Homespot stark instabile Verbindunf/ Downloadrate

RSRP: -72 dBm

RSRQ: -12 dBm

RSSI: - 41 dBm

PCI: 112

Cell- ID 20872705

TAC: 58622

EARFCN: 6200

Hab ich einmal angefragt bin mir aber nicht mehr sicher ob es zu einem Zeitpunkt war an dem die Verbindung schlecht war weil die Schwankungen teilweise nur wenige Minuten bzw. teilweise nur Sekunden dauert.

Prüfe bitte, ob der Homespot dabei die Zelle wechselt. Die Symptome deuten darauf hin. Dem kannst Du vielleicht durch einen anderen Standort, häufig aber durch eine Richtantenne beikommen. 

Habe ich schon gemacht es scheint so als würde die Zelle nicht wechseln. Ich habe mehrfach den Status überprüft die Zelle war immer die gleiche.

Der aktuelle Standort ist der einzige fer überhaupt in Frage kommt wie gesagt hab schon alle anderen versucht da kam nie mehr als 2mbit bei rum. 

Die Sache mit der Antenne wollte ich mir eigentlich sparen. Brinht evtl eine anderer LTE Router Besserung oder kann ich eventuell zu Kabel wechseln?

Ich war jetzt gerade im Store und da meinte der Mitarbeiter ich soll eine Sonderkündigung einreichen und im Anschluss kann ich dann einen DSL Vertrag abschließen. Geht das denn so einfach ?

So also nachdem ich jetzt in zwei Stores war und bei 3 verschiedenen Servicemitarbeitern angerufen habe, habe ich einen erwischt der meinte das ist doch kein Problem wir machen einfach einen Technologiewechsel. Alle Mitarbeiter von O2 mit denen ihr vorher gesprochen habe meinten ein umstellen bzw. wechseln auf DSL ist nicht so einfach möglich.  Anbei noch ein Musterschreiben welches mir der Mitarbeiter freundlicher Weise zugeschickt hat. 

Anscheinend bietet O2 diesen Service an damit man in Ruhe den Homespot ausprobieren kann, so die Aussage des Mitarbeiters. Verrückt, dass das anscheinend kaum einem bekannt ist. Auch hier in der Community liest man immer wieder, dass ein Umstellen de Vertrages nicht möglich wäre sondern man immer erst kündigen muss. 

Ok anscheinend ist die Odyssee doch nicht beendet.

Am 13.02. habe ich über 4 Stunden mit 8 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen immer jeweils unterschiedliche Aussagen. Am Ende hatte ich ohne meine Einwilligung auf einmal einen zusätzlichen DSL Vertrag. Kurz und knapp wechseln ist anscheinend doch nicht mehr möglich. Ging anscheinend mal eine kurze Zeit wurde aber wieder verworfen weil es anscheinend zu aufwendig ist. Bleibt mir leider nichts anderes übrig als außerordentlich zu kündigen, Handyvertag und O2 Tv werden ebenfalls gekündigt. Schade war eigentlich jahrelang sehr zufrieden mit O2.

Am Ende hatte ich ohne meine Einwilligung auf einmal einen zusätzlichen DSL Vertrag.

gute beratung im store, was? lol.

du hast ein signal. die werden sich auf keine kündigung einlassen.

probiere mal die richtantenne. wirkt wunder.

Ja ich habe ein Signal aber mehrmals am Tag hab ich dann kaum noch Empfang. Sport steht immer am gleichen Platz, Handy immer daneben, ich messe eigentlich nur wenn O2 TV nicht mehr oder nur eingeschränkt geht vertraglich zugesicherte Leistung beträgt mindestens3 mbit/s. Klar die Messung ist jetzt über WLAN und die o2 App aber das gleiche hab ich über Breitbandmessung und LAN genauso also wird O2 nichts anderes übrig bleiben als die Kündigung zu akzeptieren, vorallem weil ich ja einfach nur auf O2 DSL umsteigen will. Ich werde definitiv keine Antenne kaufen vorallem weil das Teil ja funktioniert und ich teilweise 20 mbit/s habe es kann nur am Netz und/oder der Auslastung liegen da bringt eine Antenne auch nichts. Auch die Technik und Störungsabteilung hat mir das so gesagt und mir genau erklärt was ich tun muss damit die Kündigung akzeptiert wird.

