Internet und Festnetz seit über einem Monat nach Vertragsabschluss immer noch nicht geschaltet!

Das wäre toll wenn ich endlich eine Bestätigung bekommen würde. 

Wann kann ich mit der Kündigungsbestätigung rechnen? Oder kann diese aufgrund eines IT Fehlers auch nicht bearbeitet werden? Ich stehe jetzt nun seit knapp zwei Monaten ohne Internet da! Alles was versprochen wurde wurde nicht eingehalten! Ich erwarte nun schnellstmöglich meine Kündigungsbestätigung! 

Hallo ​@SebastianC90,

offenbar wurde jetzt doch noch ein Router an dich versandt, unsere Mitarbeiter waren deswegen unsicher und haben die Kündigung noch nicht durchgeführt.

Stattdessen wurde zunächst ein Brief an dich versandt.

Soll es denn weiterhin bei der Kündigung bleiben?

Viele Grüße

Giulia

Ja ich möchte kündigen! Ich erwarte auch schnellstmöglich die Bestätigung der Kündigung!

Hallo ​@SebastianC90,

ich habe noch einmal bei unserer Kündigungsabteilung nachgehakt und informiere dich über das weitere Vorgehen. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@SebastianC90, 

dein Vertrag wird jetzt per Sonderkündigung zum nächstmöglichen Termin beendet, voraussichtlich am 17.04.2026.

Eine Bestätigung dazu erhältst du auf dem Postweg. 

Die Gebühren für die bereits laufende Rechnung wurden ausgebucht, so dass keine Kosten anfallen werden. 

Bitte denke noch daran, den Router zurückzusenden. Die Retoure ist kostenfrei und kann hier beauftragt werden: Router Retourenportal

Für den ganzen Ärger möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen, hier ist wirklich viel schiefgelaufen, das tut mir ehrlich leid. 

Wenn du noch Fragen hast, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Also wie schlecht organisiert kann ein Unternehmen eigentlich sein? Man schreibt mir hier, dass die Gebühren ausgebucht sind und somit für mich keine Kosten anfallen um mir dann eine Rechnung zuzusenden und mir ohne das ich nur einen Tag Internet von euch hatte Geld von meinem Konto abzubuchen!!! Das ist wirklich eine bodenlose Frechheit!!! Übrigens hab ich auf postalischem Weg auch keine Kündigungsbestätigung erhalten, sowie von euch versprochen!!!

Rechnungen werden rückwirkend erstellt!!! Sollte was eingezogen werden, wird das wieder erstattet!!!

Hallo ​@SebastianC90,

ich habe gerne einmal nachgeschaut, offenbar hatte hier einer der Rabatte nicht korrekt gegriffen, bitte entschuldige. 

Ich habe für die berechnete Gebühr bereits eine Gutschrift erteilt. Eine Bestätigung erhältst du in Kürze per E-Mail/SMS.

Sollte die Abbuchung aufgrund der kurzen Vorlaufzeit dennoch erfolgen, kannst du sie zurückbuchen lassen. In diesem Fall erstatten wir ggf. anfallende Gebühren für eine Rücklastschrift natürlich auch. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@SebastianC90,

ich habe dir die Gebühren für die Rucklastschrift ebenfalls gutgeschrieben, so dass sie auf der nächsten Rechnung (Abschlussrechnung) bereits ausgeglichen ist. Eine Bestätigung dazu folgt in Kürze. 

Falls noch Fragen offengeblieben sind, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia