Ich warte seit November 2025 auf die Rückerstattung des Routers. O2 stellt sich dumm

gehe bitte über das Kontaktformular und hänge nochmals die Sendungsbelege an.

Es wird dann auf jeden Fall in der Fachabteilung bearbeitet…

Kontaktformular

Moin ​@Bernd Junak,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen. Toll, dass du den Weg hier zu uns gefunden hast, auch wenn wir uns dafür ein angenehmeres Thema vorstellen könnten.

Entschuldige bitte, dass du so lange schon auf eine Erstattung wartest. Ich habe jetzt gerade einmal dazu fix in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Die Lastschrift in Höhe von 105.02€ sollte bereits im Oktober letzten Jahres auf dein Konto wieder angekommen sein, es wurde an dich zurück gebucht. Da du angibst, keine Rückzahlung erhalten zu haben, wurde am 07.01. ein Ticket zur Prüfung erstellt. In der zuständigen Abteilung ist immer viel los. Wir können leider nicht sagen, wie lange es noch dauern wird.

ja… genau… so fallen die Antworten aus.

Es müsste, es könnte, es sollte. Ich bin fassungslos wie das abläuft. Mehrere Tickets wurden, angeblich, erstellt, nicht erst am 07.01.2025. 

Sie können nicht sagen wie lange es dauert?

Das ist die totale Ignoranz, wenn sie sich wirklich kümmern wollten sind sie schon in der Lage das Thema zu beschleunigen. 

Schämen sie sich so mit einem, immer pünktlich zahlenden, Kunden umzugehen. 

Das, von ihnen geschriebene, Ergebnis haben schon etliche Personen vor ihnen beschrieben.

UNGLAUBLICH

edit o2_Solveig 23.01.2026, 18:20 Uhr pers. Daten 

Unglaublich ist doch nicht der Retourebeleg, der hier übrigens nix bringt, sondern dass du die Erstattung schon längst erhalten hast? Oder hast das überlesen…

PS. Die Moderatoren hier im öffentlichen Kundenforum können helfen und das machen Sie auch, also würde ich deinen Ton ein bisschen anpassen.

Haben Sie überlesen das NIE Geld bei mir angekommen ist??? 

Haben Sie verstanden worum es hier geht? 

Der Ton ist absolut angemessen. Nach fast 4 Monaten, unzähligen Telefonaten und 60!!!!!! Mitarbeitern die mich nur belogen haben.

Kommentieren Sie woanders, ich habe keinen Bock auf solche Kommentare.  

Auch hier mal kurz die freundliche Erinnerung: 

Na dann ​@Bernd Junak viel Glück bei der Bearbeitung ( falls noch dran gearbeitet wird)…🤷🏼‍♂️

PS. Das sagst du, dass es nicht angekommen ist…

Hallo ​@Bernd Junak ,
ich kann deine Aufregung verstehen. 
Aber leider ist der Ton nicht angemessen. 
Wir wünschen uns in der Community einen höflichen und respektvollen Umgang miteinander. 
Du schreibst hier in einem Kunde-helfen-Kunden Forum. 
Alle, die hier in deinem Beitrag geschrieben haben, wollten helfen. 
Ein Kommentarverbot sprechen wir hier ebenfalls nicht aus. 
Ich habe gerade nochmal nachgesehen. 
Die Kollegen und Kolleginnen haben deinen Vorgang geprüft und tatsächlich feestgestellt, dass bisher keine Auszahlung vernanlasst wurde. 
Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat, dein Anliegen zu klären. 
Heute wurde eine Guthabenbuchung für dich hinterlegt. 
Wann die Auszahlung auf deinem Konto ankaommt, kann ich leider nicht sagen. 
Aber sie wird erfolgen. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Bernd Junak, hier ist ja bereits wieder einige Zeit vergangen. Ich wollte mich nun bei dir erkundigen - hast du die Rückzahlung zwischenzeitlich auf deinem Bankkonto erhalten oder wartest du noch?