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Homespot: Telefonie Ein-/Ausgehende Anrufe nicht möglich (zeitweise)

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112 Antworten

A

Hallo @PIXelli ,

bevor Dein Puls auf 200 geht (Radio PSR), mache doch mal bitte einen Screenshot von Deinem 3G / LTE Status des Routers. Alternativ kannst Du eine PLZ nennen sowie eine Kreuzung in Deiner Nähe, bitte keine privaten Adressangaben machen! Ferner könntest Du die SIM in ein LTE-Handy (falls zur Hand) stecken und ein wenig im und vor der Wohnung/dem Haus ausprobieren, wo der Empfang am besten ist. Nicht, dass am Ende der Router defekt ist.

Gruß

Joachim

o2_Kurt

Hi @PIXelli ,

 

du schriebst:

Seit einer Woche haben wir nichts mehr, kein Internet, kein Fernsehen, kein Telefon (Festnetz) und auch kein Handyempfang mehr.

Könntest du uns die PLZ und Nebenstraße nennen?

Ein Komplettausfall auf allen Geräten sollte auf den Netzkarten ja sichtbar sein (der LiveCheck basiert auf den gleichen Daten: https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/ )

 

Gerade wenn auch die handys betroffen sind, ist es natürlich enorm unangenehm.

Hast du am Handy denn sporadisch Empfang oder ist es dauerthaft auf Null Empfang?


Viele Grüße,
Kurt

Signatur :)
P
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Hallo JoachimK, hallo O2_Kurt,

 

vielen Dank für eure Unterstützung.

Also PLZ lautet 51375, Leimbacher Berg.

Der Homespot läuft immer noch nicht so, dass man telefonieren oder TV schauen kann, obwohl das Wlan Symbol an den mobilen Endgeräten drei Balken anzeigt. Manchmal schafft man es eine Internetseite aufzubauen, dass dauert jedoch ewig und ist nicht zuverlässig.

Beim mobilen Netz habe ich entweder einen Strich oder kein Empfang. Ein Telefongespräch ist damit jedoch kaum möglich, da die Verbindung abbricht, sobald msn sich ein paar Zentimeter bewegt.

Das mit dem mobilen Netz betrifft alle, die zu uns kommen und bei O2 sind.

Da ich auch berufstechnisch auf Erreichbarkeit angewiesen bin, ist das sehr ärgerlich , vorallem da es bis letzten Montag noch ging.

 

Hier noch ein Screenshot vom Router.

Ich hoffe su schnelle Abhilfe!

Gruß

 

A

Hallo @PIXelli ,

ich habe mal nachgeschaut und habe Folgendes entdecken können:

So sieht die Situation bei Dir aus. Die Station sendet nur auf Band 3. In dem Fall hilft Dir auch kein besserer Router weiter. Ein Antenneneinsatz wäre denkbar. Was Deine Telefonie über Handy angeht, so habe ich schlechte Nachrichten. Hier ein Screenshot von 2G:

Wie Du siehst, musste ich schon extrem weit rausscrollen.

Ob da ein GSM-Verstärker (für Mobilfunk) oder aber eine speziell auf 1800 MHz getrimmte Antenne (für LTE) Besserung bingt, möchte ich hier nicht beschwören. Speziell bei GSM-Verstärkern achte bitte darauf, dass die genehmigt sind. Unwissenheit schützt vor Strafe nicht.

Gruß

Joachim

o2_Matze

@PIXelli Vielen Dank für die Screenshots.

Du schreibst  

Das mit dem mobilen Netz betrifft alle, die zu uns kommen und bei o2 sind.

 

Bedeutet, du hast also mit deinem Handy momentan ähnliche Herausforderungen wie mit dem Homespot? Und Leute, die dich besuchen, ebenso? Dann muss ja eine Netzstörung vorliegen. 

Wenn ich deine genaue Adresse prüfe zeigt mit der LiveCheck folgendes an:

(deine Straße habe ich aus dem Bild editiert) 

Es ist möglich, dass die aktuellen Telefonie und Internet Probleme damit zusammenhängen.

Wird es denn mit dem Empfang und der Internetperformance am Handy besser, wenn du dich von Zuhause wegbewegst? 

VG Matze

 

https://g.o2.de/wcr
P
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Hallo Matze,

 

danke für deine Rückmeldung. Es ist interessant, dass du das mit der Störung herausgefunden hast und der Kundenservice immer sgt, es gäbe kein!

