kein Internet 58579

Dann dauert die Störung leider noch an.

Wenn die Störung vorbei ist: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Das ist mir klar das die Störung noch andauert, dafür brauche ich ja kein Expertenwissen. Warum lügt O2 jedesmal und meldet die Beseitigung der Störung?

Danke für die freundliche Antwort.

Ich denke nicht, dass o2 lügt. Es kann ja sein, dass man meint, die Störung ist vorbei und sie tritt gleich erneut vor. Oder was weiß ich,

Alle Gute.

Hey @DunklerTunnel,

willkommen in der o2 Community!

Tut mir Leid, dass du mit so großen Einschränkungen zu kämpfen hast. Ich hab auch selbst einmal nachgeschaut: Aktuell wird an einer Basisstation gearbeitet (bielo war hier also auf der richtigen Spur). Aktuell wird mir morgen als Termin zur Entstörung genannt. Bitte prüfe doch mal ob es morgen im Laufe des Tages eine Verbesserung gibt :)

Viele Grüße,
Flo

Hallo o2_Flo,

heute wurde zum ersten Mal gemeldet, dass an der Basistation gearbeitet wurde. Das war die letzten Wochen nie der Fall. Angeblich funtionierte alles immer einwandfrei.
Was mich schon wütend macht die automatischen Antworten auf Fehlermeldungen, nur Minuten später  war das Problem angeblich erkannt, und auf die angekündigte Uhrzeit genau wurde die angebliche Herstellung der Funktion gemeldet. Das die angezeigte Uhrzeit der sms im homespot stets seiner tatsächlichen Uhrzeit um Stunden voraus war bestätigt mir für mich die automatisierte Abarbeitung von Störungsmeldungen oder Probleme mit dem Zeitserver bei O2.
Die Kontakte mit der hotline waren stets deprimierend, Ganz ehrlich, schlecht ausgebildet, ohne jedwede Motivation. Erst nach deutlicher Ansprache(nicht persönlich) wurde eingeräumt das Probleme am Standort bestehen. Warum dies im live check nicht anzeigt würde, konnten oder wollten die Damen nicht beantworten.
Zur Authentifizierung wurde mir eine Kennziffer per sms in den homespot geschickt. Unmittelbar im Anschluss wurde ich im Rahmen eines Fragekatalogs gefragt, ob ich die SIM Karte im homespot eingelegt hätte??? Als ich die Dame fragte, was sie denn glaubte wie die Kennziffer ohne sim Karte in den Homespot käme, antwortete sie nur, die Fragen wären der vorgeschriebene Prozess!?!

Da ich mich nur ungern mit solchen Menschen beschäftigen möchte habe ich bereits gestern gekündigt.
Ich habe den Eindruck dass O2 kein echtes Interesse an Kunden hat und zudem im Hause O2 die Neukundengewinnung wohl für kostengünstiger als das Halten von Bestandskunden gehalten wird. Glaube ich persönlich zwar nicht, aber wenn die Führung von O2 das so sieht...

Viele Grüße DunklerTunnel

P.S. Das “bielo hier also auf der richtigen Spur war” amüsiert mich jetzt echt. 85.000 Antworten in 13 Jahren?. Entweder ist bielo O2 Mitarbeiter oder er lebt in der O2 community mangels realer Welt…

 

Ich bin eigebtlich alles. Mal Mitarbeiter, mal Kundendienstleiter, mal Kunde, mal einer mit der blauen Brille, mal o2 Gegner und o2 Basher. Meist bin ich das, was dem anderen gerade passt.

Danke für dein Vertrauen.

Hallo @DunklerTunnel,

ich bedaure, dass deine Erfahrungen mit der Hotline nicht immer positiv waren. 💐

Auch ich habe in deinem PLZ-Bereich nochmal nachgesehen. Leider kommt es dort zu Performance-Einschränkungen, detaillierte Infos zur voraussichtlichen Behebung haben wir leider nicht vorliegen.

Es tut mir leid, dass ich dir nichts genaueres sagen kann.

