Keine ausgehenden Anrufe möglich und kein Internet

Hallo @Snoozii und willkommen an Bo(a)rd.

Seit ein paar Tagen erst im Router? Ja, wo war sie denn vorher? Im Handy? Und hast Du Dich in die verschiedensten Bereiche begeben? Die My Home - SIMs sind NUR für den stationären Gebrauch gedacht. Hälst Du Dich nicht dran, kann es durchaus sein, dass die SIM nicht mehr funkt wie sie soll.

Ich bin seit ca 1 Jahr Vertragskunde und in dieser Zeit ist mir noch nie so etwas passiert. 

Innerhalb meines zuhauses und auch in der näheren Umgebung benutze ich die Sim Karte. In dem gesamten letzten Jahr gab es da nie Probleme, also wieso jetzt auf einmal?! 

Von dem O2 Netzservice bekam ich eine SMS mit der Info, dass die Störung doch nicht technischer Natur sei, sondern vor Ort das Netz durch zu viele Zugriffe anderer Parteien ziemlich ausgelastet ist. Das Schlüsselwort hier ist "vorübergehend"... 

Die vorübergehende Einschränkung ist konstant seit Mittwoch so. Seit Mittwoch muss ich also für Leistungen zahlen, die von Ihnen nicht erbracht werden, aus welchen Gründen auch immer. 

Ich habe nicht das Gefühl, dass sich irgendjemand aus dem Techniker Bereich bei o2 sich mal die Zeit nimmt und sich mal mein Profil bzw Einstellungen etc anguckt. 

Irgendwas ist hier nicht richtig. 

Wieso kann ich angerufen werden aber selbst nicht jemanden anrufen, da dann eine Ansage kommt, dass der Dienst für meinen Tarif nicht zur Verfügung stehen würde? 

Und falls das wirklich so sein sollte, dass die SIM dann verrückt spielt, frage ich mich wieso das erst jetzt , nach 1 jahr passiert und zweitens was dann meine Möglichkeiten sind um wieder das vertraglich geregelte zu genießen. Auch hier wird nur mit Theorien gespielt und es gibt keine klare Linie.. 

Es tut mir leid, aber ich bin nach mehr als 1 Jahr als glücklicher Kunde nun mit dem Latein am Ende und werde den Vertrag voraussichtlich Kündigen bzw bei weiterem Ausbleiben der Leistungen etwaige rechtliche Schritte prüfen lassen. 

Mfg

@Snoozii 

hi, prüfe mal das Netz an deinem Standort und nutze den Feedback Button.

mfg

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Habe ich schon gemacht die letzten Tage. Das hat mein Problem auch nicht identifiziert. Es gibt eine Störung der Basisstation in meiner Nähe, was den zuständigen o2 Mitarbeitern bekannt ist. Die letzten 2 SMS haben mir allerdings gesagt, dass ein technisches Problem eben derer Station nicht für mein Problem ausschlaggebend war/ist. 

Ich habe mir jetzt einen Fahrer organisiert und werde gleich mal persönlich bei einem o2 Shop vorstellig. Persönlich ist dann doch besser als ewig digital. Hoffentlich vermag man mir dort zu helfen bzw. mir wenigstens sagen zu können woran es liegt. 

Habe mir auf Verdacht einer kaputten SIM eine neue bestellt. Das dauert aber noch bis die ankommt. Dafür darf ich auch 30€ zahlen. Wie es mit Schadensersatzansprüchen aussieht weiß ich noch nicht und bin gespannt inwiefern man dort auf mich zukommen wird. 

Dennoch sei all denen zu danken, die sich etwas Ihrer Zeit entmächtigen und mir versuchen bei meinem Problem zu helfen. 

Mfg 

Wieso kann ich angerufen werden aber selbst nicht jemanden anrufen, da dann eine Ansage kommt, dass der Dienst für meinen Tarif nicht zur Verfügung stehen würde? 

Gebe uns bitte mal die genaue Typangabe Deines Routers!

Der Effekt kommt bei fehlender VoLTE-Fähigkeit vor - aus welchen Gründen auch immer. Sei es fehlendes LTE-Netz oder sonstwas. Die Verbindungsqualität solltest Du im Routermenü prüfen und schauen ob dort überhaupt LTE ankommt.

@Snoozii 

wenn du ohnehin in einem O2 Shop bist, 

hole dir dort eine SIM und widerrufe die SIM online Bestellung.

