HomeSpot Sim-Karte seit dem 30.12.2021 nicht geliefert!

Warum rufst du nicht an? Wieso wartet man denn so lange? Die automatischen E-Mails sollten vorbei sein, denn die SIM aktiviert sich nach 21 Tagen alleine.

Hallo bielo,

Schonmal vielen Dank für die Infos.
Ich bin leider bisher beim Anrufen nicht durchgekommen. Wie oben beschrieben habe ich bisher vergebens versucht mit o2 Kontakt aufzunehmen.

Was heißt: Nicht durchgekommen? 

Das ich längere Zeit in der Warteschlange gehangen habe und irgendwann dann der Anruf abgebrochen wurde, ich von mir aus irgendwann aufgelegt habe aus zeittechnischen Gründen.

Danke.

Dann würde ich das immer mal wieder versuchen. Die Auslastung der Hotline ist ja auf der Website zu sehen.

Hier im Forum kann es bis 14 Tage dauern, bis ein o2 Mitarbeiter den Thread hier bearbeitet. 

Derzeit ist wenig los. 

Ja, dass ist ja mein Problem. Ich habe es ja öffter versucht und das seit Ende Dezember. Ich hab viel um die Ohren hauptberuflich und zudem hobbymäßig ein Team von 5 Personen zu leiten. Und dadurch auch nicht durchgehend Zeit mich in die Hotline zu hängen. Dass es bei der Auslieferung verloren gegangen ist oder vlt auch geklaut wurde etc. ist mir klar dass das passieren kann und o2 auch nichts direkt dafür kann, denoch ist es für mich sehr Nervenaufreibend nach einem anstrengenden Tag solchen Sachen hinterherrrennen zu müssen.

Ich bedanke mich bei Ihnen/Dir für die Rückmeldungen und wünsche alles Gute.

Hallo @may.m97 ,

Willkommen in der Community. 
Wie ich sehe, hast du die Kollegen der Hotline dann doch noch erreichen können und 
der/die Kollege/in hat hier auch eine Guthabenbuchung beantragt, dieses siehst du dann in der nächsten Rechnung. 

Danke dir @bielo für deine schnelle Unterstützung hier. 

Liebe Grüße Maria 

Hallo Maria,

leider konnte ich nicht früher antworten.

Ja ich war mit dem Kundenservice im Chat. Dort wurde mir zugesichert dass mir innerhalb 5 Tagen eine SIM-Karte zugesendet wird. Auch diese ist leider bis heute nicht eingetroffen. Ich bin mittlerweile sehr unwohl gestimmt. Auch der Versuch danach nochmals mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten funktioniert nicht gut. Im Chat hat man mich, nachdem ich geschrieben habe dass ich demnächst rechtliche Schritte einleiten werde, mit dem Grund eines System-Ausfalles abgewiesen.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht mehr weiter außer mich letztendlich rechtlich zu wehren, da ich für etwas bezahle was ich immer noch nicht habe.

Gibt es Probleme mit meiner Lieferadresse oder so? Wenn ja kann man dass ja abklären.

Wo liegt denn das Problem, dass mir keine der zugesagten SIM-Karten zugestellt wird?

Freundliche Grüße

Hallo @may.m97 ,

ich habe die Kollegen noch einmal gebeten den Simversand zu prüfen und 
ggf. neu anzustoßen. Ich hoffe, dass diese Karte nun in den nächsten 3-5 Arbeitstagen bei dir ankommt,
so dass du sie aktivieren und den Vertrag nutzen kannst. 

Melde dich gerne im Laufe der nächsten Woche wieder, ob du die Simkarte erhalten hast. 

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,

vielen Dank für die Rückmeldung und deine Bemühungen.

Heute ging auch in Absprache mit meinem Anwalt postalisch ein Schreiben mit der letzten Mahnung der Leistung nach zu kommen an o2 raus, welches ich denke Mal morgen zugestellt werden sollte. Sobald die SIM-Karte zugestellt wurde oder auch nicht melde ich mich nochmals.

Vielen Dank und ein schönes Wochenende wünsche ich

Gruß

Huhu @may.m97 ,

magst du dich hier wieder melden, wenn die Simkarte angekommen ist?
Denn mich interessiert natürlich auch, ob es nun diesmal geklappt hat. 😊

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,

die SIM-Karte habe ich Grade eben aus meinem Briefkasten geholt. Dieses Mal ist sie endlich angekommen.

Gruß Marius

Hallo Maria,

ich habe die SIM-Karte jetzt aktiviert und bin nach Anleitung vorgegangen. Die Karte funktioniert am Handy aber nicht in meinem LTE-Router. Hier wird keine Verbindung zum Internet aufgebaut.

Zur Info: ich habe einen LTE-Router von Tenda.