Viele Grüße

Vivian

Liebe o2_Vivian,
seit über drei Wochen kann O2 kein Internet zur Verfügung stellen. Weder für den homespot, noch für funk via O2. Unfassbar. Kassiert wird trotzdem,als Kunde muss ich alles dokumentieren um weniger zu bezahlen. Die Mitarbeitenden in der hotline tun mir schon fast leid, nicht einmal ihnen wird eine Info gegeben, ob und falls ja wann es wieder geht. Ich bin fest davon überzeugt dass sich der Vorstand nur für seine Boni interessiert, auf keinen Fall für Kunden oder Mitarbeitende. 

Persönlich glaube ich nicht das an unserer Basistation überhaupt gearbeitet wird. Fast zwei Wochen lang wurden Probleme abgestritten, die hotline arbeitete im Kundenabschreckmodus.
Wir haben am Wochenende eine Veranstaltung in der Nachbarschaft, sicherlich wird die O2 Performance ein Thema sein. Meine Empfehlung an alle, ganz klar: Kündigen! Nur eine deutliche Reduzierung der Kundenzahl könnte bei O2 überhaupt etwas bewegen.
Nicht desto trotz, wünsche ich ein schönes O2 freies Wochenende

 

Hallo @DunklerTunnel,

das tut mir sehr leid.

Bei Performance-Einschränkungen handelt es sich nicht um einen Komplettausfall, sondern um Funkmasten, bei denen einzelne Zellen sehr stark ausgelastet sind. Dies kann zu langsamen Geschwindigkeiten bei der Internetnutzung bis hin zu einschlafenden Datenverbindungen oder auch Einschränkungen bei der Telefonie führen.

Wenn man hiervon betroffen ist, ist das sehr ärgerlich, gar keine Frage. Erfahrungsgemäß treten diese Einschränkungen in Lastzeiten auf, wenn viele Nutzer gleichzeitig online sind.

Ich kann leider nicht einschätzen, ob die vorliegende Situation sich in naher Zukunft ändern wird.

Viele Grüße

Vivian

Hallo o2_Vivian,

Zwei Jahre war es weitgehend problemlos möglich das Internet zu nutzen. Und plötzlich, ganz plötzlich auf einmal geht überhaupt nichts mehr??? Natürlich kann man noch gigacube Neuanschlüsse buchen. Warum wenn es nicht geht? Warum werden Neukunden wissentlich angelogen? Es sind die Mitarbeitenden bei o2 die es ermöglichen!

Die Fakten: Internetnutzung ist nie möglich, es hat schlicht überhaupt nichts mit Tageszeit oder dem Wochentag zu tun. Zu keiner Zeit geht es!!! Um 6 Uhr am Samstag oder am Sonntag früh, es geht schlicht nie. Das gleiche trifft auf den leider über o2 laufenden funk Tarif im Handy zu. 

Das Du nicht einschätzen kannst ob sich die Situation in naher Zukunft ändern wird, glaube ich inzwischen keinem O2 Mitarbeiter mehr. Die o2 Führung gibt entweder keine validen Informationen mehr aus oder läßt die hotline am ausgestreckten Arm verhungern. Vermutlich spart o2 wo es nur kann und ersetzt weder defekte hardware, noch werden vorhandene Systeme erweitert.

Ich gehe jede Wette ein, dass es bei o2 in den nächsten Monaten zu massivem Stellenabau kommen wird um weiter Kosten einzusparen, aber keine Sorge die Boni des Vorstands werden weiter fliessen.

Wie Du sehen kannst habe ich inzwischen einen ziemlich dicken Hals. Bald ist die Ära O2 für mich ja beendet, Gott sei Dank. Ich werde sicherlich nie wieder Kunde von o2 werden, und selbstredend anderen von meinen Erfahrungen mit o2 berichten.

Hallo @DunklerTunnel,

schade, dass du diesen Eindruck von uns und der Kundenbetreuung bekommen hast und du uns verlassen möchtest.

Aktuell liegen für deine Region keine Meldungen mehr vor und es sollte wieder wie gewohnt funktionieren. Wenn deine Erfahrungen anders ausfallen, bitte ich dich, nochmals eine Störungsmeldung im Live-Check mitzuteilen.

Sag hier auch gern Bescheid, wie es sich nun bei dir verhält.

Viele Grüße

Vivian