Keiner reagiert auf meinen Widerruf

@AlexS78Dir wurde doch sicherlich kein 24-Monate-Vertrag angedient, oder? Den Flexvertrag kannst du jederzeit kündigen, wenn alles andere schiefgeht. Obwohl das keine schöne Lösung wäre, da du dann auf den Anschlusskosten sitzen bliebest. LG, Meerkatze

@Meerkatze Doch leider 24 MonatsVertrag. Habe auch nicht verstanden, wieso o2 dafür keine einfache Lösung hat. 

@AlexS78 Da sitzen leider ein paar echte Pappnasen im Callcenter. Die Mods hier sind auf jeden Fall qualifizierter. Aber Geduld musst du haben - es kann bis zu zwei Wochen dauern, bis einer sich deiner Sache annimmt. Alles Gute, Meerkatze

Heute nach weiteren 2 anrufen erneutdas gleiche Schreiben bekommen das mein Widerruf zu spät war. Erstaunlicherweise steht  oben im Schreiben; dsl Auftrag.

Ich habe so langsam das Gefühl das 1. Keiner wirklich meinen Widerruf und Widerspruch gelesen hat und 2. Da eine Verwechslung mit meinem DSL Vertrag vorliegt den ich ja auch noch habe.

Ich werde jetzt gleich wieder in der Hotline anrufen und mich abwimmeln lassen. Unfassbar das so etwas möglich ist. Eine ganz einfache sache, so kompliziert zu machen

Und Du bist Dir sicher beim Widerruf die richtigen Vertragsangaben zum Homespot& Tarif gemacht zu haben? Im Zweifelsfall gem.AGB schriftlich und nachweisbar reklamieren!

Ja!

Im Widerruf stand sogar explizit das es um den Homespot mit Tarif M geht.

Mir sagen ja auch lustigerweise alle am Telefon das sie die Email sehen aber es wird immer wieder auf meinen DSL Vertrag geantwortet bzw. dieser Widerruf abgelehnt. Es kann doch wirklich nicht sein, daß es keinen Menschen dort gibt der das regeln kann oder möchte. Ich werde immer wieder vertröstet. Da kommt man sich leider am Telefon echt verarscht vor. So Sachen wie: ich sehe das ihr Fall jetzt gerade bearbeitet wird und bitte sie sich noch etwas zu gedulden

Übersetzt: ich kann oder will ihnen gerade nicht helfen deshalb wimmel ich sie erstmal ab.

Ich hatte ja auch innerhalb der Widerrufsfrist nochmal angerufen und da sagte mir ein o2 Mitarbeiter das er sieht das ich alles richtig gemacht habe und der fall einfach noch nicht bearbeitet ist. Das wäre ja, wenn es denn so wäre, der Moment gewesen mich auf Fehler hin zu weisen.

Im Widerruf stehen Kundenummer, welchen Tarif ich widerrufen möchte und meine Adresse.

Ich denke es wird von meinem DSL Vertrag ausgegangen. Den kann ich nicht widerrufen das ist mir klar.

Naja genug geschwafelt. Wird schon schief gehen 

Hallo @AlexS78 

willkommen in der o2 Community. 

Ich habe in deinen Fall einmal reingeschaut. Leider liegt uns an die Adresse widerruf@cc.o2online.de gerichtet kein entsprechendes Dokument vor und auch keine Erfassung des Homespots im Retourenportal.

Wohin hast du genau den Widerruf gerichtet? Hast du die gesendete Email noch, auf die du eine Eingangsbestätigung erhalten hast?

Grüße

Hey @o2_Manga

Ich habe tatsächlich mittlerweile in der Hotline jemanden erreicht der es geschafft hat sich meinen Fall genauer an zu schauen. Er hat den Widerruf jetzt hoffentlich durchbringen können. Der Kollege sagte das der Vertrag Ende des Nonats aufgelöst wird und ich die gezahlten Beträge erstattet bekomme. Bisher habe ich leider noch keine finale Bestätigung bekommen, kann aber in der o2 app bereits lesen: gekündigt zum 31.10.2021.

Ich hoffe das hat alles so seine Richtigkeit. Den Router habe ich auch gleich nach dem Telefonat zurück geschickt und auch eine Betätigung per Mail bekommen 

Vielleicht kannst du nochmal rein schauen ob alles so seine Richtigkeit hat. Ich habe alle Mails hier. 

War halt ein langer nerviger weg, aber am Ende scheint alles gut zu werden. 

Liebe grüsse 

Alex