Die Notwendigkeit einer neuen SIM bezweifle ich auch, aber im Shop bekommt man kein Geld zurück, wegen fehlendem Widerrufsrecht. Abgesehen davon das der Shop auch kaum bei Empfangsproblemen an einem anderen Ort helfen könnte.

Habe mir eine neue Sim geben lassen. Nach Aktivierung gerade besteht das Problem aber nach wie vor weiterhin. 

Ich habe den smart myhome router typ 1, sprich den ovalen nach oben gerichteten, wo die Steckverbindungen an der Unterseite des Gerätes angebracht sind. Sonst verrate mir welche Daten du brauchst zu dem Gerät bzw wo ich diese auslesen kann. Würde mich dann schnellstmöglich drum kümmern. Also an der Sim lag es nicht. Ein neuer Router soll mir bei Bedarf auch noch zugeschickt werden, aber wenn wir das Problem hier genauer beziffern könnten, würde alles viel zielgerichteter und schneller vonstatten gehen. 

Würde bei meinem nächsten Post auch evtl mal gucken inwiefern ich Fotos des Router bzw den Einstellungen beifügen kann. 

Vielen Dank für eure Anteilnahme und Hilfe im voraus. 

Mfg

Als kleine Anmerkung:

Ich kann mit euch gerade nur kommunizieren, da meine Stadt ein frei verfügbares hotspot bereitstellt. Die Geschwindigkeit ist nicht der Burner, aber besser als nichts. Dafür muss ich aber jedes mal mein Haus verlassen und zum Park gehen. Hoffentlich gehört dies bald der Vergangenheit an. 

OK, Homespot 1.

Dann melde Dich am Router an und schaue nach dem Empfang und ob er überhaupt LTE bekommt.  Nach Deiner Beschreibung (Kein Internet, abgehende Telefonie geht nicht) hat er keinen ausreichenden LTE-Empfang. Kann natürlich auch ein Defekt sein. Oder keine freie Sicht zu einem o2-Mast.

Ein Screenshot aus dem Router sieht dann etwa so aus. Da wäre es wichtig zu sehen wie es bei Dir aussieht.

Hier einmal ein paar Screenshots. Ich kann die Mobilfunkverbindung nicht ändern bzw. erscheint jedes mal ein kleines Ladefenster, was nach kurzer Zeit verschwindet und gleich  darauf ein kleines pop up Fenster erscheint mit der Meldung" Verbindung fehlgeschlagen" 

Sim ist aktiviert. Habe alles nochmals nach Bedienungsanleitung versucht einzurichten. Keine Chance. Auch das Foto mit dem Datum irritiert mich etwas. Wieso kann ich hier nicht auf manuell klicken um es zu ändern. Es besteht keine Möglichkeit, dass ich den Router anderswo mit internetzugang aufbaue und einrichten kann. Sollte aber auch nicht erforderlich sein, schließlich ging es vor etwas mehr als 1 Jahr nur mit der sim und dem ganz normalem Einrichtungsprozess. 

In meinem Vertrag wurde die Option Routertausch nach heutigem Telefonat aktiviert. Jetzt bleibt abzuwarten ob ich einen neuen zugeschickt bekomme und dann evtl. das Problem behoben ist. 

Um ein bis zwei Wochenenden, ohne Internetzugang im Haus, bzw. die Möglichkeit zu haben jemanden anzurufen, werde ich wohl oder übel nicht umherkommen. Immerhin hat man mir heute nach dem Gespräch einen Link zwecks Schadensersatzansprüchen geschickt. Diesen werde ich dann bei wieder funktionierendem Internetzugang mal genauer angucken und bin gespannt wie das so ablaufen wird. 

Bisher bin ich mit der versuchten Hilfe von den o2 Mitarbeitern am Telefon und im Shop begeistert, aber alle Lösungsvorschläge ändern nichts an meinem Problem. Ich würde ja alles zur Verfügung stellen und helfen wo ich kann, wenn man sich denn mit dem Problem bzw den Einstellungen meines Setups vertraut machen würde. 

Ein großes Dankeschön hier nochmals an die Community. Ich hoffe die Fotos helfen. Falls ich euch sonst noch anderweitig bei der Identifizierung meines Problems  helfen kann, so lasst es mich wissen. 

