Homespot-Versand

Hallo ​@Jimbob74,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Das ist natürlich sehr ärgerlich, wenn du den neuen Vertrag ohne den Homspot gar nicht nutzen kannst. 

Hattest du den Homespot ursprünglich mitbestellt oder wurde er erst nachträglich bestellt? Was hatte die Kundenbetreuung denn jetzt veranlasst?

Viele Grüße

Giulia

Ja der Router wurde mir zusammen mit der Vertragsverlängerung angeboten die SIM Karte habe ich früh bekommen mir wurde bis heute 5 mal versprochen mir den Router zu zuschicken heute Morgen wurde mir sogar gesagt das ich ihn als Express Versand bekommen würde.Alles nur Lehre versprechen um den Kunden bei Laune zu halten.Bezahlen darf ich den Vertrag ja schon ohne ihn zu nutzen.

Hallo ​@Jimbob74 ,

Es tut mir Leid, dass es mit dem Versand des Homespot-Routers solche Herausforderungen gibt. Ich wollte mich erkundigen, ob du das Gerät inzwischen bei dir hast,? Können wir noch etwas für dich unternehmen?

LG, Rebecca

Nein ist er nicht gestern wurde es mir wieder versprochen dass er den Router zum Versand schickt was wohl auch nicht funktioniert bald ist es ein Monat her und ich kann zuhause nichts machen.Mein widerruf ist auch abgelehnt worden also muss ich das jetzt leider einen Anwalt übergeben der mir dabei hilft.

Hallo ​@Jimbob74 , entschuldige die späte Antwort hier 🌼 ich hoffe du bist gut ins neue Jahr gekommen.

Ich habe mir das einmal genau angeschaut und konnte dabei feststellen, dass die erste Routerbestellung sich im System aufgehangen hat. Dadurch geht sie nicht weiter durch und es findet kein Versand statt. Die weiteren Bestellungen sind dann ebenfalls stecken geblieben, weil die erste nicht durchlaufen kann.

Ich habe dazu jetzt unsere Technik kontaktiert, damit die fehlerhaften Aufträge bereinigt werden. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und hoffe, dass es hier jetzt schnell voran geht.

LG, Rebecca

Danke für die Info das gleiche hat man mir am mittwoch auch gesagt und mal wieder zugesichert das ich bis Freitag einen Router bekomme sollte und heute ist Sonntag und nichts ist passiert noch nicht einmal eine Email mit einer sendungsnummer das was unterwegs ist habe ich bekommen.Mittlerweile habe ich seit dem 03.12.25 kein Internet.Tv  oder Telefon zuhause was mich langsam dazu zwingt es an jemanden weiterleiten zu müssen der mir helfen kann wie die rechtliche Situation aussieht.

Hallo ​@Jimbob74 ,

Dass dir immer wieder etwas versichert wurde, was dann nicht eingetreten ist, ist absolut nicht schön.

Ich kann dir zum jetzigen Zeitpunkt nicht sagen, wann der Versand startet oder wann du eine Sendungsnummer erhältst. Zuerst muss der steckengebliebene Auftrag bereinigt werden, was ich auch bereits an die zuständige Abteilung gemeldet hab. 

Ich habe gesehen, dass du vor kurzem eine Gutschrift erhalten hast, die erst einmal die bisherige Grundgebühr ausgleicht.

Wir behalten das hier im Auge und informieren dich, wenn es voran geht.

LG, Rebecca

Hallo ​@Jimbob74 ,

Ich wollte mich erkundigen, wie es inzwischen aussieht. Ich hoffe doch, dass du mittlerweile durch den Fachbereich eine Rückmeldung und ggf.. auch bereits den Router bekommen hast?

Oder können wir dich noch irgendwie weiter unterstützen?

LG, Rebecca