Keine eingehenden Anrufe aus Fremdnetz möglich

Hallo ​@Don L. , danke dass du dich mit deinem Anliegen an die Community wendest 🌸

Nicht erreichbar zu sein kann ziemlich belasten 😕 bist du ausschließlich eingehend nicht erreichbar und nur aus Fremdnetzen? Also aus dem o2 Netz heraus können andere dich anrufen?

Was hören die Leute die dich anrufen? Ein Besetztzeichen oder eine bestimmte Ansage?

Kannst du denn Nummern in anderen Netzen ausgehend anrufen?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

danke für die schnelle Rückmeldung.

Ja , auschließlich eingehend nur aus Fremdnetzen.O2 geht.

Anrufer hören ein Besetztzeichen, die Nummer ist nicht vergeben oder garnichts.

Ausgehend kann ich in andere Netze anrufen

LG Jürgen

Hallo Rebecca,

gibt es schon Neuigkeiten, habe ich etwas verpasst ?

Hallo ​@Don L. ,

die Kolleginnen und Kollegen der Technik konnten weiterhin keinen Fehler unsererseits feststellen.
Bitte prüfe einmal ob die Anrufer auch die korrekte Rufnummer wählen/eingespeichert haben, also auch mit korrekter Vorwahl.

Bei wie vielen unterschiedlichen Anrufern konntest du den Fall feststellen?
Wäre es ggf. möglich, dass wir die Rufnummern der Anrufer per PN austauschen?
Ich würde dir dann eine private Nachricht über o2 Support dazu schicken.

Bitte sammel dazu auch die Uhrzeiten und das Datum, wann du angerufen wurdest, und es nicht geklappt hat. 
Dazu müsstest du in den Austausch mit den Anrufern gehen. Wichtig ist, dass diese Daten alle nicht älter als 3 Tage sind. 

Viele Grüße
Maria
 

Hallo Maria,

das machen wir so, per PN.

Wieviel Anrufer sollten es denn sein ?

VG Jürgen

Hallo ​@Don L. ,

ich dir soeben über o2support eine PN geschickt. 😊

Viele Grüße
Maria

​@Don L. Routerwechsel oder Anbieterwechsel? Hat es schon jemals die Erreichbarkeit aus Fremdnetzen funktioniert?
Und Anruf auf die o2 Festnetz oder o2 Mobilfunknummer?

Das ganze hört sich für mich an, als ob die Einträge in der Master Routing Tabelle nicht richtig gesetzt sind.

Hallo,

war ein Routerwechsel. Seitdem keine Anrufe aus anderen Netzen möglich.

Habe nur Festnetztelefon bei O2, Handy ist anderer anbieter.

Das Routing habe ich schon seit 3 Monaten angesprochen aber es sei alles in Ordnung.

​@Don L. Wenn Du mit der Simkarte auch nicht in einem anderen Endgerät aus dem Telekom, 1&1 oder Vodafone Netz erreichbar (o2 schon) so liegt, warum auch immer, ein Problem in der Master Routing Tabelle vor. Fixen kann dies nur der Backoffice von o2.

Wenn Du schon mehrere Tickets zu dem Problem eingestellt hast, so schalte nun die Bundesnetzagentur ein. Wirkt in solchen Fällen Wunder.

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html

Hallo ​@Don L. ,

sobald du mir auf meine PN geantwortet hast, 
mache ich das entsprechende Ticket für die Fachabteilung dafür.
Dann sollte das hoffentlich schnell geklärt werden. 😊

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@Don L. ,

vielen Dank für den Austausch in den PNs.
Ich habe soeben ein neues Fehlerticket für dich erstellt.
Sobald ich eine Rückmeldung aus dem Fachbereich habe, melde ich mich wieder hier bei dir.

Bitte habe da ein wenig Geduld.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@Don L. ,

wenn ich das richtig sehe, dann scheinen die Kolleginnne und Kollegen der Fachabteilung
den Fehler gefunden zu haben. 
Nun drücke ich ganz fest die Daumen, dass der Fall schnell abschließend bearbeitet wird.

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria,

das hört sich ja gut an.

Da bin ich mal gespannt.

VG Jürgen

Hallo ​@Don L. ,

ja, ich war auch positiv überrascht, dass ich so schnell eine Rückmeldung erhalten habe. 😉

Ich bin mit dir zusammen gespannt. 😁

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria,

warum klappt das bei dir und bei mir nicht?

Hatte das gleiche Problem mit dem ersten Router und musste auch erst  mein Leid in der Community

kundtun bis mir geholfen wurde.

Ein Entgegenkommen von O2 ,in Form einer Gutschrift  (Schmerzensgeld) für 3 Monate nicht Erreichbarkeit,fände ich schon angebracht.

VG Jürgen

Hallo ​@Don L. ,

dass es immer erst über die Community hier laufen muss, ist natürlich auch
doof, da gebe ich dir Recht. Aber es ist doch schön zu sehen, dass wir hier doch 
viele schaffen und bei ganz vielen Anliegen weiterhelfen können. 

Magst du es mit den Anrufen nun noch mal testen?
Der Fehler soll nun behoben sein und die Kolleginnen und Kollegen benötigen dazu noch eine Rückmeldung. 😊
Wenn es weiterhin nicht klappen sollte, schaut sich die Fachabteilung das noch mal weiter an. 

Wenn dann alles klappt, schauen wir, was wir da noch machen können. 😉

Bis dahin wünsche ich dir ein schönes Wochenende. 
 

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@Don L. ,

hey, das sind doch super Neuigkeiten.
Ich freue mich riesig, dass es nun endlich wieder läuft. 😍

Ich habe dir soeben eine Gutschrift für den Zeitraum der Nichterreichbarkeit angefragt.
Sobald diese genehmigt wurde und durch das System gelaufen ist, erhältst du dazu eine 
schriftliche Bestätigung. Die Gutschrift siehst du dann auch in der nächsten Rechnung.

Viele Grüße 
Maria