Dann halte uns mal informiert und berichte, wenn die Kündigung akzeptiert ist.

20Mbit sind übrigens auch so armselig, daß ich da auf jeden Fall mal ne außen/oben/am Fenster aufgestellte Richtantenne probieren würde.

Warum du da im Spitzboden keine Antenne ausprobieren willst ist mir Schleierhaft.

Es geht ja nur darum, brauchbaren Empfang zu erhalten. Die Kosten wären bloß 80€.

Weil ich aus Prinzip mit keine extra Antenne kaufe und weder die Zeit noch Lust habe mich damit zu beschäftigen bzw. mich einzulesen um zu verstehen was ich da wie wo hinstellen/bauen muss. Wenn die bereit gestellte Hardeware nicht ausreiched ist um vernünftigen Empfang zu haben stehe definitiv nicht ich hier in der Bringschuld, das war übrigens auch die Aussage mehrere O2 Techniker, dass das nicht der Sinn der Sache ist. Bisher keine Antwort von O2. Habe leider die erste Kündigung mit Fristsetzung als normalen Brief versendet dann halt nun nochmal das ganze per Einschreiben mit Empfangsbestätigung. 

Hallo @Malur ,

ich kann verstehen, wenn Du keinen Bock mehr hast auf O2, aber bitte höre nicht auf Defätisten, die ebenso viel Ahnung haben wie ist ja auch egal.

Die Antwort hat Dir ansich schon @o2_Kurt geliefert, nämlich, dass Dein Homespot sich rein auf Band 20 einwählt, was 800 MHz entspricht. Das ist eher ländlich anzusiedeln.

Was er noch erwähnte ist, dass bei Dir eigentlich auch auf 1.800 MHz gefunkt wird, was Band 1 entspricht.

Mit einem besseren Router (der Homespot kann Kanal/Band 1 nicht) wirst Du auch zufriedenstellende Ergebnisse erreichen.

Und noch einmal: Höre nicht auf Defätisten!

Vielleicht bleibst Du ja doch noch bei O2 ;)

Gruß

Joachim

Danke für die Erklärung. Welcher Router würde denn passen bzw. besser funktionieren? Da liest man ja verschiedenstes. Ach ja und danke, dass ich jetzt weiß was ein Defätist ist ;)

Ahoj @Malur ,

das ist so eine Frage, wo ich mich schwer tue. Viele werden Dir hier einen Huawei-Router empfehlen, ich wiederum bin da ein Fritten-Fan.Grundsätzlich würde ich Dir die Fritte (Fritz!Box) 6890 empfehlen, aber, dieser Router ist nach wie vor teuer und hat NUR ein CAT6 - Modem. Aber ich bin mir sicher, dass hier reichlich Fritten-Nutzer Dir Argumente liefern werden.

Solltest Du in nächster Zukunft beabsichtigen umzuziehen, dann vergiss meine Empfehlung.

Hier kann ich nur empfehlen, einen Router zu kaufen, der die Bänder 1, 3, 7, 20 und 28 versteht, wobei ich bei Band 28 betone, dass das sehr ländlich ist, also nicht zwingend notwendig, aber von Vorteil, wenn es einen ländlich zieht… ;)

Gruß

Joachim

Was soll man da noch sagen. Dann gibt's jetzt die fristlose und dann ab zum Anwalt. 

Ich möchte doch einfach nur auf DSL umsteigen keine Ahnung wieso da einem das Leben so schwer gemacht wird, vorallem da es ja schon mal ging und anscheinend spätestens ab Oktober auch wieder geplant ist. 

