Homespot: über Nacht kein ausreichender Empfang mehr

Nachtrag 10:48: Hat mein Geduldsspiel bei der Hotline was ausgelöst? Plötzlich außen auf der Fensterbank 4 Balken und hinterm Fenster wieder 2 Balken… und ein Haufen Mails kommen rein.

Mit Sicherheit nicht, da die Hotline hier nicht mitliest. 

Im Livecheck hattest du sicher bereits geschaut? Es kann bei Mobilfunk verbindungen immer mal zu Aussetzern kommen.

Nee, aber die haben hoffentlich bei der enstprechenden Abteilung nachgefragt. Nervig ist nur, dass ich detailliert beschreibe, was das Problem ist, aber trotzdem erstmal alles mit der SIM-Karte probieren muss, weil die Leute in der Hotline eben so geschult sind. Ich habe gerade eine externe Antenne bestellt. 

Das schlägt doch jetzt dem Fass den Boden aus: natürlich hat die Hotline-Mitarbeiterin versucht, mit noch schnell was zu verkaufen und dreimal habe ich gesagt, dass ich das nicht will und nicht brauche. Was finde ich gerade in meinem Postfach vor? Das da:

Die O2-Karte mit den Senderstandorten finde ich leider nicht mehr, deshalb die Koordinaten von Google.

Die Netzabdeckungskarte findest du hier:

https://www.o2online.de/netz

(nach unten scrollen, an der Werbung vorbei, in der Suchleiste nach deinen Ort suche, und dann auf den Knopf “Basisstationen” drücken

Ich habe gerade eine externe Antenne bestellt. 

Welche Antenne hast du dir bestellt?

Am besten wäre eine richtige Außenantenne, die dann auch außen montiert wird. (Antennenstummel zum Anschrauben bringen gar nichts.)

Es geht bei dir um einen Homespot 2? Magst du die LTE Informationen des Homespot hier posten?

Wenn der Homespot nicht gescheit läuft, kann ein Mod dir ebenso einen Umstieg auf o2 DSL oder o2 Kabel anbieten. (falls das bei dir verfügbar ist)

Das ist derzeit die Indoor-Empfangssituation (IP-Adresse gelöscht). Ich habe eine Antenne für außen bestellt

Zu der Vertrag und dem Router, der dir verkauft wurde:

Nutze das Widerrufsformular:

https://www.o2online.de/assets/blobs/agb/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden/

Du müssstest Hardware und den Vertrag separat widerrufen. 

Ich weiß nicht, ob die Mods hier in der Communtiy eine Beschwerde über den Hotlinemitarbeiterin aufnehmen können. Es wäre überlegenswert das entweder hier, oder über das Kontaktformular zu machen. 

Zu den Empfangswerten:

-107 dBm ist schon etwas knapp, und ich denke hier könnte eine Außenantenne schon helfen, die Empfangswerte zu verbessern. 

Ich habe mal die Haupstrahlrichtungen der Basisstation hier eingezeichnet:

Dein Homespot nutzt in deinen Fall die Sektorantenne 3 - das ist der Sektor, der in Richtung “Klingen” zeigt. 

Vielen Dank - ich hoffe, dass meine telefonisch Beschwerde über den Vertrag Erfolg hat. Die Außenantenne wird mit einem Gain von 12 dB beworben - mal sehen, ob das dann auch stimmt. Wenn sie montiert ist, gebe ich mal einen Status durch

telefonisch Beschwerde

🙄 Telefonisch macht keinen Sinn und Du hast nichts in der Hand!
In jedem Fall per Mail an die Widerrufsadresse aus dem Belehrungsanhang und neben dem Widerruf ein paar deftige Worte zum angeblichen Vertragsabschluss anfügen!

Hallo ​@uwe.goetz 

Wie schaut es denn aktuell aus? Ist die externe Antenne schon angekommen und falls ja, gibt es dadurch schon Neuigkeiten was die Empfangssituation betrifft? 

Wir haben hier viele stille Mitleser, die sich immer über ein Update bei diesen technischen Fragen und Herausforderungen freuen.

VG Matze 

Gerade schreibe ich diese Antwort vom Handy, das über Congstar im Telekom-Netz ist. 

Ich habe langsam keine Geduld mehr mit O2. 

Meine gestern gelieferte Antenne (Kaser 4G) habe ich heute ca. 18:45 installiert und an den Homespot angeschlossen. Resultat: LTE-Verbindung grün, vier Balken. Leider hab ich keinen Screenshot gemacht. 

Nach der Tagesschau stelle ich fest, dass alles wieder elend langsam ist, es dauert Minuten (!!), bis eine Website reagiert. Mein Homespot meldet einen roten Balken. Ich schalte wieder auf interne Antenne um: 1 roter Balken, gar nichts passiert mehr.

Antenne kontrolliert, noch etwas nachjustiert, Homespot wieder auf Extern umgeschaltet. Jetzt 2 gelbe Balken, -109 dB Empfang. Internetseiten laden so langsam, dass ich mich vom PC aus nicht hier ins Forum einloggen kann. 

Sorry so geht das nicht weiter. Ich habe nach meinen oben geschilderten Erfahrungen auch keine Lust mehr, alle paar Tage mit einem Hotline-Mitarbeiter zu kämpfen, der sein 0815-Programm abspult und mir wieder was andrehen will. 

Entweder ist mein Homespot defekt (glaub ich nicht so recht), oder es liegt ein Fehler an der Funkantenne am Mast vor. Wenn das so weitergeht, bleibt mir gar nichts anderes übrig, als eine Kündigung und Rückkehr zu Elon Musk. 

Ich mach jetzt den letzten Versuch den Router nochmal neu zu starten.

Noch ein Nachtrag zu der Skizze oben: ich wohne nicht genau in Richtung Klingen, sonderm in Heuchemheim, was aber über diese Sektorantenn such abgedeckt werden müsste.

Hallo ​@uwe.goetz 

Es tut mir leid, dass der Homespot an deiner Adresse nicht die beste Wahl zu sein scheint. Die Netzabdeckung dort ist in der Theorie absolut ausreichend, in der Praxis kann es dann aber durchaus bei zusätzlichen Herausforderungen wie z.B. baulichen Begebenheiten etc hin und wieder zu Schwierigkeiten kommen. 

Aktuell bestehen dort auch temporäre Performance Einschränkungen im 2G und 4G Netz, die Technik ist dazu aber informiert und arbeitet an der Behebung. 

VG Matze