Katastrophaler Kundenservice & HomeSpot Störung: Extremes Lag und 2-5 Mbit/s

Lösch deine persönlichen Daten hier!

Was wird im Livecheck angezeigt? 

Ich habe zusätzlich an alle erreichbaren E-Mail-Adressen geschrieben und sogar die Dienste eines professionellen Übersetzers in Anspruch genommen, der die Sprache perfekt beherrscht, um problemlos Hilfe zu erhalten — aber anscheinend haben Sie beschlossen, sich über mich lustig zu machen.

Ich habe mich mittlerweile an die Bundesnetzagentur gewandt, und mein Ticket wurde dort bereits offiziell registriert. Wenn Sie dieses Problem also nicht auf dem kulanten Weg lösen wollen, werden Sie sich bald gegenüber den zuständigen Behörden erklären müssen und darlegen, warum Sie Geld für nicht erbrachte Leistungen kassieren und jegliche echte Kommunikation verweigern.

Es gibt bei O2 keinen E-Mail Support. 

Außerdem gibt es im Mobilfunk auch nicht eine zugesicherte Geschwindigkeit, da es ein Shared Medium und nicht standortbezogen ist.

Ich saß gerade wieder einmal da und habe mich mit der Einrichtung des Routers herumgequält – doch egal, welche Einstellungen ich vornehme, ich komme nur auf eine Geschwindigkeit von 7 MB/s und einen Ping von 150.

Im Moment muss ich das über einen mobilen Hotspot machen, weil keine Seiten laden.

Was wird im Livecheck angezeigt? 

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Letztendlich könnten sie – selbst wenn sie keinen digitalen Kundensupport anbieten – auf meine Anliegen reagieren und das Problem telefonisch lösen, anstatt mich ständig im Kreis zu schicken. Dass sie eine schlechte Netzabdeckung haben, ist nicht mein Problem; ich bin Kunde und bezahle für eine Dienstleistung. Wenn sie weiterhin mein Geld erhalten wollen, müssen sie das Problem beheben – andernfalls werde ich den Vertrag kündigen und zu Vodafone wechseln.

Dann kündige halt den Vertrag und wechsle zu Vodafone. 

Wenn dort der Ausbau besser ist dann ist das manchmal die richtige Entscheidung. 

Ich möchte eine Antwort von ihnen erhalten, um das zu regeln – damit ich nicht noch ein weiteres Jahr umsonst zahle – und um den Vertrag wegen Nichterbringung der Leistung kündigen zu können.

Was für eine Antwort möchtest du? 

ich habe gefragt was im Livecheck angezeigt wird. Das hast du nicht beantwortet. 

Ich habe darauf bereits weiter oben geantwortet – unter dem Link, der dort angegeben ist. Bei denen läuft alles bestens, aber bei mir liegt der Ping bei 130–150 und die Geschwindigkeit bei 5–7 MB/s.

Nenne mal bitte eine PLZ und ggf. eine Straße in der Nähe.

01809 Hauptstraße 

Bei ihnen ist alles bestens, es gibt keinerlei Störungen – doch das ist es, was ich sehe:

Das ist eine der Messungen, die ich gerade durchgeführt habe.

Edit o2_Gerrit 28.10.2026 Hausnummer aus Screenshot entfernt

im Screenshot ist auch eine Hausnummer ersichtlich! Lösch den Screenshot falls das deine Adresse sein sollte. 

Hauptstraße Röhrsdorf: Hier ist das Netz nicht optimal ausgebaut.

Hauptstraße Heidenau: Hier ist das Netz in Ordnung bis gut. 

Nutzt du den Homespot von O2? 

​@5G_Tester 

Danke für Ihre Hilfe. Ja, ich nutze einen Homespot mit einem 100-Mbit/s-Tarif. Ich habe die Router-Einstellungen für meine Bedürfnisse optimiert, den Router am Fenster platziert und ihn in Richtung des Funkmasts in meiner Nähe ausgerichtet. Trotzdem habe ich weiterhin Probleme beim Surfen im Internet und beim Spielen. Bei Online-Spielen steigen mein Ping und der Paketverlust auf Werte von über 1000 an.