Die Schwankungen sind alle dokumentiert ich verstehe es einfach nicht wieso man nicht mindestens aus Kulanz sagt ok dann machen wir das geht halt nicht und sie wechseln zu O2 DSL. Absolut nicht Kundenorientiert und vorausschauend. Ich wäre wahrscheinlich die nächsten 50 Jahre O2 Kunde geblieben aber so wirds dann halt doch wieder die Telekom kostet zwar mehr aber da funktioniert es dann hoffentlich wenigstens. 

Bevor ich mir einen Router für 300 € kaufe und dann 20 mbit habe beiße ich lieber direkt in den saueren Apfel und geh gleich zu Telekom und zahl dann eben 480 € für den Vetrag nutz ihn aber nicht und schick den Homespot auch direkt zurück. Bei manchen Sachen sollte man einfach nicht an der falschen Stelle sparen aber gut im Nachhinein ist man immer schlauer.

Hallo @Malur ,

vielen Dank für deine Rückmeldung hier an uns. Es tut mir leid, dass die Antwort unsere Kollegen nicht dem entsprochen hat, was du dir vorgestellt hast.

Hast du denn sicherheitshalber auch einmal einen Werksreset durchgeführt und die SIM-Karte in einem anderen Gerät ausprobiert, so wie man es dir in dem Schreiben geraten hat? Nur um sicherzugehen, dass kein Defekt vorliegt.

Ansonsten kann ich auch nur raten einmal eine externe Antenne zu versuchen oder einen Router zu testen, der mehr Bänder empfangen kann als unser Homespot. Dann kann es aber sein, dass die Telefonie nicht mehr funktioniert, da diese über Volte läuft.

Viele Grüße,

Andrea

@o2_Andrea

Hallo Andrea,

ich glaube, @Malur war dann doch ziemlich angefressen, dass sogar die Haare brannten. Der Nachteil ist, dass Ihr Offiziellen hier im Forum nicht so schnell reagieren könnt und darum melde ich mich hier zu Wort, obwohl ich noch gelernt habe still zu sein, wenn Erwachsene reden!

Das größte Problem, was ich hierbei sehe ist, dass speziell die Hotline widersächliche Aussagen trifft. Ich weiß aus Erfahrung, dass bei Hotlines gerne auslagert wird (Outsourcing) um Kosten zu sparen und so kann es schon passieren, dass man jemand an der Leitung hat, die/der soviel Ahnung hat wie eine Kuh vom Sonntag. Ferner sind die meisten Hotliner eher an Provisionen als an alles andere interessiert. Wenn man Glück hat erwischt man allerdings jemand, die/der sich auskennt, aber dann führt ein erneuter Anruf zur genauen Absprache (speziell was Kündigungen oder Wechsel in andere Tarife angeht) ins Chaos, da die Wahrscheinlichkeit die/den selbe/n Mitarbeiter/in zu erwischen recht gering ist. Wiederum ist mir bewusst, dass man bei LTE unlimited zu den Preisen nicht den besten Service erwarten darf, aber ich empfehle GRUNDSÄTZLICH sich gleich im Forum zu melden, was (wenn schon kein Offizieller hier schnell antworten kann) den Vorteil hat, dass andere Kunden hier aus Erfahrungswerten heraus sicher helfen können. Das gilt nebenbei bemerkt für alle ISP. Ist also nicht O2-spezifisch.

Ihr hättet meiner Meinung nach hier extrem viel weniger zu tun, wenn die Mitarbeiter der Hotline nicht derart widersprüchlich die Kunden am Telefon beraten.

Ich denke,ich bin sachlich geblieben mit meiner Kritik.