 

„Bedeutet, du hast also mit deinem Handy momentan ähnliche Herausforderungen wie mit dem Homespot? Und Leute, die dich besuchen, ebenso? Dann muss ja eine Netzstörung vorliegen.“

zu deiner Frage: genauso sieht es aus.
Bis vor einer Woche ging es ja einigermaßen. Wir hatten nicht annähernd die versprochene Leistung, aber zumindestens konnte man telefonieren (sowohl Festnetz mit den bekannten Echoproblemen als auch mobil), das Wlan nutzen und Fernsehen schauen.

Jetzt stellt sich mir die Frage, wie man über Fortschritte bei der Behebung des Problems informiert wird? Und wie die nicht geleisteten Versprechen verrechnet werden?

Danke im Voraus!

Gruß

 

o2_Matze

@PIXelli Danke für deine Rückmeldung.

Wenn du deinen genauen Standort im Live Check prüfst solltest du das Ergebnis auch angezeigt bekommen, magst du das noch testen?

Bei den aktuellen Einschränkungen bei dir vor Ort handelt es sich um eine “Überlast” Situation, für diese Art der Störung kannst du leider keine SMS Info bei Beendigung über den LiveCheck aktivieren (bei anderen Arten schon). So eine “Überlast” Situation  kann auch temporär auftreten, sprich diese müssen nicht den ganzen Tag vorliegen, sondern vielleicht auch immer nur um die Mittagszeit, oder abends. Hast du mal geschaut, wie es sich mit den Einschränkungen bei dir vor Ort verhält? Liegen diese dauerhaft vor, oder schwankt es und wird über den Tag auch mal besser und wieder schlechter? 

VG Matze  

https://g.o2.de/wcr
P
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Bei den aktuellen Einschränkungen bei dir vor Ort handelt es sich um eine “Überlast” Situation, für diese Art der Störung kannst du leider keine SMS Info bei Beendigung über den LiveCheck aktivieren (bei anderen Arten schon). So eine “Überlast” Situation  kann auch temporär auftreten, sprich diese müssen nicht den ganzen Tag vorliegen, sondern vielleicht auch immer nur um die Mittagszeit, oder abends.
 

Hallo Matze,

danke für deine Antwort. Es ist für mich jedoch nicht nachzuvollziehen, wie auf ein Fingerschnippen hin das Netz überlastet ist.

Vorher ging es ja wie gesagt wenigstens so, dass alles (Festnetz mit Echo,Wlan und TV) möglich war.

Jetzt geht gar nichts mehr, auch kein Handy.

Morgens um 5 Uhr ist für einen Moment so viel Wlan da, das Whatsapps und Emails eintreffen. Eine Internetseite lässt sich jedoch nicht öffnen. Abends geht nicht mal Whatsapp.

Das kann doch nicht sein. Wenn diese Überlastung doch bekannt ist, warum schafft  O2 es nicht noch einen Datenbasis in dieser Umgebung zum Laufen zu bringen. Wir sind sicherlich nicht die einzigen, die von diesem Problem betroffen sind.

Nun ja, ich werde es mit einer Sonderkündigung versuchen und dann wohl auch meinen Handyvertrag kündigen, wenn sich nicht zeitnah eine Verbesserung einstellt. 
schönen Abend 

PIXelli

K
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Hallo,

basierend auf meinem ersten Post hier im Threads möchte ich meine Lösung vorstellen.

Ich habe seit ca 7 Monaten den Tarif My Home mit dem O2 Homespot. Dieser macht seit Anfang an Probleme mit der Telefonie. Konkret Echo-Effekt und teilweise nicht erreichbar. Nur ein täglicher Neustart des Homespot hat das Leiden einigermaßen erträglich gemacht.

Nun habe ich mir den  TP-Link TL-MR6500v gekauft. Er unterstützt VoLTE und ich habe nur die SIM aus dem Homespot in den TP-Link gesteckt, Telefonkabel, Stromversorgung und (für mich erforderlich) das Netzwerkkabel angeschlossen.

Einschalten, LTE-Verbindung steht. Bevor ich die Telefonfunktion testen konnte hat zufällig jemand angerufen. Er meinte, die Sprachqualität sei so gut wie nie zuvor. Telefonieren geht seitdem wie von einem guten alten Festnetz-Anschluss, also einwandfrei.

Also: der Router funktioniert. Kostet unter 100 Euro. Was will man mehr?

Einschränkungen habe ich keine gespürt.

