung genutzt?

oder auf welchem Weg hast du  O2 kontaktiert ? 

https://www.o2online.de/Service/Minderung/

@ Mods 

hier wurde noch ein Beitrag zum Thema  eröffnet 

Für regelmäßige erhebliche Minderleistung nach § 57 TKG gelten je nach Haushaltsdichte Schwellen von 25%, 15% oder 10% der vertraglich vereinbarten geschätzten Maximalgeschwindigkeit.

Sowohl beim o2 Home M mit 100 MBit/s als auch beim o2 Home S mit 50 MBit/s liegst du mit deinen eigenen Messwerten deutlich über diesen Schwellwerten. Selbst im für dich günstigsten Fall von 25% müsstest du im o2 Home M mit 100 MBit/s bei regelmäßig unter 25 MBit/s im Download liegen. Deine Upload-Werte liegen sogar auf gleichem Niveau wie deine Downloadwerte.

Also ich sehe hier auch keinen Grund für ein Sonderkündigungsrecht gegeben.

Offiziell ist bestätigt, dass die Geschwindigkeit 50 Mbit/s erreicht

Bedeutet das, dass du den o2 Home S mit 50 MBit/s hast?

Sie haben wahrscheinlich übersehen, dass ich einen 300-Mbps-Ulimetedmax-Tarif habe.

Natürlich habe ich sie bezüglich § 57 TKG kontaktiert, aber sie antworteten, dass sie keine Verbindungsprobleme mit dem Hauptdienst hätten, aber tatsächlich wird meine Geschwindigkeit mit weniger als 50 Mbit/s angezeigt, was Sie oben in der Beschreibung sehen können.

Nein, das "Nachweisverfahren Mobilfunk" gibt es erst 20.4.26 ... demzufolge sind deine Messungen aus Februar 2026 nichts wert.

Das neue Verfahren ist das

Zudem gibt es genaue Vorgaben, wie die Messung zu erfolgen hat (z.B. im Freien, ohne Handyhülle etc.), nachlesbar hier

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Breitband/Breitbandgeschwindigkeiten/_DL/Handreichung_2026.pdf?__blob=publicationFile&v=3

Sie haben wahrscheinlich übersehen, dass ich einen 300-Mbps-Ulimetedmax-Tarif habe.

Na in der Ausgangsfrage war es noch ein “o2 Home Unlimited”, also für “Internet zuhause”.

Jetzt geht es um einen Mobilfunkvertrag für das Smartphone, das ist wieder eine ganz andere Geschichte. Ich habe auch einen 300 Mbit/s-Tarif und würde mich über solche Messwerte sogar sehr freuen. Gerade im Upload liege ich an meinem Wohnsitz meist im einstelligen MBit/s-Bereich.

Deine Messwerte sind für Indoor wirklich nicht schlecht. Je nach Standort werden anderswo auch deutliche höhere Werte im dreistelligen Mbit/s-Bereich erreichbar sein. Die Frage ist halt wo der jeweilige Funkturm steht.

Außerdem müssen die Messungen draußen vorgenommen werden, weil Hauswände die Mobilfunkübertragung häufig signifikant beeinträchtigen und das nicht in der Verantwortung des Mobilfunkanbieters liegt.

​@annt 

Der Unlimited Max ist nicht standortbezogen.. eine Sonderkündigung, weil die Max Geschwindigkeit nicht erreicht wird, ist also vom Tisch.  

Starte das Messverfahren für Mobilfunk neu und versuche es über die Minderung. 

Naja, noch heisst es ja “bis 300mbit/s, deshalb wirds wohl auch mit ner Minderung nicht klappen… ;)

Hallo ​@annt,

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
Deine Beiträge habe ich nun tatsächlich einmal zusammengelegt damit alles an einem Platz zu finden ist und es nicht unübersichtlich wird.
Lass unsere alle weiteren Fragen daher auch am besten in diesem Beitrag besprechen.
Du hast hier ja auch bereits einige weiterführende Informationen erhalten.
Ich bedaure, dass du keinen positiven Eindruck von unserem Kundendervice gewonnen hast und auch das Gefühl entstanden ist, wir würden auf das Anliegen nicht richtig eingehen.
Damit wir hier nicht versehentlich aneinander vorbeischreiben noch zwei Fragen vorab, magst du nochmal deine genaue Tarifbezeichnung nennen?
Welche Rückinfo zu deiner Reklamation hattest du zuletzt aus dem Fachbereich erhalten?