Mfg

Ok, da sieht man es überdeutlich - keine LTE-Verbindung! Dann kann man mit einem Handy mit o2-Netz kontrollieren ob es am Ort Empfang gibt. Wenn ja - dann liegt es am Homespot.

Da es sowieso nicht mehr schlimmer werden kann bleibt als letzte Tat noch der Werksreset.

Du könntest aber auch die SIM in ein geeignetes Handy umstecken und kannst dann über Hotspot auch andere Geräte mit WLAN versorgen. Geht natürlich nur bei gutem LTE-Empfang.

Ein neuer Router soll mir wohl zugeschickt werden. Das mit dem ins Handy umstecken habe ich schon mehrfach versucht. Wie bereits beschrieben, kriege ich auch im Handy keinen Internegzugang durch die SIM Karte. Bei einstecken der Sim ins Handy wählt diese sich kurz ins Netz ein, nach ca 5 Sekunden bricht die Verbindung dann ab und es gehen nur Notrufe. Nach weiteren 10 sek nur Notrufe, wählt sie sich dann wieder ins Netz rein. Jetzt bleibt die Karte auch im Netz, allerdings kann ich nicht anrufen oder aber habe Datenvolumen bzw funktionierendes Internet. 

Also ich habe kein Internet bei im Handy eingesteckter Sim und auch kein Internet wenn ich die Sim in den homespot stecke und dort konfigurierungen vornehme. Die Einstellungen die ich dort vornehmen kann, sind begrenzt und haben alle nicht zum erwünschten Ziel geführt. Reset/werkseinstellubgen zurücksetzen, habe ich schon alles ausprobiert bevor ich hier überhaupt ins Forum gepostet habe. Ohne Ergebnis bzw bei gleichbleibendem Ergebnis 

Mfg

Mysteriös, zumal LTE angezeigt wird, aber nicht verbunden ist. PIN wurde auch bei allen SIM deaktiviert?

Den Test mit dem Handy hätte ich dann etwas auf das Umfeld ausgeweitet um in den Bereich eines anderen Mastes zu kommen. Mir fällt aber auch nichts mehr ein.

Pin ist deaktiviert bei dem pin Management in den Konfi Einstellungen des routers. 

Hatte kein mobiles Datenvolumen als wir gestern den Shop besucht haben. Dies war mehr als 7km vom Haus entfernt. 

Ich bin auch mit meinem Latein am Ende, kann mir den Fehler nirgends erklären. Ich würde nicht hier posten, da ich sonst eig alle Kleinigkeiten selber löse. Aber das jetzige Problem geht seit Mittwoch so und ist bei allem was ich tuhe unverändert. 

Ich weiß nicht inwiefern o2 die Möglichkeit hat auf meinen Router zuzugreifen und dort die Einstellungen zu prüfen oder was die nächsten Schritte sind. Ich weiß also nicht wo ich stehe und bin internetstechnisch von der Außenwelt abgeschnitten. Auch kann ich nichtmal eben die Kunden Hotline anrufen, da ich ja nicht nach außen telefonieren kann. Zum Glück kann ich aber angerufen werden. Warte jetzt auf den nächsten Anruf eines o2 Mitarbeiters oder aber eben den neuen Router. Hoffentlich geht es dann wieder. 

Mfg 

Was auch etwas merkwürdig ist. Nicht das da eine Sperre drauf ist, wie letztens bei dem Kunden, der mit der SIM in den Urlaub gefahren ist.

Es sind keine offenen Beträge oder sonstiges offen. Das mit der Sperre hätte man mir sicherlich bei dem ersten Telefonat mitgeteilt,  da ich denke dass man es in meinem Profil hätte einsehen können. Dies ist nicht passiert. 

Auch im o2 shop hat er kurz gechecked ob es was offensichtliches ist. Dies konnte ebenfalls ausgeschlossen werden. Neue sim und neuer Router waren hier die Lösungsvorschläge. Das lässt mich denken dass alles von der Software Seite aus ausgeschlossen werden konnte und es jetzt an die Hardware geht. 

Weiterhin unverändertes Problem. 

Mfg

Noch einmal,

hast Du die SIM vorher in einem Handy genutzt und warst damit mobil unterwegs?

Hallo @Snoozii 🙂

gestern hatte ein SIM-Tausch stattgefunden, ist es die neue SIM die Ärger macht und sich nicht verbindet?

Magst du zum Abgleich einmal die letzten drei Ziffern der SIM-Karte nennen, die im Gerät eingelegt ist?

