Internet (HomeSpot) funktioniert fast nie & Probleme mit Login

Hallo zusammen,

ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators. Mein O2 HomeSpot Internet an meiner Adresse (78176 Blumberg) funktioniert seit längerer Zeit fast überhaupt nicht, obwohl die Rechnungen bezahlt werden. Die Verbindung bricht ständig ab oder ist extrem langsam.

Da ich mein Passwort für "Mein O2" vergessen habe, kann ich mich online nicht einloggen, und die automatische SMS-Zusendung am Login-Schnittstelle akzeptiert meine Daten nicht. Auf meine schriftlichen E-Mails hat der Kundenservice bisher leider nicht reagiert.

Hier sind meine Vertragsdaten zur Überprüfung:
- Kunden-Nr: XXXXXX
- Auftragsnummer: XXXXXX

Könnte sich bitte ein o2_Moderator meinen Fall ansehen, die Leitung prüfen und mir beim Zurücksetzen des Kontos helfen?

Vielen Dank im Voraus!
 

o2_Giulia, 08.07.2026, 18:02: persönliche Daten verborgen

Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Entferne deine persönlichen Daten wieder! 

Da ich mein Passwort für "Mein O2" vergessen habe, kann ich mich online nicht einloggen, und die automatische SMS-Zusendung am Login-Schnittstelle akzeptiert meine Daten nicht 

was für Daten? 🤔 Nutze die Kennwort vergessen Funktion!

Zur Info, doppelt: 

o2_Giulia, 08.07.2026, 18:08: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Ich habe bereits versucht, die "Kennwort vergessen" Funktion zu nutzen. Das Problem ist, dass das System versucht, einen Bestätigungscode per SMS an die Nummer des HomeSpots zu senden. Da es sich um einen Router handelt, kann ich diese SMS nicht empfangen oder abrufen. Wenn ich meine anderen Vertragsdaten eingebe, zeigt das System an, dass die Daten nicht übereinstimmen oder nicht akzeptiert werden. Deshalb benötige ich die manuelle Unterstützung eines o2_Moderators, um mein Konto freizuschalten.
 

o2_Giulia, 08.07.2026, 18:08: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:, noch ein Topic zum gleichen Anliegen:

Die SMS findest du in der Benutzeroberfläche vom Router!

o2_Giulia, 08.07.2026, 18:08: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Das Problem este, dass die Internetverbindung extrem instabil ist und fast nie funktioniert. Daher kann ich nicht zuverlässig auf die Router-Benutzeroberfläche zugreifen. Ich warte lieber, bis sich ein o2_Moderator meldet, um mir direkt zu helfen.
 

o2_Giulia, 08.07.2026, 18:08: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Für die Benutzeroberfläche brauchst du kein *Internet*!

o2_Giulia, 08.07.2026, 18:08: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Der Zugriff auf die Benutzeroberfläche eines Routers erfolgt über das WLAN und ist auch möglich, wenn der Router keinerlei Verbindung zum Internet hat.

o2_Giulia, 08.07.2026, 18:08: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Hallo ​@IzaD20,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Bitte beachte, dass ich deine persönlichen Daten aus Datenschutzgründen verborgen und deine Beiträge zusammen gelegt habe.

Du hast hier bereits einige gute Tipps erhalten. Die SMS können auch vom Router empfangen werden. Auslesen kannst du sie im Routermenü. Wir haben hier eine Anleitung, wie du dorthin gelangst: 

Da du hier in der Community verständlicherweise auch nicht mit deinem Vertrag angemeldet bist, haben wir leider keinen Zugang zu deinen Kundendaten. 

Berichte gerne noch einmal, ob es mit dem Empfang der SMS geklappt hat und du dich wieder auf Mein o2 einloggen kannst. 

Wenn du Fragen dazu hast, helfen wir dir gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

P.S.: Das Wichtigste hätte ich fast vergessen. 

Das Netz in 78176 Blumberg weist aktuell keine Störungen auf. Prüfen kannst du es im Livecheck, wo du auch direkt Störungen melden kannst. 

Kannst du die Störung etwas genauer beschreiben, was passiert genau, wie verhalten sich die LEDs am Homespot?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

danke für die Antwort. Ich nutze nuicht den O2 HomeSpot, sondern einen eigenen LTE-Router. 

Da das Internet hier leider trotzdem extrem langsam ist und oft gar nuicht funktioniert, habe ich mich dazu entschieden, den Vertrag per Widerruf zu kündigen. 

Vielen Dank für die Hilfe!
Viele Grüße
 

Ich nutze nuicht den O2 HomeSpot, sondern einen eigenen LTE-Router.

auch der hat eine Benutzeroberfläche.

Hallo ​@IzaD20,

schade, dass du uns schon wieder verlassen möchtest. 

Sollten noch Fragen offen geblieben sein, kannst du dich jederzeit gerne hier bei uns melden. 

Viele Grüße

Giulia