Schönes WE allen :)

Gruß

Joachim

Heute kam nach Monaten und nach dem zwischenzeitlich die Basisstation gebrannt hat ein Anruf von einem Mitarbeiter einer angeblich neu geschaffenen Abteilung die sich nur um Kunden kümmert die mit dem Homespot unzufrieden sind. Mir wurde angeboten meinen Vertrag kostenlos auf DSL umzustellen und den Homespot würde man selbstständig kündigen ich müsste mich um nichts kümmern. Ich habe dem Herrn erzählt, dass mir genau das gleiche schon mal erzählt wurde am Ende hatte ich dann zwei Verträge wovon ich den DSL natürlich widerrufen müsste. Ich habe dann nichts weiter dazu gesagt nur ok wenn das klappt dann alles gut ich hätte aber gerne eine schriftliche Bestätigung über den Wechselvorgang und was kommt? Wieder nur ein Autrag für einen neuen zusätzlichen DSL Vertrag!!! 

Sorry O2 das ist systematischer Betrug und sollte eigentlich umgehend zur Anzeige gebracht werden. 

Gestern Abend habe ich dann noch mal beim Service die Dame am Telefon meinte eine solche Abteilung würde es nicht geben und sie könnte aber Anhand der Auftragsnummer erkennen wer mir den Vertrag unterschieben wollte. Also dann heute zur Polizei und Anzeige gegen den Mitarbeiter und O2 stellen. 

Und noch eine Wendung im Wilden Technologiewechselkarusell. Heute dann der Rückruf der Servicemitarbeiterin von gestern. Die Pilotabteilung für den Technologiewechsel von LTE auf DSL gibt es anscheinend doch... der LTE Vertrag wird aber erst abgeschaltet wenn DSL läuft ob ich über den Wechsel eine Bestätigung erhalte kann sie mir nicht sagen. Blöd nur, dass bis zur Bereitstellung des DSL Anschlusses die Widerrufsfrist natürlich verstrichen ist. Naja ich warte mal noch paar Tage wenn nicht wird halt doch wieder storniert und dann angezeigt oder O2 überrascht mich am Ende doch noch und der Wechsel klappt.

Hi @Malur ,

diese Abteilung haben wir auf jeden Fall.

Den Daten nach wurde das Team am 21.05.21 kontaktiert.

Auch in Sachen Aktivierung geht es ja langsam voran, auch hat die Fachabteilung deinen Fall weiterhin auf dem Tisch.

Es scheint tatsächlich gerade ein wenig chaotisch, dafür möchte ich viemals entschuldigen.

Dieser genannte Punkt ist aber ja schon sehr wichtig. Sollte es zu Komplikationen kommen, können du und wir uns immer darauf beziehen und entsprechend handeln.

Sag gerne Bescheid, sollte es Neuigkeiten geben oder du über längere Zeit keine Infos bekommen haben.

Wir prüfen dann gerne den aktuellen Stand!

Viele Grüße,
Kurt

Das ist doch endlich mal eine Antwort mit der man als Kunde etwas anfangen kann. 

Danke für die schnelle Reaktion, hoffentlich hatte das Ganze doch noch ein Happy End. 

Hallo @Malur,

ja, damit kann man auf jeden Fall arbeiten. Halte uns gerne auf dem Laufenden was daraus geworden ist, wenn die Kollegen sich melden.

Viele Grüße und einen angenehmen Abend,

Michi

Hallo alle zusammen,

so wie man sieht endlich auch mal gute Nachrichten von mir. 

Habe nun mittlerweile den von mir gewünschten DSL- Anschluss der Homespot wurde erfolgreich retourniert und dann kann man eigentlich nur sagen Ende gut alles gut.

Nach teilweise stundenlangen Telefonaten mit ca. 15 Mitarbeiter*innen würde sich anscheinend doch noch auf die neue Qualitätsoffensive berufen und mein Problem abschließend aus der Welt geschafft. 

Verrückt, wie es ein am Ende doch noch funktionierendes Qualitätsmanagementsystem schafft, aus maßlos enttäuschten Kunden zufriedene Kunden zu zaubern.  

Meine Botschaft an alle lasst euch nicht mit Standard Antworten abspeisen und hört nicht direkt auf den erst besten " Experten" in diesem Forum. Ab und zu lohnt es sich auch mal hartnäckig zu sein.

Edit o2 Antje: Rufnummer entfernt