HomeSpot sehr langsam (ca. 5 Mbit/s) – Wechsel auf DSL 100 möglich?

Hallo ​@Jendy123 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass über Mobilfunkunk so eine niedrige Geschwindigkeit bei dir ankommt. 
Gerne schauen wir, ob ein Technologiewechsel für dich möglich ist.
Deine e-Mail-Adresse ist aktuell ? 
Wir versenden unsere Angebote per Mail. 
Du hast dann 8 Tage Zeit das Angebot anzunehmen. 
Gruß, Solveig 

Ja aber das Forum ist kein Chat, deswegen kann es durchaus ein paar Tage dauern.

Так, адреса електронної пошти, вказана в моєму профілі, актуальна:

Bitte lösche die E-Mail Adresse hier wieder! 

Nutze die drei Punkte rechts unten und dann auf Ändern klicken.

Ich habe es gelöscht, entschuldige bitte 

Die in meinem Profil angegebene E-Mail-Adresse ist aktuell. Ich freue mich auf Ihre Vorschläge, vielen Dank.

Hallo, ich habe immer noch kein Angebot erhalten. 

das Forum ist kein Chat, deswegen kann es durchaus ein paar Tage dauern.

ich habe immer noch kein Angebot erhalten. 

Weil das hier kein Livechat ist. Mit jeder neuen Antwort rutscht der Beitrag wieder ans Ende der Warteschlange. 

Hallo ​@Jendy123 ich habe gerade gesehen, dass du hier mit einem Interessenten-Account angemeldet bist. Deshalb können wir leider nicht auf deine Vertragsdaten zugreifen, da uns dies aus Datenschutzgründen nicht möglich ist. 😕 Bitte registriere dich einmal mit einem legitimierten Community-Account. Erst dann ist dein Community-Konto mit deinen Vertragsdaten verknüpft und wir können für dich tätig werden. 👍

Wie das funktioniert, wird hier erklärt: Registrierung für die o2 Community | O₂ Community😊

Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, melde dich gerne noch einmal hier. Dann schauen wir uns dein Anliegen direkt an.

Lieben Gruß, Senay

​@Jendy123 Ich möchte mich an dieser Stelle noch einmal bei dir erkundigen.
Konntest du den Wechsel bereits über einen anderen unserer Service Kanäle beantragen oder können wir dich noch unterstützen?
Falls ja, konntest du die Registrierung des Vertrages bereits unter Mein o2 vornehmen?
Bei Fragen oder Unklarheiten dazu unterstützen wir dich gerne.

Gruß
Antje

Guten Tag, ich habe die Hotline unter 0800 5251378 angerufen. Da ich nicht besonders gut Deutsch spreche, war das gut, aber ich hatte Glück, dass ich einen verständnisvollen Mitarbeiter am Apparat hatte. Wir haben vereinbart, meinen Tarif auf 100 Mbit/s DSL umzustellen. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich für den neuen Tarif nur 39,99 pro Monat zahlen werde. Heute habe ich eine SMS erhalten, dass mir ein Router zugeschickt wurde. Meine Frage ist nun: Muss ich eine einmalige Gebühr für die Lieferung des Routers und den Anschluss zahlen? Denn per E-Mail habe ich nur eine Nachricht erhalten, dass ich monatlich lediglich 39,99 für den Tarif zahlen soll. Bitte helfen Sie mir, das herauszufinden. 

Ich möchte daran erinnern, dass ich bisher keinen DSL-fähigen Router hatte und mir separat einen TP-Link gekauft habe. Ich dachte, der Techniker würde den Router mitbringen, aber dann kam eine SMS. Ich würde gerne wissen, ob ich für diesen Router eine einmalige Gebühr von 40–50 Euro zahlen muss oder nicht?

​@Jendy123 

Welchen Router hast du dazu genommen ? 

Ich habe einen Router verwendet, den ich selbst gekauft habe: den TP-Link Archer 250.

Soweit klar. Aber welcher Router wird dir jetzt von o2 geschickt? Welches Modell? 

Was stand in der Vetragszusammenfassung die du per Email bekommen hast ? 

Es gab lediglich diese Meldung zum Router, weitere Einzelheiten wurden nicht genannt.

Was stand denn exakt in der SMS ?

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Ich habe noch einmal alle E-Mails mit Anhängen durchgesehen, dort steht nichts über den Router. 

Dann ist auch keiner bestellt worden. 

Wie kann ich also herausfinden, wie viel der Router genau kostet, ob ich überhaupt etwas bezahlen muss und welcher Router genau geliefert wird? Denn wenn ich ihn per Post erhalte, hoffe ich, dass ich nichts bezahlen muss. Ich habe den Anbieter mehrmals gefragt, ob ich zusätzlich etwas bezahlen muss, und er hat, glaube ich, mit „Nein“ geantwortet, aber bisher habe ich noch keine Informationen dazu erhalten.