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Gelöst

keine Rückerstattung für Routerrücksendung

  • October 31, 2021
  • 4 Antworten
  • 89 Aufrufe
B
Besucher:in

mein Vertrag endete am 21.08.2021. Bereits am 12.08.2021 wurde mit angekündigt, dass ich nach Vertrgasablauf weitere Informationen zur evtl. möglichen Routerrücksendung rechtzeitig erhalten werde. Ich habe nie mehr eine Mitteilung erhalten, und bereits am 08.10. wurden mir 97.- EUR wegen fehlender Routerrücksendung berechnet. Unverschämt!

Die Rücksendung habe ich dann sofert veranlasst, der Routereingang wurde bereits am 12.10. (vor Abbuchung der Rechnung) bestätigt. Da bis heute keine Gutschrift erstellt wurde, hab ich nun die Lastschrift wiederrufen, und bitte um Stornierung der Rechnung.

Lösung von bs0

Die Lastschrift zurückzugeben ohne das mit o2 vorher besprochen zu haben führt nur automatisch zu Mahnungen und der Berechnung weiterer Kosten.

Ruf morgen bei der Kundenbetreuung an und lasse dich mit der Rechnungsabteilung verbinden. Vielleicht lässt sich der Betrag ausbuchen.

    4 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • Lösung
    • October 31, 2021

    Die Lastschrift zurückzugeben ohne das mit o2 vorher besprochen zu haben führt nur automatisch zu Mahnungen und der Berechnung weiterer Kosten.

    Ruf morgen bei der Kundenbetreuung an und lasse dich mit der Rechnungsabteilung verbinden. Vielleicht lässt sich der Betrag ausbuchen.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • November 6, 2021

    Hallo @Bernd Lipp 

    willkommen in der o2 Community. :slight_smile:

    Konntest du über die Kundenbetreuung eine Lösung erhalten oder benötigst du noch unsere Unterstützung?
    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    B
    Besucher:in
    • Bernd Lipp
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 6, 2021

    Na ja, ich habe die Kundenbetreuung am 01.11. per Fax angeschrieben, und am 02.11. telefonisch das Problem nochmal geschildert. Man wollte sich darum kümmern, aber heute lag eine Mahnung über den zurückgebuchten Betrag im Briefkasten. Unterstützung wäre Super……..

    o2_Anna
    • o2_AnnaModeratorin
    • Moderatorin
    • November 16, 2021

    Hallo @Bernd Lipp . 

    Danke für deine Nachricht. 

    Laut System wurde die Lastschrift für den Router bereits zurückgebucht. 

    Die Mahnung kannst du somit ignorieren. Hast du die Benachrichtigung dazu erhalten ? 

    Diese wurde per SMS am 12.11 verschickt. 

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 

    Liebe Grüße, 

    Anna

     

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