LTE Router nicht bekommen

Hallo, 

Habe am 27.09 einen O2 my Home M Vertrag abgeschlossen. Am 29.09 soll, laut DHL ein Paket mit dem Router von Telefonica an mich geliefert worden sein, welches laut Zettel im Briefkasten an meinem Nachbarn übergeben worden ist. 

Dieser hat aber, sagt er, kein Paket entgegen genommen. Die anderen Nachbarn wissen auch nichts. 

Mein Router, den ich ja bei euch miete, habe ich nun leider nicht erhalten. 

Wie muss ich den nun weiter vorgehen? 

Leider wurde ich auch bereits 2x aus der Warteschleife bei der Hotline geworfen, sodass ich jetzt hier schreibe. 

Würde mich über Rückmeldung freuen.

Grüße