Lieferung der SIM Karte bei O2 Homespot

Guten Morgen, danke ich war gestern im Chat. Leider ernüchternd, jedes Mal heisst es, das Thema wird an die Fachabteilung übergeben. Was ist denn so schwer daran, mir zu sagen, ob die Sim Karte schon verschickt ist oder wieso diese noch nicht verschickt ist?

Bei Bestellung am Telefon wurde mir gesagt, ich kann den Homespot nutzen sobald dieser kommt, das war die totale Falschaussage und wenn ich hier so reinschaue haben extrem viele Leute das Problem, dass die Sim nicht kommt!

So geht das nicht und wenn die bis kommende Woche nicht da ist, aktiviere ich mein altes DSL bei Vodafone wieder und beende hier auch meine restlichen Tarife und zwar alle. Bin gerade wirklch sauer

Edit:

Ich bekomme hier jetzt einen Vogel echt wahr! Tausend mal wurde mir bestätigt, dass die Sim Karte und Aktivierung des Vertrages NICHTS mit der Rufnummerportierung zu tun hätte und nun erneut im Chat, schreibt man mir, dass der Vertrag erst Ende Oktober bei Rufnummerportierung aktiviert wird und auch da erst die SIM kommt. Wollt ihr mich eigentlich verarschen O2?!?

Guten Tag, erstmal sorry ich war echt sauer. 

Bei mir greift eben nicht zweiter Fall, sondern erster. Am Telefon wurde vereinbart, dass ich eine Ersatznummer bekomme und die Portierung zum Kündigungsdatum meines Vodafone DSL geschaltet wird. 

Mir wurde versichert, das sei ja das gute am Homespot keinerlei Leitungsaktivierung, sofort nutzbar usw. Ich habe ausdrücklich gesagt, ich brauche den Vertrag SOFORT, weil ich homespot und mein DSL erstmal parallel testen möchte, um im Zweifel, meine Vodafone Kündigung widerrufen zu können, falls der Homespot nicht wie erwartet funktioniert. 

Ich habe am Telefon die letzten Tage extra gefragt "HAT DIE PORTIERUNG ETWAS MIT MEINER SIM KARTE UND DEM VERTRAG ZU TUN??" "NEIN" hieß es, der neue Vertrag läuft Sofort und unabhängig.

Wenn das jetzt echt so kompliziert ist und ich das erst Ende Oktober bekomme und das jetzt nicht änderbar ist, dann verzichte ich auf das ganze und auch auf den Stress! Danke

Schau doch bitte mal hier rein wie oft es diese Diskussion über die fehlende Simkarte gibt. Da bin ich bei weitem nicht der Einzige. Und nein, übertreiben tu ich nicht, ich hab mich ausnahmsweise mal telefonisch auf die Aussage verlassen und würde direkt enttäuscht, dazu noch die viele Zeit in der Hotline, wo mir jeder Mitarbeiter was anderes sagt. Hätte ich mich hier nicht gemeldet, würd ich immernoch glauben, die Sim kommt morgen

Ich erwarte da jetzt echt ne Lösung, bis zum 27.10. Warte ich jedenfalls nicht! Das ist sicher

Genau diese Idee hatte ich auch schon, aber gestern versicherte man mir am Telefon, ich hätte in 48h die Sim Karte. Wenn es am Montag nicht da ist, werde ich genau das machen. Aber wenn o2 nicht mal diese Klarstellung hier gebacken bekommt, bezweifle ich, dass ein Widerruf und ein Neuauftrag schneller geht. Ich glaube das verursacht das totale Kuddelmuddel und niemand peilt mehr durch

Update es wird immer noch besser. Am 27.09. bei Bestellung gab es den Tarif O2 Home L LTE mit 100 MBit, auch an meiner Adresse verfügbar. 

Grade eben geschaut, nun ist der O2 Tarif mit 100 MBit der Home M und laut Verfügbarkeit ist bei mir heute nur noch 50MBit verfügbar. 

Also langsam verstehe ich es nicht mehr was hier alles schief läuft.

In meinem Kundenportal ist unter den Bestellungen der O2 My Home L hinterlegt, welchen ich nur bestellt habe, weil dieser verfügbar war an meiner Adresse und zwar mit 100Mbit?!?

Gab es hier etwa ein Update? Der L Tarif hat nun 250 MBit?!? 

Hallo @MatthiasHecht ,

ich weiß nicht,wie die Kolleg:innen das bewerkstellen wollten. Aber die Meldung an die Fachabteilung ist noch nicht bearbeitet und ich glaue nicht, dass dort über das Wochehende etwas passiert.

Solange der Vertrag nicht aktiv ist,kann keine SIM-Karte verschickt werden.

Es gab, wie Klaus_VoIP schon geschrieben hat, ein Tarif-Update. Deshalb hat sich nun einiges geändert. Warum bei dir die Verfügbarkeit angepasst wurde, kann ich leider nicht sagen.

