Massive Performance-Probleme beim O2 Home Spot M100

Hallo O2, wir sind seit 07/2026 O2 Neukunden und haben den o.a. Tarif abgeschlossen. Wir nutzen einen eigenen 5G-fähigen neuen Router (5G CPE 5s), welcher mit Standard-Konfiguration betrieben wird und ein fensternahe Position hat. Den Router nutzen wir an 2 unterschiedlichen Standorten in Deutschland. Beide Standorte sind lt. https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/mobilfunk/netz/ 5G-fähig und werden mit “gut” innerhalb von Gebäuden klassifiziert. Die Performance-Probleme haben wir an BEIDEN Standorten!! Es gab auch lt. https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/ bereits an beiden Standorten Störungen die zwischenzeitlich zwar als behoben gekennzeichnet sind, jedoch hatte das an der enorm schlechten Leistung keine Auswirkung. Die Fehlerticketnummern habe ich noch parat. Ich habe bereits mehrfach beim (techn.) Kundensupport angerufen, ohne jedoch eine wirkliche Lösung zu erfahren. Die Geschwindigkeitsprobleme fokussieren sich zwar fast durchgängig auf die späten Nachmittags-bis in die späten Abendstunden (egal an welchem Wochentag). Allerdings ist es an Wochenenden nochmal um einiges heftiger. Da ich auch für HomeOffice-Tätigkeiten auf ein reibungslos funktionierendes Internet 24/7 angewiesen bin, ist dies für mich schon existenziell wichtig zu nennen.

Kommen wir zu den gemessenen Geschwindigkeiten: Im Schnitt (!!) liegen wir bei 2-4 Mbps im Downloadbereich und bei 4-6 Mbps im Uploadbereich. Wie gesagt, das ist der Schnitt. Frühmorgens ist es wesentlich besser, abends kann es auch gerne mal im 0-Komma-Downloadbereich liegen! Dann geht gar nichts mehr. Unser Tarif heißt nicht umsonst M100! Laut Breitbandmessung-App haben wir bei unserem Tarif also einen Soll-Wert von mind. 50 Mbps! Heißt, unsere reale “Geschwindigkeit” ist absolut inakzeptabel!! Das geht so nicht!! Selbst das herunterladen von kleinen Datenmengen (ca. 400 MB) ist eine Sache von locker mal 30-40min. An Streaming ist gar nicht zu denken!

Kommen wir zum Messverfahren. Ich nutze dafür die zertifizierte App von breitbandmessung.de mit einem LAN-Kabel, ohne VPN. Bisher habe ich nur Einzelmessungen durchgeführt, werde aber ab morgen mit der gesamthaften Protokollierung beginnen.

Ich erwarte bitte ein möglichst zeitnahe Lösung für dieses Nicht-Erbringen einer vertraglich zugesicherten Leistung oder eine kulante kurzfristige Vertragsauflösung. 

Danke.