Homespottelefinie und VVL Angebot

@Meerkatze, vielen Dank für den Link. Leider kann ich das Gerät nicht kaufen ohne einen neuen Vertrag abzuschließen. Bei 5G war dies möglich. Wobei in der Bestellung auch eine SIM aufgeführt wird 😩

Und bei der Vertragsverlängerung scheint auch alles daneben gegangen zu sein. Die Festnetznummer stimmt auch nicht

Ich hätte glaube ich doch kündigen müssen. Unglaublich was hier abgeht.

Edit o2_Antje: Rufnummern entfernt

Das sind die richtigen Nummern.

Wo bin eigentlich hier gelandet. Anstatt das es besser wird, wird es nur noch schlimmer. 

Muss ich jetzt wegen solchen Experten alle Werbemittel (Visitenkarten, Kugelschreiber, Beschriftungen) und Landingpages umstellen oder was?

Solltet ich noch einmal einen Kunden wegen O2 verlieren oder mir sonstige Kosten wegen Euch entstehen dann knallt es.

Danke für nichts.

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt

@Pedro1974  Du kannst das morgen früh einfach telefonisch widerrufen und anschließend den Routertausch einleiten. Den alten Router (Homespot 1) sendest du erst dann zurück, wenn der neue Homespot 2 bei dir und für gut befunden ist. Deine Nummern bleiben alle gleich.

Es kann sein. dass der 5G-Router trotzdem schon an dich raus ist. Den Retourenschein kannst du dir ausdrucken oder dir per Post zukommen lassen.

Alles halb so wild.

Maria hat sich geirrt - so was passiert. Menschen machen Fehler.

LG, Meerkatze

Hallo @Meerkatze,

ja klar. Das kann schon passieren. Das ist ja auch nicht das schlimme.

Was nicht passieren sollte ist dass es meine Festnetznummer 02XXXX99 (Handy) nun nicht mehr gibt, stattdessen habe ich jetzt 02XXXX78. Nie erlebt das eine Vertragsverlängerung solche Folgen mit sich bringt.

Eine falsche Nummer ist genau so schlimm wie permanent keine Anrufe empfangen zu können, sogar noch schlimmer.

Danke für deine Hilfe.

LG
Pedro

Edit o2_Antje: Öffentliche Community, bitte keine Rufnummern posten

@Pedro1974 Das wird schon. Wenn alles glatt läuft, geht’s schnell. Wenn durch die Überschneidungen weiterer Kuddelmuddel auftritt, dauert es ein, zwei Runden länger. Aber am Ende wird es laufen.

Meerkatze

Und weiter geht der Irrsinn. Laut Kundenservice kann ich keinen Homespot 2-Router ohne Vertrag bestellen.

Hammer!

@Pedro1974 

Nachtigall ick hör dir trappsen…

Klingt für mich danach, was manch andere hier bereits behauptet haben. Ich weiss zwar nicht, ob es so ist, aber es hört sich so an, als dass es den einen oder anderen Hotliner nur darum geht, sich die Provision zu schnappen. Ein anderer Nutzer hier hat bereits den H1 gegen den H2 problemlos getauscht.

Amerikanische Verhältnisse. Wahrscheinlich hängt auch noch ein Bild vom erfolgreichsten Verkäufer iwo an der Wand und das erklärt dann auch, wieso manch ein Hotliner mitten im Gespräch auflegt und auf den nächsten hofft, der einen Vertrag abschließen möchte.So gesehen kann man den Mitarbeiter des Monats auch als Kollegenschwein des Monats nennen, da andere hinter ihm aufräumen müssen.

Entschuldigung, aber das musste mal raus. Hast Du ein „Mein O2“ - Konto?

Dann frage doch noch mal beim Chat an:

Chat

Hth

Joachim

@Pedro1974 Deinen Screenshots entnehme ich, dass du nach wie vor einen Homespot M Vertrag hast. Und zusätzlich einen Mobilfunkvertrag o2 Free M.

Und ja, LTE ist 4G. Der Homespot 2 ist ein 4G-Router. Alles, was du tun musst, ist den 5G-Router stornieren und die 5G-Erweiterung aus deinem Mobilfunkvertrag gleich mit (es sei denn, du hast ein 5G-fähiges Handy und bist viel in Ballungszentren unterwegs, wo 5G schon ausgebaut ist, ansonsten weg damit).

Den Homespot 2 kannst du über den Chat bekommen, da der Homespot 1 bei dir ja nicht richtig funktioniert. Die Frage ist halt, ob der Homespot 2 an deiner Adresse nicht dasselbe Problem hat.

@JoachimK. Das war diesmal nicht die Hotline, sondern eine Sonntagsabend-Onlinebestellung.

LG, Meerkatze

Hallo @Meerkatze

https://www.youtube.com/watch?v=ImXxgXe_kFU

Also ich verstehe das als Anruf bei der Hotline, maximal Anfrage beim Chat. Gut, wenn ich das falsch verstanden habe ist es sicher mein Fehler und ich nehme die Anschuldigungen gegen die Hotline zurück!

Binnisch Ehrenmann…

;)

@JoachimK.Ach sooo … das meintest du! Ja klar, aber der Hotliner wird ja nicht ernsthaft gehofft haben, dass Pedro daraufhin einen zweiten Vertrag abschließt. … Obwohl … Hm.

LG, Meerkatze

P.S.: Ich weiß gar nicht, ob Hotliner eine Provision bekommen. Üblich ist das bei Inbound-Bestellhotlines jedenfalls nicht.