Ich würde dann vielleicht doch lieber die Variante mit dem Widerruf wählen, wenn du sagst, dass es eilig ist und neu abschließen.

Gruß, Solveig

Update, habe vorhin angerufen. Ein Widerruf fällt flach, da es nur noch 5€ Bestandskunden Rabatt gibt und mich der neue 100 MBit O2 My Home Tarif dann mehr kosten würde auf 24 Monate als mein "Altvertrag" vom 27.09.

Als erstes widerrufe ich jetzt meine Kündigung bei Vodafone und entweder bekommt es O2 gebacken, mir die Sim UND Vertragsaktivierung so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen, oder ich beisse in den sauren Apfel und muss mich wohl oder übel bis zum 27.10. gedulden, worauf ich echt keine Lust hab.

Und ich hoffe es geht dann nicht mit dem altbewährten Thema "Sim Karte lässt sich nicht aktivieren" weiter... 

Hallo o2_Solveig,

das ist ja komisch, ich habe heute morgen nochmal angerufen, da hat es geheißen, die “FACH” Abteilung arbeite auf Hochtouren an dem Fall und heute um 10:06 Uhr sei ein erneuter Versand meiner Sim Karte veranlasst worden, sodass ich diese Woche mit der Lieferung rechnen kann.

Also wohl erneut eine widersprüchliche Aussage, ich frage mich, wer in diesem Laden überhaupt Bescheid weiß, sorry die Ausdrucksweise. Das kann doch echt nicht so schwer sein, eine doofe Sim Karte zu verschicken, dass ich unabhängig von der Rufnummerportierung den Vertrag aktivieren kann.

Die Portierung ist mir auch völlig egal, weil ich Festnetz nicht nutze und so habe ich das auch am 27.09. beauftragt, in der Hoffnung, eine Ersatznummer bis zur Portierung zu erhalten. Am liebsten würde ich das der Dame am Telefon, welche den Auftrag angenommen hat, direkt sagen.

Und die Kündigung bei Vodafone wurde storniert, das war in dem Fall o2. Das ist ja schonmal ok, denn ich kann sowieso monatlich kündigen, was ich dann tun werde, sobald der o2 Vertrag läuft.

Ich muss wirklich sagen, wäre ich im Moment nicht so preiswert mit o2 unterwegs und gäbe es einen anderen Anbieter bei mir mit der LTE Option, hätte sich das o2 Thema für mich erledigt. Ich war selten so stinksauer bzgl. Internet und Falschaussagen an der Hotline.

Hallo, am Telefon hab ich extra gefragt, ob ich den Vertrag dann auch nutzen kann, wenn die Sim Karte kommt.

Daraufhin kam ein ganz klares “JA”, weil sich anscheinend der Vertrag selbst aktiviert, sobald man die Sim Karte aktiviert, aber da glaube ich sowieso an nichts mehr. Ich finde es halt schon krass, bei Bestellung sag ich, dass ich gerne den Vorteil des Homespots nutzen möchte, dass dieser keinen DSL Anschluss benötigt und ich so den LTE Tarif erstmal testen kann, ohne mein DSL bei Vodafone schon verloren zu haben.

Wenn ich jetzt auf den Wechsel durch o2 inkl. Vodafone Kündigung vertraut hätte und der Tarif funktioniert nicht, wie erhofft, wäre ich Ende Oktober ohne meinen guten alten DSL Vertrag dagestanden, ohne zurückrudern zu können

Und dass eine Rufnummerportierung dieses komplette Durcheinander hier auslöst, ist ja schon unglaublich. Wie kann es außerdem sein, dass mir die Dame gestern am Telefon sagt, SIM Versand ist um ca 10 Uhr beauftragt und ich erhalte die Sim diese Woche und du tust so, als könne das gar nicht sein.

Wenn die Sim am Freitag nicht da ist, dann mach ich der verlogenen Hotline aber dermaßen die Hölle heiß….

Also du hattest wohl recht. Es kam wieder keine Sim Karte diese Woche. Was sollen denn dann die Aussagen am Telefon und im Chat ständig von wegen es klappt und die Sim wird angeblich verschickt. Weiss nicht wieviel h Aufwand ich schon betrieben habe, um das zu korrigieren. Ist doch echt ein ***laden. Da kann sich o2 noch schön etwas einfallen lassen, um mich und meine Familie als Kunden zu behalten sag ich schonmal. 

Hallo @MatthiasHecht ,

ich sehe, dass der Vertrag und die SIM-Karte jetzt aktiv sind.

Gestern hattest du an der Hotline gemeldet, dass du den Auftrag stornieren möchtest.

Am schnellsten geht dies, wenn du die Widerrufsbelehrung an uns mailst, die der Tarifbestätigung am 22.10.2022 beigefügt war.

Gruß, Solveig

Hallo @MatthiasHecht ,

schade, dass die Aktivierung nicht sofort geklappt hat.

Die Retoure kannst du über Logistik Portal erfassen.

Ich hoffe, dass es mit dem anderen Gerät besser klappt.

Gruß, Solveig