Homespot Router defekt

Moin,

was die LED sagen

Auf Störung geprüft https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/?

Karte mal im Handy geprüft?

Hausfrauenrest durchgeführt?

Router zurück gesetzt?

Hallo ​@der-bene,

anhand der zwei LEDs lässt sich leider schwer sagen, ob ein Austausch notwendig ist. Hattest du die Tests, die schluej vorgeschlagen hast, ausprobieren können? Wie ist denn allgemein das Verhalten des Routers? Kommst du zum Beispiel noch auf die Benutzeroberfläche?

VG
Dennis

Sorry, ich bin mittlerweile einfach nur noch genervt von O2. 

Ich habe seit Sonntag kein Internet, die Tests habe ich alle durchgeführt, ich komme noch auf die Benutzeroberfläche, Router mehrfach zurück gesetzt. 

Internet im Handy ausprobiert, funktioniert. 

Nach mehrfachen weiterleiten beim "Support" wurde mir versichert, dass eine Störung im 4G Netz vorliegt und am Handy Internet nur funktioniert, weil es ja auf 5G funkt. Ich habe das natürlich ausgeschaltet. 

Hallo ​@der-bene,

wenn es immer wieder Probleme gibt, kann ich das natürlich verstehen. Du hattest geschrieben, dass dir bereits mitgeteilt wurde, dass eine Störung im LTE-Netz vorliegt. Hat sich denn in der Zwischenzeit etwas geändert oder geht weiterhin nichts und es wird noch eine Störung im Live-Check angezeigt?

VG
Dennis

Hallo ​@o2_Dennis,

laut Live Check arbeitet alles störungsfrei. Außer mein Router halt. 

Das größte Problem ist, dass der Service immer schlechter wird. Früher gab es verschiedene Kanäle, auf denen wirklich geholfen wurde. Jetzt kommt man erstmal zu dem vollkommen überflüssigen Chatbot. Dann ein MA, der an den Support vermittelt. Die rufen mit unterdrückter Nummer an und können nur das in die Wege leiten, was man mit ein wenig Geschick schon gemacht hat. 

Vielleicht habt ihr ja irgendwo noch Mitarbeiter mit Ahnung, oder die mal weiterhelfen wollen. 

Da die im technischen "Support" anscheinend nur wissen, wie man ein Telefonat annimmt.

Ich werde in der Zeit nach anderen Anbietern gucken. Wird anscheinend mal Zeit, die Verträge zu wechseln. 

Hallo ​@der-bene ,

Tut mir leid, dass du noch immer mit dem Router und der Verbindung zu kämpfen hast :/ 

Da du geschrieben hast, dass es mit der gleichen SIM in einem anderen Gerät läuft, denke ich dass du die Fehlerquelle inzwischen recht gut eingegrenzt hast und hab dir deshalb einen kostenfreien Router-Tausch fertig gemacht. Du bekommst dazu auch noch eine Bestätigung von uns, die Lieferung dauert nur wenige Werktage.

Den alten Router kannst du uns kostenlos zurückschicken, sobald du den neuen hast. Über das Retourenportal bekommst du ein Versandetikett.

Berichte auf jeden Fall nochmal, wenn das Tauschgerät da ist. 🌸

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

vielen Dank für deine schnelle Antwort und Hilfe! 

Ich werde auf den Router warten und berichten. 

Es wäre für die Kunden und für euer Image soviel besser, wenn Menschen wie du im telefonischen Support arbeiten würden. Damit einem endlich wieder unproblematisch geholfen werden kann. 

Denn am Telefon hat es niemanden interessiert, dass die SIM Karte anderweitig funktioniert, es hat nur gezählt, dass eine Störmeldung da war.

Das ist dann wirklich anstrengend. 

Hallo ​@der-bene es freut mich sehr, dass meine Kollegin bereits einen Austausch für dich in die Wege leiten konnte und wir hoffentlich schnell eine Lösung für dein Anliegen gefunden haben. 👍Ich kann gut nachvollziehen, dass die Erfahrungen an der Hotline für dich frustrierend waren, besonders wenn wichtige Hinweise aus deiner Sicht nicht genug berücksichtigt wurden. 😕

Halte uns gerne auf dem Laufenden, sobald der Router angekommen ist und du ihn testen konntest. Wir drücken die Daumen, dass damit alles wieder wie gewohnt funktioniert. 😊

Lieben Gruß,

Senay

Hallo ​@o2_Rebecca ​@o2_Senay ,

bisher ist noch keine Benachrichtigung bei mir eingegangen, weder über den Versand, noch eine Bestellung oder einen Auftragseingang. Ich denke, es soll an die E-Mail Adresse benachrichtigt werden? Auch im Spam-Ordner ist nichts. 