Einschränkend möchte ich aber schreiben: die SIM-Karte war vorher im Home-Spot und hat evtl dort Einstellungen erhalten. Ob die SIM nach Zusendung von O2 und direkten Einsatz in den TP-Link funktioniert, kann ich also nicht sagen.

Aber: für mich ist es die Lösung.

Viele Grüße

KrE45

o2_Matze

@PIXelli  Aktuell untersuchen die Kollegen der Technik die Netzeinschränkungen bei dir vor Ort.

Ich kann mir vorstellen, dass der momentane Zustand sehr unbefriedigend ist, zum jetzigen Zeitpunkt kann ich dich aber nur um Geduld bitten. Da sich das Fehlerbild aber nun noch mal geändert hat, kannst du jetzt auch die Entstörungsinfo abonnieren (Wir halten Sie zu diesem Problem auf dem Laufenden. Registrieren Sie sich damit wir Sie über das Störungsende informieren können).

Einfach noch mal im LiveCheck deine Adresse prüfen und dann am Ende auf “Entstörungsinfo abonnieren” klicken und dort eine beliebige Rufnummer hinterlegen, dann wirst du per SMS über den weiteren Verlauf informiert. 

VG Matze 

 

https://g.o2.de/wcr
o2_Matze

@KrE45 Danke für deinen Bericht. Auf der einen Seite lesen wir das natürlich nicht so gern (aus nachvollziehbaren Gründen :smile: ), auf der anderen Seite freut es uns natürlich aber auch, das du nun Hardware gefunden hast, die deinen Ansprüchen und deinem Nutzungsverhalten soweit gerecht wird, dass du das Produkt bzw. den Tarif jetzt ohne Einschränkungen nutzen kannst.   

Daher vielen Dank, dass du deine Eindrücke mit uns geteilt hast. 

Lieben Gruß Matze 

https://g.o2.de/wcr
K
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Benutzerebene 1

Hallo,

noch ein Nachtrag zu den Telefonieeinstellungen mit dem TP-Link TL-MR6500v.

Ich verwende diese Einstellungen:

  • Einloggen in die Weboberfläche des Routers (im Browser 192.168.1.1 eingeben)
  • ggf. die Bedienoberfläche auf Deutsch umstellen
  • Oben Basiseinstellungen
  • Links Telefonie
  • darunter Telefonnummern
  • Telefoniemodus: VoLTE
  • darunter den Schiebeschalter: Ein
  • Speichern

@PIXelli : Berichte bitte über Deine Erfahrungen. Dann haben wir eine breitere Basis dafür.

@o2_Matze : Sorry, aber mir ist die Lösung des Problems wichtig. Ein Forum hat schon mal eine eigene Dynamik. Bitte nicht in den falschen Hals bekommen (hast Du aber auch nicht wie ich es verstanden habe).

 

K
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Benutzerebene 1

Ich habe noch einen zum Thema Verbindungsabbrüche mit dem Homespot:

Bei einem Nachbarn, der den Homespot von mir empfohlen bekommen hat (mit Hinweis auf das Echo-Problem), wurde die Verbindung immer wieder getrennt und danach wieder aufgebaut. Das kam bis 4x pro Stunde vor, die Unterbrechung dauerte 1-2 Minuten. Eine Störung am LTE-Sendemast war nicht vorhanden (die Verbindungsabbrüche erstreckten sich über einen Zeitraum von 4-6 Wochen). Er arbeitet im Homeoffice bei einem IT-Dienstleister und bei Telcos und ähnlichem ist so etwas ein NoGo.

Anmerkung: bei meinem Homespot habe ich KEINE Unterbrechungen der Internet/LTE-Verbindung. Dabei hatte ich mit meinem Homespot-Router an dem Standort meines Nachbarn vorab getestet und die Empfangswerte waren besser als an meinem jetzigen Standort. Wir nutzen beide die gleichen LTE-Sendemast.

Nachdem ich den TP-Link TL-MR6500v bei kurz getestet und für gut befunden hatte, habe ich meinem Nachbarn den TP-Link zum Test gegeben. Nach ein paar Stunden kam er rüber und war total begeistert: keine Verbindungsunterbrechungen mehr. Woran es liegt kann ich nicht sagen. Er hat sich auch den TP-Link TL-MR6500v bestellt.

P.S. Ich habe keinerlei Beziehungen zur Firma TP-Link. Ich erhalte auch keine Provision oder ähnliches. Ich möchte hier einfach meine positiven Erfahrungen teilen.

