HomeSpot Stornierung, Retoure nicht möglich, Vertragsstatus nicht einsehbar

Hi zusammen,

TLDR:

• wie sende ich den Homespot zurück, wenn die IMEI Eingabe nicht funktioniert und ich nicht an meine Vertragsdaten/Lieferscheininformationen komme?
• sind beide Homespot Verträge + SIM vollständig gekündigt?

2 Anliegen:

Ich habe vor 3 Tagen den Homespot Tarif storniert und wollte das Gerät nun zurückschicken. Das, was als “Vertragsdaten” betitelt wird, kann man hier nur einen schlechten Scherz nennen. Ich hatte vor 3 Tagen auch nochmal um die Vertragsdaten gebeten, zugeschickt wurde mir erneut die kleine Kostenaufrechnung und ein Abschnitt mit Telefonnummern, die “aufgrund des Datenschutzes” nicht vollständig angezeigt werden. Der vorgeschlagene Login über das Portal funktioniert natürlich auch nicht, weil man mir eine SMS an mein Mobilfunkgerät aka den Homespot senden will?? Die anderen Varianten irgendwie in das Portal zu kommen, sind auch vollkommen vergebens gewesen. Sprich, ich finde Null Informationen über meine Auftragsnummer, Kundennummer, etc, in dem Email Wirrwarr, was mir zugeschickt wurde. Die Dokumente zu einem Lieferschein besitze ich erst gar nicht. Kurz: Um zu stornieren, blieb mir noch die Eingabe der IMEI, was zu Folgendem führte “Leider konnten wir keinen Datensatz mit den eingegeben Daten finden”. Bevor ich zum 10. Mal telefonisch anrufe, hoffe ich, dass mir hier besser geholfen werden kann.

Der zweite Punkt geht darum, ob beide Homespot Tarife (Homespot + SIM) gekündigt wurden? Hier habe ich gelesen, dass beide Teile gekündigt werden müssen? Da ich keine gescheiten Vertragsdaten habe, ist mir das nicht bekannt und anhand der Email Bestätigung lässt sich definitiv nicht ausschließen, ob nicht doch noch ein Posten offen ist. Der erste Homespot Vertrag sollte über mein vorheriges Konto laufen, wurde jedoch im System nie angelegt. Den habe ich storniert, da es ein besseres Angebot gab und der Vertrag über meine Freundin laufen konnte. Zum Einloggen für den zweiten Vertrag bin ich aber wie oben beschrieben nie gekommen.

VG

ChrisChros