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Internetvertrag erreicht nicht annähernd die vereinbarte Leistung

C
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Hallo, 

 

ich habe einen O2 Home S50 Vertrag für Internet, dieser ist viel zu langsam und kommt nicht annährend an die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit.

 

Es ist leider nicht möglich jemanden wegen Nachbessern oder gerne auch Vertragskündigung Telefonisch zu erreichen.

 

Niemals habe ich einen so schlechten Service bei einem internet Vertrag erlebt.

Kann mir jemand von euch helfen? Sonst belibt mir wohl nur der Weg zum Anwalt.

 

 

Mit freundlichen Grüßen 

 

chris0535

10 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • July 27, 2026

Dort kannst du außerordentlich kündigen.

https://info.o2online.de/kuendigung/

    Tom_
    Legende
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    • Tom_Legende
    • Legende
    • July 27, 2026

    ​@chris0935

     

    Welchen Router hast du im Einsatz und magst du eine Postleitzahl und ungefähre Straße hier nennen? 

      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • August 3, 2026

      Hallo ​@chris0935 

      willkommen bei uns in der o2 Community. 🙂

      An deiner Adresse gibt es inzwischen keine Verfügbarkeit mehr für LTE@Home. Die Kolleginnen und Kollegen werden sich deinem außerordentlichen Kündigungswunsch alsbald annehmen.

      Grüße und Dank an Bumer und Tom_ für die Rückfragen.

      Manga

      Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
        C
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        • chris0935
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 9, 2026

        Hallo o2_Manga, 

         

        leider ist die Bearbeitung des außerordentlichen Kündigungswunsch noch immer nicht erfolgt.

        Telefonisch wird mir gesagt, ich solle warten bis ein Techniker ein Ticket erstellt,  ich solle innerhalb von 48 Std eine Rückmeldung erhalten, dies ist leider nicht passiert.

        Der Antrag ist am 27.07.26 eingegangen, dies wurde mir auch von O2 bestätigt, das die noch immer nicht bearbeitet ist, finde ich unglaublich.

         

        Danke für eure Antworten und Hilfe.

         

         

        beste Grüße

         

        chris0935

         

        Frau Bollermann
        Legende
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        Die Bearbeitung einer außerordentlichen Kündigung dauert etwas länger als eine fristgerechte. 

         

        be kind 🙂 or be quiet🤫
          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • August 10, 2026

          ​@chris0935 

          siehst du vielleicht eine ordentlich eingetragene Kündigung im Kundenportal?

          C
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          • chris0935
          • Autor
          • Besucher:in
          • August 11, 2026

          ​@Bumer 

          Ja diese sehe ich seit heute Morgen.

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • August 11, 2026

          Dann wirst du bald eine Info bekommen, ich fürchte die außerordentliche wird nicht akzeptiert worden sein.

          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • August 11, 2026

          Stecke die SIM in ein Handy und nutze die APP “Nachweisverfahren Mobilfunk”. Diese gibt dir bei Auswahl des Home-Tarifes einen Anhaltspunkt zu deiner Auffassung “viel zu langsam”. 

          Und es entstehen Protokolle als Indiz für deine vorzeitige Kündigung, die vielleicht noch wichtig werden könnten. 

          Wenn du die Werte hier postest, dann können wir eher einschätzen wie es damit aussieht und wie ggf. vorzugehen ist. 

          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            o2_Solveig
            • o2_SolveigModeratorin
            • Moderatorin
            • August 17, 2026

            Hallo ​@chris0935 ,
            herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
            Ich habe gerade einmal nachgesehen. 
            Im Verfügbarkeitscheck für Festnetz wird aktuell nur ein DSL-Vertrag mit 50 MBit/s angeboten.
            Ich kann verstehen, dass du damit unzufrieden bist. 
            Die außerordentliche Kündigung wurde zunächst abgelehnt. 
            Eine erneute Kündigung durch dich mit den Meßprotokolldaten ist noch in Bearbeitung. 
            Gruß, Solveig 

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