@o2_Matze: Nochmal sorry.

o2_Matze

Hallo,@o2_Matze: Sorry, aber mir ist die Lösung des Problems wichtig. Ein Forum hat schon mal eine eigene Dynamik. Bitte nicht in den falschen Hals bekommen (hast Du aber auch nicht wie ich es verstanden habe).

@KrE45 Nein, alles cool. Du hast das auch schon richtig verstanden, also meine Antwort richtig interpretiert. Ich finde es klasse, dass du anderen hier helfen möchtest und hier mit deinen wertvollen Tipps unterstützt. Gerade Fremdhardware ist immer ein schwieriges Thema, bei der wir wenig helfen können, aber immer viel Support von Nöten ist, darum also vielen Dank für deine Mühe  :blue_heart:  

VG Matze 

 

 

https://g.o2.de/wcr
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Guten Morgen zusammen!

Vielen Dank Matze für deine Rückmeldung. Das wäre ja schon einmal etwas, wenn die Techniker wirklich an der Störung arbeiteten.

Warten wir es ab!

Deine Idee @KrE45 klingt sehr vielversprechend und stellt für mich einen konkreten Lösungsansatz dar, den ich bisher von O2 selbst nicht angeboten bekommen habe. Daher werde ich es definitiv ausprobieren und habe mir das Gerät bestellt.

Ich werde dann berichten, ob es geholfen hat.

Eine Frage noch dazu:Hast du bei den Antennen noch nachgerüstet oder die genommen, die dabei sind?

mit ein wenig optimistischeren Blick schauend (und dennoch zu Hause nicht arbeitsfähig und erreichbar)

wünsche ich ein „schwitzigen“ Freitag

@PIXelli 

 

K
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Benutzerebene 1

Der sxhwitzige Freitag ist garantiert.

Zu deiner Frage: ich verwende die Standard Antennen und habe laut Router 50% Signalstärke.

Bei mir funktioniert es.

Viele Grüße

KrE35

P
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Hallo zusammen!

 

Nachdem ich deine Idee @KrE45 jetzt ausprobiert habe, kann ich leider nur sagen: es hat sich nichts groß an den Problem geändert.

Das Signal, das am Router ankommt ist einfach zu schwach. Wir schaffen jetzt aber zumindestens ein bis zwei Mal am Tag so viel Internet zu haben, dass Emails angezeigt werden. Zum verschicken reicht es dann leider nicht mehr.

Habe jetzt auf meine Störungsmeldung nach etlichen Tagen folgende Reaktion erhalten:

 

Lieber o2 Kunde,
ursächlich für die von Ihnen gemeldete Beeinträchtigung (Fall-Nr. HDIT-1205669) sind Einschränkungen in der Netzversorgung als Folge notwendiger Umbaumaßnahmen. Diese sind jedoch temporär. Kurz- bis mittelfristig wird Telefonica Deutschland durch weiteren Netzausbau und Netzoptimierungen wieder für eine Verbesserung der Netzqualität in ihrer Gegend sorgen.
Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

 

Das man darüber nicht informiert wird, ist sehr schade. Wir haben jetzt eine Sonderkündigung eingereicht. Mal schauen, wie viel Kulanz jetzt gezeigt wird.

Gruß

PIXelli

 

o2_Michi

Moin @PIXelli :relaxed:

 

magst du mal testen was passiert, wenn du im Homespot-Menü nur 3G aktiv hast? Tritt dann eine Besserung ein?

 

Gruß,

Michi

A

Hallo zusammen!

Nabend @PIXelli ,

was die Antennen angeht: Sind es wirklich Aussenantennen oder sind es diese Stabantennen?

Ansonsten habe ich schlechte Nachrichten.

Es ist von einer Auslastung der Zelle auszugehen. Das merkst Du sicher daran, wenn die Internetverbindung in der Nacht besser wird.

Hast Du schon die Verfügbarkeit einer Festetzverbindung probiert?

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Gruß

Joachim

P
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Guten Morgen @o2_Michi,

guten Morgen @JoachimK. !

danke für euer Bemühen.

Zu dir Michi: Das mit der 3G-Einstellung habe ich schon lange durch, ändert nichts.

Zu dir Joachim: Das sind nur Stabantennen,und ja wir können morgens zumindestens mal Mails abrufen. Das geht sonst nachmittags und abends nicht. Darauf antworten, klappt dann oft schon nicht mehr.

wie gesagt, wenn man selbst die Verfügbarkeit überprüft, bekommt man immer gesagt, es gäbe keine Störungen. Aber o2 hat es ja mittlerweile bei meiner x-ten Störungsmeldung selbst zugegeben.