So langsam wäre es gut zu wissen, dass er bald da ist. Die Datenvolumen unserer Mobile-Verträge sind so gut wie verbraucht und der Sommerurlaub steht noch an. Das wird da jetzt eh schon eng...

Hallo @o2_Rebecca @o2_Senay ,

bisher ist noch keine Benachrichtigung bei mir eingegangen, weder über den Versand, noch eine Bestellung oder einen Auftragseingang. Ich denke, es soll an die E-Mail Adresse benachrichtigt werden? Auch im Spam-Ordner ist nichts. 

So langsam wäre es gut zu wissen, dass er bald da ist. Die Datenvolumen unserer Mobile-Verträge sind so gut wie verbraucht und der Sommerurlaub steht noch an. Das wird da jetzt eh schon e

ng...

Hallo ​@der-bene 

leider ist es hier in der Community so, dass teilweise ein Tag oder mehr vergehen, ehe eine Reaktion/Antwort seitens o2 kommt.

Wegen dem zur Neige gehenden Datenvolumen, dass könnte o2 kostenfrei aufstocken.

Hallo ​@soomo ,

ja ich weiß, deshalb push ich einfach ein wenig, damit es nicht in Vergessenheit gerät. Eigentlich hätte das Anliegen ja vor Wochen von der Technik gelöst werden können, wenn die nur ein wenig Lust gehabt hätten, zuzuhören. 

Bezüglich kostenlosen Aufstocken bin ich ganz deiner Meinung, allerdings habe ich da auch ganz böse Erfahrungen gemacht, als mir das Anfang des Jahres angedreht wurde... 

​@der-bene 

Ja bei dir ist es so richtig ungünstig gelaufen. Ich kann dir da nur voll und ganz zustimmen!

​@der-bene ich habe gerne für dich nachgesehen, da es tatsächlich nicht üblich ist, dass du bisher keine Lieferung erhalten hast. Dabei konnte ich feststellen, dass der Router leider nicht an die hinterlegte Nutzungsadresse zugestellt werden konnte auf Grund fehlendem Empfängernamen. Ist die Adresse B….str. 6 noch aktuell oder sollte der Router an die E….str. 59 geliefert werden? Der Router befindet sich bereits auf dem Rückweg, daher müssten wir anschließend einen Neuversand für dich veranlassen. 👍 Falls keine der beiden Adressen mehr relevant ist, gib uns bitte kurz Bescheid. In diesem Fall schicken wir dir eine private Nachricht, damit wir die notwendigen Daten sicher austauschen können. Bitte poste daher keine persönlichen Daten öffentlich in der Community. 😊

Wenn eine der beiden genannten Lieferadressen passt, kannst du uns dies gerne hier in zensierter Form kurz bestätigen.

Edit: Die kostenlosen 200 GB habe ich dir soeben aufgebucht. In Kürze bekommst du eine Bestätigung dazu. 😌

​@o2_Senay,

die E….str. 59 ist die korrekte Adresse. Die andere hatte ich schon mehrfach gebeten zu löschen. Das funktioniert aber anscheinend auch nicht. 

​@der-bene  perfekt, danke dir für die Rückmeldung. 👍 Ich habe den Neuversand des Routers nun an die E….str. 59 angestoßen. Bitte schaue in den nächsten Tagen gelegentlich auch in deinen Spamordner, da die Versandbenachrichtigungen manchmal dort landen. In der Regel erhältst du eine Versandbestätigung sowie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. 📦

Bezüglich der alten Adresse konnte ich sehen, dass diese aktuell noch als Nutzungsadresse hinterlegt ist. Diese lässt sich leider nicht einfach so entfernen oder löschen. Falls du den Anschluss inzwischen ebenfalls an der E….str. 59 nutzt, müsstest du hierfür einen Umzug beauftragen. Im Zuge dessen kann dann auch die Anschlussadresse entsprechend angepasst werden. 👍