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LTE/4G Massive Leistungseinschränkungen, Home S 50

  • December 17, 2025
  • 13 Antworten
  • 127 Aufrufe
H
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Sehr geehrte Community,

ich wende mich mit meinem Anliegen an euch, da bislang weder eine Lösung für das bestehende Problem gefunden werden konnte noch vergleichbare Fälle mit identischen, erheblichen Einschränkungen mir bekannt sind.

Mehrere Telefonate mit dem o₂-Kundenservice sowie eine offizielle Störungsmeldung beim Netzservice führten leider zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis.

Zwischenzeitlich wurde mir mitgeteilt, dass eine Störung an einer Basisstation vorgelegen habe. Diese hatte jedoch weder vor noch nach ihrer Behebung eine erkennbare Auswirkung auf das bestehende Problem.
 

Konkret stellt sich die Situation wie folgt dar:
Seit Juni nutze ich den Tarif o₂ Home S 50. Bis Mitte November funktionierte der Anschluss einwandfrei, mit einer stabilen Datenrate von durchschnittlich 50 Mbit/s und ohne nennenswerte Einbrüche. Seitdem ist die maximal verfügbare Bandbreite jedoch deutlich gesunken und liegt – überprüft mittels Downloads und Speedtests – nur noch bei etwa 10 bis 25 Mbit/s.

Darüber hinaus kommt es bei aktiver Nutzung des WLANs bzw. LANs, beispielsweise beim Online-Gaming, beim Aufrufen von Webseiten oder beim Streaming von Videos, zu massiven Geschwindigkeitseinbrüchen. In diesen Fällen fällt die Übertragungsrate häufig unter 5 Mbit/s, teilweise sogar unter 1 Mbit/s, was die Nutzung des Anschlusses erheblich und dauerhaft einschränkt. Die dabei auftretenden Latenz- bzw. Lagspikes treten zufällig auf, teils mehrmals pro Minute, teils mit längeren Pausen dazwischen, jedoch stets dann, sobald eine “höhere” Belastung/Auslastung entsteht.

Diese Symptome sind unabhängig von Uhrzeit und Wochentag feststellbar.

Nach mehreren Rücksprachen mit dem Hersteller AVM konnte ein Defekt des eingesetzten LTE-Routers (Kategorie 4) ausgeschlossen werden. Um dennoch einen Hardwarefehler sicher auszuschließen, habe ich zusätzlich einen TP-Link-Router (Kategorie 6) in Betrieb genommen. Das beschriebene Verhalten tritt jedoch auch mit diesem Gerät unverändert auf.

Laut Cellmapper ist an meinem Standort grundsätzlich eine ausreichende Netzabdeckung gegeben.

  RSRP SINR RSRQ
Antenne 1 (rechts) –82 dBm 12 dB –6 dB
Antenne 2 (links) –84 dBm 12 dB –8 dB

Entfernung zur Basisstation: ca. 1,5 km.
 

Ich gehe derzeit davon aus, dass das Netz stark überlastet ist und die verfügbaren Kapazitäten erschöpft sind

Für weitere Lösungsvorschläge sowie direkte technische Unterstützung, gerne auch telefonisch durch einen  O₂-Techniker, wäre ich sehr dankbar, um möglicherweise doch noch eine Lösung zu finden.

Beste Grüße
Hustensaftschmuggler

Lösung von Hustensaftschmuggler

Guten Abend,

um auf die Frage von ​@o2_Giulia zu reagieren, möchte ich euch eine kurze Rückmeldung sowie den aktuellen Zwischenstand geben:

O2 hat es bislang – seit nunmehr 17 Tagen – nicht für notwendig erachtet, auf mein über das Kontaktformular eingereichtes Anliegen zumindest zu reagieren. Ob hierzu in absehbarer Zeit noch eine Rückmeldung erfolgt, bleibt abzuwarten. 

Was ich auf Basis des aktuellen Stands anmerken kann, ist, dass eine – wenn auch nur geringfügige – Verbesserung eingetreten ist. Die Verbindung erreicht wieder eine etwas akzeptablere durchschnittliche maximale Datenrate, und die Leistungseinbrüche haben sich in ihrer Häufigkeit deutlich reduziert. Die bei Vertragsabschluss zugesicherte Leistung sowie die entsprechende Stabilität werden jedoch nach wie vor bei Weitem nicht erreicht.

Das Ergebnis hinsichtlich der Funktionalität bleibt weiterhin ernüchternd. Darüber hinaus ist es sehr bedauerlich, dass von Seiten O2 bislang keinerlei Rückmeldung erfolgt ist.

Positiv hervorzuheben ist jedoch, dass sich die Beteiligten im Community-Forum jederzeit bemüht haben, mir im Rahmen ihrer Möglichkeiten entsprechende Auskünfte zu erteilen und Unterstützung zu leisten. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken.

Sollte es in den kommenden Wochen noch zu einer Rückmeldung seitens O2 kommen, werde ich diese Informationen inklusive Ergebnis entsprechend ergänzen.

Ich wünsche allen ein angenehmes Wochenende.

