Internet und Festnetz seit über einem Monat nach Vertragsabschluss immer noch nicht geschaltet!

Hallo zusammen, ich wende mich aus purer Verzweiflung mal an die Community, in der Hoffnung, dass sich vielleicht endlich mal ein O2 Mitarbeiter der Sache annimmt. Ich habe vor über einem Monat einen Internet&Festnetz Vertrag bei O2 abgeschlossen, daraufhin habe ich meinen Aktivierungstermin für den 13.03. erhalten. Die ganze Misere fing ja schonmal damit an, dass ich nie eine Router erhalte habe, trotz mehrmaligen Anrufen bei der Servicehotline. Es kam von den circa 50 unterschiedlichen Mitarbeitern immer die gleiche Aussage, dass wohl ein Fehler unterlaufen sei und der Router sofort versendet wird (ist natürlich nie passiert!) Da ich die Hoffnung auf den bestellten Router aufgegeben hatte, ging ich zu Media Markt und kaufte mir einen eigenen Router. Zu Hause angekommen installierte ich meinen eigenen Router, gab die Mac Adresse beim Kundenservice an und man sagte mir ich werde nach circa 4 Stunden freigeschaltet. Bis heute ist absolut nichts passiert!! Ein Techniker von HELFERLINE war vor Ort und sagte die Leitung sei nicht aktiv, trotz Bestätigung seitens O2!! Wer hilft mir nun weiter??