Das macht die Sache nicht besser! Es gibt zwei spanische Unternehmen, die man als Global Player bezeichnen darf und das sind:

1.: Banco de Santander (Hier bekannt als Santander)

2.: Telefonica

In Spanien selbst haben beide Unternehmen einen zweifelhaften Ruf.

Noch eines:

Wenn Du in Zukunft noch einmal einen Beitrag editierst, dann mach das auch kenntlich. So hätte ich Dir nach dem Edit kein Like gegeben…

Und noch einmal: Wenn die Hotliner keine Provision erhalten, warum dann die zweifelhaften Auskünfte? Wenn sie keine Provision erhalten, dann kann das ja nur von oben herab befehligt worden sein, die Kunden zu desinformieren.

Super: Hotline steht besser da, Telefonica/O2 eher suboptimal…

16. S.: Ich habe auch schon oft editiert. Wegen Tipp- und Rechtschreibfehlern erwähne ich das nicht weiter, alles andere aber schon, denn es wäre unfair…

;)

Troubles a’ coming...

Hallo @Pedro1974,

entschuldige bitte das Durcheinander.
Bitte poste hier jedoch keine Rufnummern oder persönliche Daten, unser Forum ist öffentlich einsehbar.
Ich bin nicht ganz sicher, ob ich alles richtig verstanden habe und fasse daher noch einmal kurz zusammen.
Korrigiere mich bitte, sollte ich etwas falsch verstanden haben.
Du hast für deinen Mobilfunkvertrag jetzt eine Vertragsverlängerung durchführen lassen und diesem Zuge ist deine Festnetznummer getauscht worden, was von dir nicht gewünscht war?
Die Festnetznummer muss immer dem Vorwahlbereich der hinterlegten Kontaktadresse entsprechen.
Bist du vielleicht in der Vergangenheit umgezogen und die neue Festnetznummer liegt nach dem Tarifwechsel nun an deiner Kontaktadresse?
Falls ja, lese ich aus dem Verlauf hier richtig heraus, dass dein Unternehmen an dieser Adresse liegt?
Für eine Weiterleitung benötigen wir folgendes Formular.
Abgesehen von der Festnetznummer, ist der Tarif zu den besprochenen Konditionen eingestellt worden oder passt da noch etwas nicht?
Habe ich ebenfalls richtig verstanden, dass du aktuell den Homespot für 4,99 EUR monatliche Miete beziehst, nun aber einen Tausch auf den Homespot 2 für 5,99 EUR im Monat vornehmen möchtest?

Gruß
Antje

@JoachimK. Du überforderst mich. Das geht jetzt schon wieder in Richtung Kienzle und Hauser.

Likes? Pfff….

LG, Meerkatze

Danke, ich melde mich.

Melde Dich schnell, leewe Jong!

;)

Hallo Antje,

ich hatte früher (ca. 10 Jahre her) eine andere Adresse. Wohn- und Geschäftsadresse sind nun ein und die selbe.

Alte Anschrift 02241

Neue Anschrift 02205

Da alle Kunden und Landingpage und Karten die 02241 haben, möchte diese behalten.

Ich habe einen Homespot für 4,99 Euro und wollte eigentlich auf den Homespot 2 für 5,99 Euro umstellen.

Was genau muss ich jetzt mit dem Formular machen, bzw. wohin soll ich es schicken?

Beste Grüße 
Pedro

Hallo @Pedro1974 ,

schicke das ausgefüllte Formular bitte an die im Briefkopf hinterlegte Adresse. Im Anschluss kann dann die Adresse geändert werden um danach die Nummer zu holen.

Den Wechsel auf das neue Gerät können wir dir gerne fertig machen. Alternativ geht dies natürlich auch über die telefonische Kundenbetreuung. Das alte Gerät kannst du nach Erhalt dann über dieses Portal retournieren:

Rücksendeportal (o2online.de)

Sag gerne Bescheid, wenn du in diesem Kanal erledigen möchtest.

Viele Grüße,
Kurt

Hallo Kurt, 

bei euch scheint die linke Hand nicht zu wissen was die rechte macht.

Gemäß der letzten Information vom Service, ist die Übernahme der alten Nummer nicht möglich. Aus diesem Grund habe ich jetzt Angefangen Internetseiten, Briefbögen, Visitenkarten etc. umzustellen beziehungsweise neu bestellt. Diese Kosten würden ich O2 sehr gerne in Rechnung stellen.

Ich werde (wie anfangs angedacht) bei nächster Gelegenheit zu einem hier ansässigen Anbieter wechseln. Ich werde die Kommunikation mit O2 hiermit einstellen.

Danke für das Chaos, die entgangen Aufträge, unzufriedene Kunde und die mir entstandenen Kosten.

Wenn ich so arbeiten würde könnte ich schließlich.

Hochachtungsvoll 
Ein dummer langjähriger Kunde ✌️

@o2_Kurt der Kunde hat keinen Bezug mehr zum alten Vorwahlbereich, die Geschäftsadresse ist mit der Wohnadresse (neuer Vorwahlbereich) identisch...

Hi @Sächsin & @Pedro1974 ,

das habe ich tatsächlich falsch verstanden.

@Pedro1974 Ohne den Bezug ist es natürlich keine Möglichkeit mehr, bitte enschuldige. Schade zu hören, dass du diese Meinung bekommen hast und wir dein Anliegen nicht in deinem Sinne lösen konnten.

Viele Grüße,
Kurt