Mit freundlichen Grüßen
Hustensaftschmuggler

13 Antworten

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • December 18, 2025

Hallo ​@Hustensaftschmuggler ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass das Netz bei dir aktuell nicht so läuft, wie gewollt. 
An deiner Adresse leigt aktuell eine Überlastsituation vor. 
Dies ist keine Störun in dem Sinne, dass hier etwas defekt wäre, was repariert werden muß. 
Sondern die Situation ändert sich nur durch einen Netzausbau. 
In den nächsten Wochen ist hier leider kein Ausbau in der Nähe geplant. 
Hast du die SIM-Karte einmal in einem anderen Gerät getestet ? 
Oder eine SIM-Karte von einem anderen Mobilfunkvertrag im Router ? 
Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
H
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Hallo ​@o2_Solveig,

 

Vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung.

Du schriebst: „In den nächsten Wochen ist hier leider kein Ausbau in der Nähe geplant.“

Ist grundsätzlich vorgesehen, an meinem Standort einen Netzausbau durchzuführen? Falls ja, über welchen Zeitraum sprechen wir hierbei – über mehrere Wochen, Monate oder sogar Jahre?

„Hast du die SIM-Karte bereits in einem anderen Gerät getestet?“
Sofern sich hiervon ein möglicherweise positives Ergebnis versprechen lässt, kann ich diesen Test gerne durchführen.

„Hast du eine SIM-Karte eines anderen Mobilfunkvertrags im Router getestet?“
Da ich in meinen anderen Geräten ausschließlich eSIMs nutze und keine physischen SIM-Karten verwende, kann ich diesen Test leider nicht durchführen.

Sofern keine zeitnahe Verbesserung der Situation absehbar ist und derzeit keine alternativen Lösungen zur Verfügung stehen, möchte ich anfragen, ob seitens o2 eine Preisminderung oder andere kulante Lösung vorgesehen ist. Hintergrund ist, dass ich die vertraglich vereinbarten Leistungen aktuell nur mit erheblichen Einschränkungen nutzen kann.

Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen,
Gruß Hustensaftschmuggler

H
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Hallo ​@o2_Solveig 

da ich bisher leider keine entsprechende Rückmeldung erhalten habe, möchte ich mich beziehungsweise mein Anliegen nochmals in Erinnerung rufen.

Sollten die offenen Fragen nicht durch dich als Moderator beantwortet werden können oder sollten Anfragen zum Ausbau, zu Minderungs- sowie Kulanzforderungen nicht in deinen Zuständigkeitsbereich fallen, habe ich dafür selbstverständlich Verständnis.

In diesem Fall bitte ich dich, mir die entsprechende Anlaufstelle zu nennen (E-Mailadresse o.ä.) oder – bezogen auf den in deinem Profil vermerkten Satz „Wenn ich es nicht weiß, kenne ich meistens jemanden, der es weiß“ – den Kontakt entsprechend herzustellen.

Ich hoffe sehr, dass mich der ausgezeichnete Kundendienst von o2 hierbei nicht im Stich lässt.

Vielen Dank im Voraus für deine Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen
Hustensaftschmuggler

5G_Tester
Legende
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  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • December 23, 2025

 

Sollten die offenen Fragen nicht durch dich als Moderator beantwortet werden können oder sollten Anfragen zum Ausbau, zu Minderungs- sowie Kulanzforderungen nicht in deinen Zuständigkeitsbereich fallen, habe ich dafür selbstverständlich Verständnis.

Für Minderungsforderungen solltest du das Kontaktformular nutzen:

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

 

Wegen des Ausbaus könntest du eventuell eine Antwort erhalten je nachdem wie weit die Planungen fortgeschritten und einsehbar sind. 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    H
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    ​@5G_Tester 
    vielen Dank für deine Antwort.

    Gibt es eine Art Walkthrough, der beschreibt, wie ich zu einem entsprechenden Menü gelange, in dem ich die Möglichkeit habe, einen selbst erstellten Text einzugeben – ähnlich wie hier im Forum –, um mein Anliegen bzw. mein Problem ausführlich zu schildern?

    Wenn ich mich durch die vordefinierten Servicepunkte navigiere, erhalte ich lediglich Standard-Lösungsvorschläge oder werde auf die „Mein O2“-Seite weitergeleitet, die mir in diesem Fall leider nicht weiterhilft. Möglicherweise habe ich den entsprechenden Menüeintrag jedoch auch übersehen.

    Beste Grüße

    Hustensaftschmuggler

    5G_Tester
    Legende
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    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • December 23, 2025

    Wähl das mal so aus dann sollte unten ein Freitext Feld kommen. 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    H
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    Ich erhalte lediglich die folgenden Auswahlmöglichkeiten (siehe Abbildung).

    Die verlinkten Inhalte liefern jedoch nur Informationen zur Netzverfügbarkeit sowie zu Tarifen oder führen zu einer Störungsmeldeseite, über die ich eine Störung an den Netzservice melden kann.
    Dort erhalte ich jedoch die Rückmeldung, dass keine Störung vorliegt. Dieses Thema hatte ich ja bereits in meiner ersten Frage formuliert.

     

    5G_Tester
    Legende
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    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • December 23, 2025

    Wenn du da etwas runter scrollst sollte noch ein “Zum Kontaktformular” Button sein und dort solltest du deine Daten eingeben können 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      o2_Rebecca
      • o2_RebeccaModeratorin
      • Moderatorin
      • December 23, 2025

      Hallo ​@Hustensaftschmuggler ,

      Dass sich die Situation und die Downloadgeschwindigkeiten in der Zwischenzeit nicht verbessert haben ist nicht schön 😕 Ich habe mir nochmal die Funkmasten in deiner Umgebung angeschaut und konnte dort tatsächlich keine Einschränkungen mehr entdecken. 

      Bist du vielleicht umgezogen und die Adresse in unseren Systemen ist veraltet?

      Der Weg über das Kontaktformular ist alles in allem nicht verkehrt, denn dort ist es für dich auch einfacher sensible Daten wie beispielsweise eine Adresse zu übermitteln.

      LG, Rebecca

      Immer informiert bleiben ➝ https://g.o2.de/News
      H
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      Hallo ​@o2_Rebecca ​@5G_Tester,

      vielen Dank für den Hinweis. Die Adresse (Nachbarort) habe ich entsprechend angepasst.

      Ich werde nun den Weg über das Kontaktformular gehen und hoffe, dort weitere Unterstützung zu erhalten.
      Sobald mir relevante Informationen vorliegen oder ich eine möglicherweise positive Rückmeldung erhalte, werde ich mich hier erneut melden.

      Da diese Informationen mit Sicherheit auch für andere Kunden oder Personen, die sich dafür interessieren, hilfreich sein können.

      Vielen Dank schon mal für eure Mühe und ich wünsche euch schöne Feiertage!

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • January 7, 2026

      Hallo ​@Hustensaftschmuggler, 

      ich wollte jetzt nachdem einige Tage vergangen sind, noch einmal nachfragen, ob sich an der Situation schon etwas gebessert hat.  

      Aktuell wurden im Umkreis deiner Adresse Wartungsarbeiten durchgeführt, die aber heute abgeschlossen sein werden. 

      Halte uns gerne auf dem Laufenden, ob der Empfang jetzt besser ist. 

      Viele Grüße

      Giulia

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      Guten Abend,

      um auf die Frage von ​@o2_Giulia zu reagieren, möchte ich euch eine kurze Rückmeldung sowie den aktuellen Zwischenstand geben:

      O2 hat es bislang – seit nunmehr 17 Tagen – nicht für notwendig erachtet, auf mein über das Kontaktformular eingereichtes Anliegen zumindest zu reagieren. Ob hierzu in absehbarer Zeit noch eine Rückmeldung erfolgt, bleibt abzuwarten. 

      Was ich auf Basis des aktuellen Stands anmerken kann, ist, dass eine – wenn auch nur geringfügige – Verbesserung eingetreten ist. Die Verbindung erreicht wieder eine etwas akzeptablere durchschnittliche maximale Datenrate, und die Leistungseinbrüche haben sich in ihrer Häufigkeit deutlich reduziert. Die bei Vertragsabschluss zugesicherte Leistung sowie die entsprechende Stabilität werden jedoch nach wie vor bei Weitem nicht erreicht.

      Das Ergebnis hinsichtlich der Funktionalität bleibt weiterhin ernüchternd. Darüber hinaus ist es sehr bedauerlich, dass von Seiten O2 bislang keinerlei Rückmeldung erfolgt ist.

      Positiv hervorzuheben ist jedoch, dass sich die Beteiligten im Community-Forum jederzeit bemüht haben, mir im Rahmen ihrer Möglichkeiten entsprechende Auskünfte zu erteilen und Unterstützung zu leisten. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken.

      Sollte es in den kommenden Wochen noch zu einer Rückmeldung seitens O2 kommen, werde ich diese Informationen inklusive Ergebnis entsprechend ergänzen.

      Ich wünsche allen ein angenehmes Wochenende.

      Mit freundlichen Grüßen
      Hustensaftschmuggler

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • January 20, 2026

      ​@Hustensaftschmuggler Vielen lieben Dank für die lieben Worte, ganz besonders weil die Situation momentan so herausfordernd ist.
      Netzeinschränkungen zerren an den Nerven, das kann ich sehr gut nachempfinden.
      Magst du mal ein Update geben?
      Wie hat es sich in den letzten Tagen entwickelt und hast du inzwischen Feedback auf deine Anfrage erhalten?
      Ohne vorgreifen zu wollen, vermute ich jedoch dass eine Preisreduzierung nicht möglich sein wird.
      Hast du mal über einen Tarifwechsel inklusive Technologiewechsel im Rahmen einer Vertragsverlängerung auf beispielsweise DSL (sofern verfügbar) nachgedacht?
      Wenn Interesse besteht, machen wir dir hier in der Community sehr gerne eine Angebot und lassen dir dieses per Mail zukommen.
      Dieses ist dann 8 Tage lang gültig und du kannst ganz in Ruhe überlegen, ob du das Angebot annehmen möchtest oder nicht.

      Gruß
      Antje
       

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