Homespot Router defekt

Hallo ​@o2_Flo,

laut Service-Chat wurde die Auszahlung am Sonntag angestoßen. Bis heute, Freitag, ist weder eine Zahlung bei mir eingegangen, noch eine Benachrichtigung o.ä.

Ich weise nochmal darauf hin (vor allem für Kunden, die möglicherweise zu O2 wechseln wollten) dass mir eine falsche Rechnung ausgestellt wurde mit Positionen, die ausschließlich seitens o2 mehrfach falsch ausgeführt wurden. Mir ist ein Schaden von knapp 100€ entstanden, der vorher nicht einmal angemahnt wurde (wie einfach wäre eine Email, dass Hardware nicht eingegangen ist?) Und anstatt diesen Umstand unverzüglich aus der Welt zu schaffen und eine neue Rechnung zu stellen, wird man beinahe 2 Wochen im Regen stehen gelassen. 

Ich habe das Glück, das finanziell puffern zu können, aber es gibt auch Menschen, die nicht auf 100€ verzichten können für 2 Wochen, gerade gegen Ende des Monats. 

Diese Vorgehensweise ist absolut am Kunden vorbei und einfach nur fragwürdig! 

Kleiner fundfact ​@o2_Flo,

der Fall wurde noch immer nicht bearbeitet und außer der Information, dass der Fall seit nun 2 Wochen bearbeitet wird, die ich nur auf Nachfrage erhalte, gibt es seitens O2 keinerlei Rückmeldung! 

Vielleicht meldet sich hier mal wieder ein Admin. 

Meine 100€ Erstattung ist noch immer nicht eingetroffen, obwohl es seit 2 Wochen bearbeitet werden soll. Guckt meine anderen Themen durch. Service Chat scheint out of order zu sein, anrufen werde ich euch nicht, da ich mittlerweile einfach die Schnauze voll habe von dem O2"Service" und das ungerne an einem Mitarbeiter auslassen möchte. 

Nochmal: durch euer Verschulden wurden mir 100€ in Rechnung gestellt, auf die ich jetzt fast einen Monat warten. Er gibt keine berichtigte Rechnung, noch wird der Fall bearbeitet. 

Edit o2_Gerrit 09.10.2026 Doppelpost

warum ein neues Thema? 

Warum ein neues Thema?? Bitte hier weitermachen, du bist ja schon in Kontakt mit einem Mod…🤷🏼‍♂️

Zur Info, hier das Doppelte Thema

Edit o2_Gerrit 09.10.2026 Antwort auf Doppelpost

Hallo ​@der-bene,

ich sehe, dass unsere zuständige Fachabteilung vorgestern eingetragen hat, dass nach dem Eingang der Rücksendung des Routers der berechnete Betrag zurück erstattet wird.

Viele Grüße,

Gerrit

​@poales ​@jsc 

Ich habe ein neues Thema aufgemacht, da sich auf den Beitrag hier niemand gemeldet hat. Mit dem neuen Beitrag ging es dann ja jetzt doch... 

Und der neue Beitrag ging jetzt nicht mehr um den defekten Router, sondern um den nicht vorhandenen Service und die Unfähigkeit von O2, Fehler zu korrigieren. 

@o2 Gerrit,

das ist sehr seltsam, da a) der Router nicht zurück geschickt wurde, er ist nie bei mir eingetroffen und wurde mir fälschlicherweise berechnet. 

Und b) die Aussage vor fast 2 Wochen schon von ​@o2_Flo getätigt wurde. 

​@o2_Gerrit ,

oder soll ich das jetzt so verstehen, dass ich nie erhaltene Hardware zurückschicken soll? Denn das Thema war längst geklärt, dass dieser Fehler bei euch liegt und ich den mir in Rechnung gestellten Router nie erhalten habe. Der wurde an meine alte Adresse geschickt, die ihr seit 5 Jahren Aufforderung nicht aus eurem System löscht. 

Bitte halte auch du dich an unsere Netiquette, hier unter 1.7, ​@der-bene.

Richtig, der Router ging von deiner nicht mehr aktuellen Adresse im Juli wieder zurück an uns, wurde jedoch nicht ausgebucht, so dass dir auf deiner Rechnung ein Betrag unter dem posten “Schadensersatz” hierfür berechnet wurde, was nicht korrekt war.

Am 24.9. wurde der Router dann ausgebucht und am 7.10. ist eingetragen, dass der Schadensersatz wieder zurück erstattet wird.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit ,

erstmal halte ich mich an "Netiquette", nur ist es nicht vermeidbar, einen neuen Beitrag zu verfassen, wenn sich keiner eurer MA dazu verpflichtet fühlt, auf den aktuellen Beitrag zu antworten. Und anscheinend war es ja der richtige Weg, denn so hast du ja geantwortet. 

Desweiteren möchte ich auch dich bitten, dich an moralische Grundsätze zu halten, denn als gestern dann doch mal ein Service-Chat aufgemacht wurde, wurde mir dort gesagt, dass unter der Ticketnummer noch keine Erstattung eingetragen ist und sich der MA persönlich darum kümmern wird, dass dies nun endlich geschieht. Da von euch keine Statusupdates kommen, muss ich somit also davon ausgehen, dass du einfach lügst, um mich zu beruhigen. Denn mir wurde bereits vor 2 Wochen mitgeteilt, dass die Erstattung beauftragt ist, das ist faktisch ja wohl auch nicht der Fall! 