Versuch mal die SIM Karte vom Homespot in deinem Handy und berichte was die Geschwindigkeit macht. 

Haben andere O2 Kunden in deinem Umfeld auch solche Einschränkungen bei der Geschwindigkeit? 

​@5G_Tester 

Danke, ich melde mich bei Ihnen, sobald ich alles überprüft habe. Leider habe ich keine Informationen darüber, ob in der Nähe noch jemand einen Homespot nutzt. Hier haben alle anderen einen kabelgebundenen Internetanschluss von Vodafone; ich habe meinen Homespot nach dem Umzug behalten, da mein Vertrag noch bis 2028 läuft.

nutzt du im Handy auch eine O2 SIM? 

Hey ​@Ogbtc,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich bei uns meldest. 

Tut mir Leid, dass du mit unserem Produkt und unserem Service bisher nicht zufrieden bist :/ Die Tipps von 5G_Tester sind auf jeden Fall schon einmal der Richtige Weg, um auszuschließen, dass es sich um einen Hardware Fehler handelt. Berichte uns gerne :) 

Viele Grüße,
Flo

​@5G_Tester 

vielen Dank für Ihren Tipp. Ich habe die SIM-Karte direkt ins Smartphone gesteckt und getestet. Die Messungen über das offizielle Breitbandmessung-Tool zeigen leider sehr schwache Werte: Der Download bricht zeitweise auf bis zu 0,26 Mbit/s ein (bei gebuchten 100 Mbit/s). Damit ist nun eindeutig bestätigt, dass das Problem nicht am HomeSpot-Router liegt, sondern an der Station vor Ort. Vielen Dank noch einmal für Ihre Unterstützung!

Hallo ​@o2_Flo , vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich nutze den Tarif o2 Home M 100 über den o2 HomeSpot. Den Vertrag habe ich kürzlich (am 13.03.2026) abgeschlossen. Ich habe das Problem inzwischen genauer untersucht und die SIM-Karte testweise direkt in mein Smartphone gesteckt: Die Messungen über das offizielle Breitbandmessung-Tool zeigen dabei katastrophale Werte, wobei der Download zeitweise auf 0,26 Mbit/s einbricht. Damit ist klar, dass es an der überlasteten Basisstation vor Ort liegt. Ich bitte um eine Lösung oder Prüfung zur Aufhebung des Vertrags.

Damit ist nun eindeutig bestätigt, dass das Problem nicht am HomeSpot-Router liegt, sondern an der Station vor Ort.

Nein es könnte auch die SIM Karte kaputt sein. 

Deswegen wäre die Frage ob du eine O2 SIM Karte hast oder jemanden in der Umgebung mit ebenfalls O2. 

​@5G_Tester 

Meine Frau und ich nutzen ebenfalls den Mobilfunkdienst von O2; glücklicherweise kann ich meinen schrecklichen Homespot-Internetzugang durch diese Lösung ersetzen.

Dann würde ich auf einen Defekt der SIM Karte tippen, wenn Mobilfunk keine Probleme macht sondern nur der Hotspot und das Problem auch besteht wenn die SIM Karte im Handy genutzt wird.

ich habe meinen Homespot nach dem Umzug behalten, da mein Vertrag noch bis 2028 läuft.

[...]

Ich nutze den Tarif o2 Home M 100 über den o2 HomeSpot.

Wann war der Umzug und hast du den Umzug gemeldet?

Ich bin Ende Mai umgezogen und habe dies etwas später gemeldet, da die entsprechende Option in der App nicht verfügbar war. Bis Mitte September gab es beim Internet immer wieder Unterbrechungen, aber man konnte dennoch arbeiten und spielen.