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Warum O2
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Kein durchblick mehr

  • August 4, 2026
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  • 39 Aufrufe
P
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Ich habe echt kein Durchblick mehr. Ich habe ein O2 DSL Anschluß der aufgrund der schlechten Leitung nicht richtig funktioniert. Das liegt nicht an O2 das liegt an dem Kabel im Parkhaus das 100 Jahre alt ist und Unterbrecher hat. damit ich das Internet nutzen kann wollte ich nun ein Home Spot einsetzen. Ich habe den DSL Anschluss gekündigt wollte aber die Festnetznummer auf den Home Spot Vertrag mitnehmen. Leider hat die Hotline hier alles durcheinander gebracht. Es wurden neue Verträge angelegt und Rabatte zugesagt die dann nicht eingehalten wurden. Mein Ziel war es nicht mehr als 24,99€ zu zahlen wie beim DSL Anschluss. Hotline sagte mir kein Problem was aber wohl doch ein Problem war. Home Spot Vertrag O2 Home S50 gibt es kein Kombi Vorteil 10,00€. Wieder angerufen nun sagte man mir kein Problem Vertrag Wiederrufen und neuen mit dem Mitarbeiter machen mit Vorteil 10 € und Rufnummern Portierung. Volle Freude habe ich zugestimmt. Danach nichts mehr gehört auch die Neue SIM Karte ist nicht angekommen. Jetzt weis ich nicht was ich überhaupt für einen Vertrag bei O2 habe ist der alte Vertrag Wiederrufen worden ? Ist ein Neuer angelegt? Erhalte ich den Rabatt? Wird die Rufnummer Portiert? Keine Ahnung. Ich traue mich nicht mehr die Hotline anzurufen weil ich dann wahrscheinlich noch mehr Verträge habe. Kann mir jemand helfen? Vorab lieben Dank

7 Antworten

poales
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  • August 4, 2026

widerrufe sicherheitshalber selbst per Mail an widerruf@cc.o2online.de 

oder

http://www.o2online.de/widerrufen/

und dann lies erstmal in Ruhe die Auftragsbestätigungen,

 

zu wann kann der DSL Vertrag  gekündigt werden? 

wurde versucht über eine Störungsmeldung den Kabelschaden beheben zu lassen ? 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    P
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    • Parkhaus
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    • August 4, 2026

    Hallo, vielen Dank für deine Tip s. Eine richtige Auftragsbestätigung habe ich nicht bekommen. Ich kenne die Rufnummer / Kundennummer nicht von dem Neuen Vertrag, der angeblich angelegt wurde. Der DSL Anschluss ist zum 28.08.26 gekündigt und bestätigt worden. Störungsmeldungen wurden viele erstellt die Telekom und Sub s von O2 waren mehrmals vor Ort. Speed Test s sind sehr schlecht. Das Kabel vom APL zum Benutzerraum müssten wir selbst erneuern lassen laut Auskunft der Telekom. Da es in einem Parkhaus ist und über 80 Meter lang ist, wären die Kosten einer Neuverlegung zu hoch.

    P
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    • August 4, 2026

    Wiederruf hab ich nun abgesendet. Leider weis ich immer noch nicht, wie ich an die Daten vom Neuen O2 Home S50 Vertrag komme. Hat da jemand eine Idee? 

    poales
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    • poalesLegende
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    • August 4, 2026

    hast du eine sofortige Eingangsbestätigung bekommen?

    falls nicht prüfe die Schreibweise wenn du die Mail genutzt hast.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    P
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    • August 4, 2026

    Ich habe eine bestätigung erhalten dort ist weder die Rufnummer noch Kundennummer zu erkennen.

    P
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    • Parkhaus
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    • August 4, 2026

    Es gibt nur eine Auftragsnummer

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • August 4, 2026

    Hallo ​@Parkhaus,

    vielen Dank für deine Nachricht und herzlich willkommen.
    Das hört sich ja wirklich nach einem Durcheinander an.
    Super, dass du bereits von poales unterstützt worden bist.
    Ich fasse hier einmal kurz zusammen, ich sehe hier einen o2 Home Tarif via LTE / 5G der inzwischen widerrufen wurde und morgen abgeschaltet wird.
    Dazu solltest auch zeitnah eine Benachrichtigung erhalten.
    Eine weitere Bestellung kann ich hier auf Anhieb nicht ausmachen.
    Die vielleicht wichtigste Frage, wir können auch deinen bestehenden DSL Tarif im Zuge einer Vertragsverlängerung um 24 Monate auf einen o2 Home Tarif umstellen der über die Technologie 4G / 5G realisiert wird.
    Hier wird dann auch automatisch deine Rufnummer mitgenommen.
    Sollen wir dir mal ein Angebot zur Vertragsverlängerung zukommen lassen?
    Ein Rabatt von 10 EUR monatlich wird aber vermutlich nicht realistisch sein, da will ich direkt ganz ehrlich sein.
    Das Angebot ist auch 8 Tage gültig, du hast also in Ruhe Zeit dir dieses anzusehen und eine Entscheidung zu treffen.
    Erst mit deiner aktiven Annahme erfolgt im Anschluss die Umstellung.

    Gruß
    Antje

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