Gruß Marius

Hallo Marius,

ich kenne den Tenda nicht und kann daher nur raten: Erschien/erscheint denn ein Fenster, wo die PIN-Eingabe verlangt wird? Solltest Du da nicht klar kommen, die SIM wieder ins Handy und nach Neustart im Handy die PIN-Abfrage der SIM deaktivieren.

Gruß

Joachim

Hallo Joachim,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Also das Tenda Netzwerk ist verfügbar aber kann keine Verbindung aufbauen. Wenn ich die SIM-Karte im Handy habe muss ich diese wie jede andere natürlich erst über die PIN aktivieren und dann habe ich am Handy Internet. Dann Versuche ich später Mal deinen Ansatz mit der Deaktivierung der Abfrage. Bin jetzt wieder auf der Arbeit.

Ich melde mich nach dem Versuch nochmal. Vielen Dank schon mal.

Gruß Marius

Das Fehlerbild deutet auf fehlende bzw. falsche APN-Einstellungen hin. Das wäre dann sogar noch wahrscheinlicher, wenn das Gerät das o2-Netz erkennt, sich verbindet, aber keine Daten fließen. 

Gibt es kein Fehlerlog im Tenda?

Hallo @Klaus_VoIP ,

ich glaube, @may.m97 hat sich da etwas ungenau ausgedrückt. So, wie ich es verstanden habe, funktioniert das WLAN, aber eben ohne Internetzugang. Ich wiederum habe mich auch nicht ganz korrekt ausgedrückt, sondern den pragmatischsten Weg vorgeschlagen, eben PIN-Abfrage im Handy zu deaktivieren. Natürlich müsste er sich nur ins Routermenu einwählen und dann alles weitere einstellen...aber das schien mir alles zu langwierig, mit 192.168.0.1 oder eben 192.168.1.1 usw usf.

Mein Fehler.

Hallo Zusammen,

das deaktivieren der PIN-Abfrage hat das Problem gelöst. Kann das sein, dass die Karte und der Router ein wenig brauchen, um die volle Leistung herzustellen? Ich hab die Karte jetzt ca. eine Stunde in Gebrauch und die Internetverbindung war bisher nicht grad prickelnd. Ein Download von 6,2 Mb dauerte grade 5 Minuten.

Und vielen Dank für eure Unterstützung ;-)

Gruß Marius

Hallo Marius, schön, datt dat jetzt lüppt. (Schön, dass es jetzt läuft)

Wie gesagt, ich kenne den Tenda nicht, aber ich weiß, dass es ein China-Böller ist und vermutlich nur ein CAT 4 - Modem hat. Sagt Dir jetzt sicher nichts, lässt sich aber leicht feststellen, nämlich wenn Du die Router-SIM wieder in Dein Handy steckst, dieses dann als HotSpot einrichtest und dann mal einen Speedtest machst:

https://www.speedtest.net/

Jede Wette, dass es jetzt flotter geht. ;)

Ferner wäre es hilfreich, wenn Du mal eine Adresse IN DEINER NÄHE (also nicht Deine Privatadresse) plus PLZ und Ort nennen könntest, dann kann man sich die Sache mal näher ansehen.

Hallo @may.m97 ,

hey, super, danke für deine Rückmeldung. 
Schön, dass es mit dem Versand der Simkarte diesmal geklappt hat und 
natürlich auch die Aktivierung. 😊

Danke euch @JoachimK. und @Klaus_VoIP , für eure super schnelle Unterstützung hier. 🌷

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 
Hier bekommst du immer kompetente Hilfe. 😊

Liebe Grüße Maria

Hallo liebe Community, hallo lieber Support,

der Router ist ein Tenda 4g09. Mein Problem ist das Internet ist nicht besser geworden. Internetseiten brauchen ewig zum laden und alles andere auch. Ich frag mich warum das am Router liegen soll, denn Congstar funktioniert einwandfrei ohne Unterbrechung. Nur bietet Congstar für meine Bedürfnisse zu wenig Datenvolumen an...

Hallo @may.m97 ,

mh, wie ist es denn, wenn du die Simkarte in ein Handy einlegst?
Klappt es dann besser?

Hast du auch schon mal in den Livecheck geschaut, ob eine Störung vorliegt?
Dort kannst du denn auch direkt Feedback dazu geben, welches dann an die Kolleg:innen 
der Technik weitergeleitet wird. 

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,

das wechseln zum Handy hat leider nichts gebracht. Dort funktioniert es leider genau so wenig wie über den Router. Laut Livechek lag/liegt nichts vor.

Gruß

Hallo,

Ferner wäre es hilfreich, wenn Du mal eine Adresse IN DEINER NÄHE (also nicht Deine Privatadresse) plus PLZ und Ort nennen könntest, dann kann man sich die Sache mal näher ansehen.

LG

Hallo Zusammen,

54427 Kell am See

LG