Viele Grüße,

Michi

Keine Ahnung, ob man das sofort erkennen kann. Es ist eher eine andere Sperre, die nur bei MyHome bei Einsatz außerhalb der Nutzungsadresse (z.B. in Spanien) eintritt und nicht mal eben so zu entfernen ist.

Fragt sich auch in welchem Handy die SIM getestet wurde.

Ja ich war damit unterwegs, aber nur in meinem Wohnort. Der Mitarbeiter im Shop meinte er würde es auch so machen. 

Die neue sim macht keine Probleme bzw liegt es nicht an der neuen sim bzw. der Aktivierung, da die alte sim ja auch schon die Probleme hatte. Die letzten 3 Ziffern wären 272, nur um auch das nochmals auszuschließen. 

Sollte es eine komplizierte Sperre sein, sollte es dennoch möglich sein eben diese in meinem Profil einzusehen. Da mir diese Art von Problem nicht mitgeteilt wurde, gehe ich davon aus, dass dort alles okay zu sein scheint. 

Falls es irgendwie andere Befugnisse benötigt, bitte ich mein Problem an eben diese weiterzuleiten zwecks Problemanalyse.

Mfg 

Hallo @Snoozii ,

da haben wir es doch schon! ;)

„Nur in meinem Wohnort“ ist wie „eng“ ein dehnbarer Begriff. Wenn Du in einem 100-Seelen-Dorf wohnst, wo es ohnehin nur einen Funkmast gibt, ist das sicher kein Problem. Aber unter uns Pastorentöchtern: so ein kleines Dorf und ein O2-Shop vor Ort?

Ich erinnere mich noch dunkel, als sich hier ein Nutzer als O2-Mitarbeiter outete, der nachfragen wollte, wie das ist mit den SIMs bei z. B. Umzug. Demnach kann sich die SIM in bis zu 4 verschiedene Funkmasten einwählen, ab dem 5. Funkmast ist dann Schicht im Schacht.Die kleine Tochter vom Rosa-(Zwerg)Riesen hat das anders gelöst, von dem Vater auferzwungen.

Man erhält einen festen Funkmast zugewiesen und fertig. Kontakt zu anderen Funkmasten ist möglich, aber ohne Internetverbindungen.

O2 hat sich da wohl für eine andere Lösung entschieden, was auch Sinn macht. (Wenn z. B. ein Funkmast ausfällt!)

Auch ich hatte anfangs festgestellt, dass ich die SIM (wie damals beim Wettberwerber auch) überregional nutzen kann. Habe ich alte Petze auch gleich dem Chat gemeldet.

Die Sache mit den maximal 4 Verbindungen zu je verschiedenen Funkmasten hat sich wohl noch nicht so herumgesprochen.

Melde Dich bei der Hotline und bestehe darauf, dass man Dich mit der Technik verbindet.

Wie sieht das denn aus  wenn man die sim im Handy hat, auf das Handy Opera installiert, als standardbrowser festgelegt hat und dann den VPN benutzt bei eingelegter sim Karte und Nutzung des darüber laufenden Internets. 

Das habe ich nämlich 3 Tage vor dem Problem mal ausprobiert. Mittlerweile fasse ich das am Handy nicht mehr an. 

Ich kann leider nicht anrufen, nur angerufen werden. Muss jetzt warten bis sich eine Möglichkeit ergibt jemanden zu fragen ob ich mir mal eben sein mobiltelefon ausleihen dürfe. 

Aber das ist wenigstens mal ein neuer Problemansatz, den ich sofort abgeklärt haben wüsste.  

Vielen Dank dafür, halte euch weiter auf dem laufenden was es denn letztendlich war, da man hier in einigen topics nie das Ergebnis ließt bzw die Lösung des vom Autor beschriebenen Problems. 

Mfg

Schau mal, ob man Dir beim Chat weiterhelfen kann. Vorher aus dem Forum abmelden und in „Mein O2“-Konto anmelden, dann den Chat wählen. So hat der Chat gleich Deine Daten.

Hi @Snoozii vielen Dank für deine Posts. 
Magst du uns bitte einmal die PLZ und eine Nebenstraße nennen? 
Hast du den Router einmal an einer anderen Stelle des Hauses/Wohnung platziert?

Dank an unsere Nachtschwester für den tollen Support. Bitte weiter so 💙

LG
Michael