1. Du verwechselst dass Community Forum mit einem Livechat, hier wird immer geantwortet, max. nach 10 Tagen bzw. wenn ein Beitrag an der Reihe ist. (Dann kann es sofort passieren oder halt erst später 🤷🏼‍♂️)
2. ist es ja schön, dass du der Hotline jetzt 💯 vertraust, das hatte sich aber in deinen letzten Beiträgen anders angehört 😂🤷🏼‍♂️ 
   Und einen Moderator der „Lüge“ zu bezeichnen, das geht schwer an den moralischen Grundsätzen vorbei 🙈

Vom 7.10. ist ein Eintrag zu sehen: “Die Lastschrift in Höhe von 94.5 Euro wurde zurückgebucht.”

Mehr kann ich in der Tat nicht sehen, ​@der-bene.

Gerrit

​@o2_Gerrit,

wenn die Lastschrift am 07.10. zurück gebucht wurde, sollte sie doch mittlerweile bei mir eingegangen sein, oder? Und auch wenn nicht, wurde mir versichert, dass bei erfolgreicher Rückbuchung eine Benachrichtigung kommt. Diese ist nicht gekommen. Also muss ich annehmen, dass ich in diesem Fall auch wieder angelogen werde. Von welchem Mitarbeiter auch immer…

​@jsc, dich bitte ich, keinen meiner Beiträge mehr zu kommentieren, da du bei mir maßgeblich dazu beiträgst, dass ich wirklich sauer werde. (Solltest du von O2 bezahlt werden, beantrage doch bitte ein Kommunikationsseminar, du bist rufschädigend) 

zu 1) ich verwechsel nichts, allerdings möchte ich diese Angelegenheit zeitnah geklärt haben. Das funktioniert aber bei O2 nicht, also schöpfe ich die mir verfügbaren Mittel aus. 

zu 2) nein, der Hotline vertraue ich nicht, deshalb wende ich mich auch nicht mehr an sie, denn jeden Kontakt möchte ich schriftlich festhalten können.

Ich vertraue O2 genrell nicht mehr, wenn mir allerdings auf der einen Seite zum wiederholten Male geschrieben wird, dass der Fall "vorgestern" bearbeitet wurde und kurz darauf von anderer Seite geschrieben wird, dass man meine Aufregung versteht, weil seit 2 Wochen nichts passiert ist und man es nochmal anstößt, dann neige ich dazu, zu glauben, dass auch weiter nichts passiert ist (kennst du vielleicht, wenn man kein zweites Mal auf eine heiße Herdplatte packt)

Aber ich kann euch beruhigen. Ich werde den Rest nächste Woche persönlich in einem Store klären. Das klappt dann wahrscheinlich auch besser mit den Kündigungen der Verträge.

Ne, ne ich werde nicht weiter kommentieren, hat sich ja jetzt erledigt 😂

Dies ist ein Kunden-helfen-Kunden Forum, ​@der-bene, hier kann unter Rücksichtnahme auf unsere Netiquette frei kommentiert werden.

Für o2 arbeiten nur wir Moderatoren, mit einem o2_ am Anfang des Nutzernamens.

Unsere Kundenbetreuung hat für dich gestern bei unserer Logistik nach dem Verbleib der Rückerstattung angefragt.

Viele Grüße,

Gerrit

​@der-bene 

den Weg zum Shops kannst du dir sparen, 

Shops können nur verkaufen und keine  Erstattung bearbeiten. 

​@o2_Gerrit,

Ich habe jsc auch nur darum gebeten Kommentare zu unterlassen, damit die Gemüter nicht weiter angeheizt werden. Ich denke, dass dies auch mein Recht und im Sinne aller ist. Und da der User dem zugestimmt hat, dürfte das auch für jede Partei problemlos sein. 

Dies ist ein Kunden-helfen-Kunden Forum. Ich wollte anderen Kunden helfen, die auch auf Rückerstattung warten. Das wurde dann wieder unter den alten Beitrag geschoben (wahrscheinlich habe ich mich da aber auch falsch ausgedrückt) 

Würde ich gegen eure Auflagen verstoßen, wenn ich eine Diskussion eröffne über die generellen Vorgehensweisen von O2 und auf diesen Fall verweise? (Bevor ich mir die Mühe mache...) 

Ich hoffe, du verstehst, dass auch das wieder sehr undurchsichtig ankommt, wenn du heute mittag schreibst, dass du mir sehen kannst, dass das Geld zurück gebucht wurde und jetzt, dass gestern ein Nachforschungsauftrag eingeleitet wurde. 

Also ich weiß nicht, wie ihr arbeitet aber bei mir im Service wird hinter einer Fallnummer jeder Schritt dokumentiert. Das heißt, das hätte auch heute Mittag schon der Stand seien müssen. 

​@poales, danke für die Info. Mir ging es eigentlich um die Kündigungen und in erster Linie den Widerruf der Einzugsermächtigung. Das geht anscheinend ja auch nicht. 

Naja egal, werde ich es postalisch machen. 

Gruß 

…wobei ich aber bestimmt nicht zugestimmt habe, das Kommentieren zu unterlassen bzw. mir den Mund zu verbieten, ein kleiner , aber feiner Unterschied 🤷🏼‍♂️😉

Thats all, schönen Abend noch…

PS. Postialisch muss es auch nicht sein, es geht auch übers  Kontaktformular und wg. Kündigung scrolle mal diese Seite ganz nach unten…😉