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

vielen Dank für deine Rückmeldung und dafür, dass du meine Beiträge zusammengeführt hast.

Zu deinen Fragen:

Tarif:
o2 Home M Unlimited Max (300 Mbit/s).

Rückmeldung aus dem Fachbereich:

Ich habe den Fall bereits mehrfach beim Kundenservice und im Fachbereich reklamiert.

Der Anschluss erreicht seit Monaten trotz des gebuchten 300-Mbit/s-Tarifs regelmäßig nur einen Bruchteil der vertraglich zugesicherten Leistung. Die offiziellen Messungen der Bundesnetzagentur dokumentieren diese erheblichen und wiederkehrenden Abweichungen.

Auf Grundlage von § 57 TKG habe ich deshalb eine außerordentliche Kündigung beantragt. Diese wurde jedoch vom Fachbereich mehrfach abgelehnt mit der Begründung, dass angeblich keine dauerhafte Einschränkung vorliege.

Mich interessiert daher, wie o2 diese Entscheidung begründet, obwohl die dokumentierten Messergebnisse über einen längeren Zeitraum erhebliche Abweichungen von der vertraglich vereinbarten Leistung zeigen.

Vielen Dank im Voraus.

Viele Grüße

Die Begründung ist einfach. Mobilfunkverträge sind nicht standortbezogen und daher hätte man bis April dieses Jahres keine rechtliche Möglichkeit einer Minderung und schon gar nicht ein Sonderkündigungsrecht. Dazu kommt, dass bei Mobilfunkverträgen keine Mindestbandbreite zugesichert wird.

Du könntest jetzt wie bereits vorgeschlagen im Freien die Tests nach Anleitung für Mobilfunk durchführen und diese bei einem entsprechenden Ergebnis einreichen.

Danke für die Information. Was gibt es Neues? Ein Programm zur Geschwindigkeitsberechnung. Da mir das vorher niemand gesagt hat, nutze ich Geschwindigkeitsmessungen, aber an den ersten Geschwindigkeiten hat sich nichts geändert. Natürlich w

erde ich alles zu Ende bringen.

​@annt 

Es gibt keinen o2 Home (M)  Unlimited Max 

Es gibt den Unlimited Max 300mbits (Mobilfunktarif) oder aber Home S 50mbits /M 100mbits  LTE/5G 

Welchen Tarif hast du) 

​@annt 

Mich interessiert daher, wie o2 diese Entscheidung begründet, obwohl die dokumentierten Messergebnisse über einen längeren Zeitraum erhebliche Abweichungen von der vertraglich vereinbarten Leistung zeigen.

Die Nutzer hier in der Community haben versucht es dir zu erklären. Es ist schade, dass du unseren Erfahrungen und Erklärungen nicht vertraust.

Es hat auch einen Grund warum “Internet zuhause”-Tarife nur mit max. 100 MBit/s angeboten werden während Smartphone-Tarife häufig mit 300 MBit/s oder teilweise noch mehr verfügbar sind.

Der Vergleich der Übertragungsgeschwindigkeit von Indoor und Outdoor entspricht dem Vergleich von Äpfeln mit Birnen.

​@Frau Bollermann 

Wenn ich es richtig verstanden habe, dann hat er hat den Smartphone-Tarif o2 Mobile Unlimited Max mit 300 MBit/s

Und was steht da bei Maximale Geschwindigkeit? 😉

DANKE, da steht genau das was wir die ganze Zeit erklärt haben: Bei den 300 MBit/s handelt es sich um die “Maximale Geschwindigkeit”, darüber hinaus wird gedrosselt. Da steht nichts von einer Mindestgeschwindigkeit oder einer zugesicherten Geschwindigkeitsgarantie.

Welche Geschwindigkeit dir zur Verfügung steht ist einfach standortabhängig. In der Zeile steht zweimal das Wort Max(imal)!

Und in der Fußzeile deines Screenshots steht:
[...] Geschätzte max. Geschwindigkeit: Bis zu 300 Mbit/s Down- und bis zu 50 Mbit/s Upload. Durchschnittliche Geschwindigkeit im 5G Netz: 221,7 Mbit/s im Down- und 35,3 Mbit/s im Upload, im 4G/ LTE-Netz: 69,3 Mbit/s im Down- und 28,4 Mbit/s im Upload.[...]