Für mich ist aber wichtig zu wissen, was „kurz- bis mittelfristig“ konkret bedeutet. Ich kann nicht alles immer nur an meiner Arbeitsstelle klären, wofür man Telefon/Handy und Internet benötigt.

Was mich am meisten verärgert, ist, dass o2 so wenig Bereitschaft zeigt, das Problem schnell lösen zu wollen. Denn können, tun Sie es. Einfach einen DSL-Anschluss!

Dann bleibt es wohl dabei, dass ich weiterhin jeden Tag eine Störung melde (wenn ich dann mal unterwegs wieder Netz habe) und abwarte, was für eine Reaktion auf die Sonderkündigung folgt.

VG PIXelli

A

Guten Morgen @PIXelli ,

Zu dir Joachim: Das sind nur Stabantennen,und ja wir können morgens zumindestens mal Mails abrufen. Das geht sonst nachmittags und abends nicht. Darauf antworten, klappt dann oft schon nicht mehr.

das erklärt alles. Nimm die Stabantennen raus, fasse mit der linken Hand an einen Heizkörper und berühre mit dem rechten kleinen Finger den SMA-Anschluss Deiner Wahl: Hat den gleichen Effekt.

Spaß beiseite, nimm die Stabantennen bitte mal raus und versuche erneut eine Verbindung aufzubauen. Sollte jetzt jedenfalls besser funktionieren.

Ich hatte Dir ja bereits gezeigt, mit welcher Funkzelle Dein Router verbunden ist. Hast Du im Idealfall freie Sicht zu dieser? Wenn ja, dann helfen Dir sicher externe Antennen weiter, aber da habe ich keinerlei Erfahrung mit. Da gibt es hier Spezialisten, die sich da besser auskennen. Die kosten natürlich viel Geld, aber besser, als 30,-- € für zwei Stabantennen ersatzweise in die Klospülung zu geben.

Viel Erfolg und Gruß

Joachim

Edit:

Wenn Du die Stabantennen rausgenommen hast, musst Du im Routermenu entsprechend wieder auf interne Antenne umstellen.

o2_Kurt

Hi @PIXelli ,

 

über einen Wechsel können wir nicht entscheiden.

Wenn du aber einen Wechsel in Betracht ziehst, genug Bandbreite per VDSL liegt den Infos aus dem Check her an für den M-Tarif, versuche ich deinen Wunsch an die Fachabteilung weiterzuleiten, damit dieser dort geprüft wird.

 

Viele Grüße,
Kurt

Signatur :)
M
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Hab mir auch den tplink besorgt, Internet funktioniert nun (immer noch fern von zugesagten Geschwindigkeiten) aber Telefonie nicht... Kriege keinerlei Nummern angezeigt. Wenn ich die Nummer, die ich von o2 habe, Anrufe, tutet es zwar aber das am Router angeschlossene Telefon macht nichts. Muss o2 die Nummer noch aktivieren? Homespot im Nachgang dazu bestellen schien auch eher unmöglich, kaufen erst recht. 

o2_Sven

Hallo @Mana001 ,

hast du die Einstellungen im TP-Link so vorgenommen wie diese oben im Screenshot gezeigt wird? Sind hier vielleicht noch weitere Konfigurationseinstellungen notwendig, es wäre schön wenn du dazu noch etwas sagen könntest @KrE45 .

Da wäre uns allen geholfen.

 

Freundliche Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
K
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Benutzerebene 1

Hallo @o2_Sven ,

ich habe keine weiteren Einstellungen vorgenommen im Vergleich zu den oben (Beitrag vom 17.6.2021).

Allerdings habe ich seit ein paar Tagen bei einzelnen Anrufen auch wieder ein Echo, trotz des TP-Link Routers.

Aus dem Gedächtnis tritt das Echo immer beim Anrufenden von Extern an meine Telefonnummer auf. Ich kann mich spontan nicht an ein Echo erinnern wenn ich jemand anderes angerufen habe.

Das Echo-Thema liegt also nicht nur am O2 Homespot, es kommt auch beim TP-Link Router vor - jedoch weniger stark (so mein Eindruck). Das Problem scheint also auch irgendwie in der O2 Infrastruktur zu liegen, so meine Vermutung.

Hoffentlich bekommt O2 das bald in den Griff. Ich werde jetzt monatlich die Halbierung der Grundgebühr fordern, solange das Echo-Problem besteht und daher die vertragliche Leistung nicht erbracht wird.

Viele Grüße

KrE45

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