Keine PKK bekomme, keine Vertragsunterlagen

@Zeb04 Wie hast Du die PKK angefordert? Per Online Kontaktformular?

Per Onlineformular, Per Telefon über den „Roboter“. Und auch per Mitarbeiter. 
 

Hallo @Zeb04,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ist als Kontaktadresse vielleicht noch deine alte Anschrift hinterlegt oder ist von Anfang an die Adresse des Neubaus angegeben worden?
In jedem Fall kannst du über unser Formular zur Kundenkennzahl eine neue, eigene Kundenkennzahl vergeben lassen.
Du musst also nicht zwangsläufig auf die Zusendung der hinterlegten Kundenkennzahl warten.

Gruß
Antje

Ab wann ist die dann gültig? Bekomm ich da dann wieder eine Bestätigung die ich dann nicht erhalte? 
 

könnte man die auch eventuell anders ändern oder einsehen?

@Zeb04

Du kannst das PKK-Formular über das Kontaktformular hoch laden.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

dann hast du eine SIM-Karte bekommen,

Diese Rufnummer kannst du auch hier registrieren,

damit kannst du deine Vertragsdaten einsehen.

auch die aktuelle  PKK.

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/festnetz-nummer-homespot

@poales genau allerdings kann ich eben ohne die PKK die Nummer nicht regestrieren

edit

@Zeb04 

Du kannst die PKK auch im O2 Shop mit Perso erfragen.

kannst du die SIM-Karte hier registrieren?

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/mobilfunk-vertrag

@poales das Problem ist, mir wird nur die Festnetznummer angezeigt und nicht die Mobilfunknummer. Hatte die auch schon mal im Handy drin ob da was angezeigt wird, aber leider auch nicht 

Hallo @Zeb04 ,

für die Registrierung eines HomeSpot-Vertrags sollte es egal sein ob du die Mobilfunk- oder Festnetznummer angibst bei der Registrierung.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven ja genau das geht. Aber wie oben erwähnt benötige ich da die PKK die habe ich nie erhalten 

@o2_Sven 

kannst du nicht mal veranlassen, das die PKK per Post geschickt wird?

Der Versand der PKK wurde gestern bereits beauftragt an anderer Stelle, da macht es dann wenig Sinn wenn ich jetzt noch einmal den gleichen Schritt mache. Bleibt dann die Frage ob die Kontaktadresse hier noch aktuell ist. Ansonsten ist vermutlich die Nachfrage über einen Shop mit Personalausweis sinnvoller.

Schöne Grüße, Sven

klar, das war hier nicht erkennbar.😉

War auch nicht so gemeint, sondern eher als Info das ein Schreiben dazu unterwegs ist und dann vermutlich diese Woche ja noch ankommen sollte.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven ja ich hoffe das diese mal geändert worden ist. O2 hat anscheinend immer meine Hausnummer falsch angegeben. Statt 31 haben sie 30 eingegeben 

Hallo @Zeb04,

das liegt vermutlich daran, dass im Vertragsabschluss die 30 anstatt 31 angegeben wurde. Die Änderung auf 31 ist bereits erfolgt.

Bei weiteren Fragen komm gerne auf uns zu.

Viele Grüße
Daniela

@o2_Daniela ja genau, ich dachte auch das dies schon gewundert wurde. 
 

allerdings habe ich bis heute immer noch keinen Brief erhalten. Habe das ganze ja am Montag beauftragt das ich die zu gesendet bekomme. 
 

könnte man da eventuell nachschauen? 

@Zeb04,

ich habe mir das angesehen. Durch die Änderung der Hausnummer, ist die Zusendung der persönlichen Kundenkennzahl, aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Nach Ablauf der Sperrfrist von 14 Tagen, kann der Versand erneut beauftragt werden.

In dem Fall ist die Nachfrage über einen Shop mit Personalausweis sinnvoller.

Viele Grüße
Daniela