Homespot minütlich schwankende Geschwindigkeit

Hi Antje

Ich habe gestern eine E-Mail erhalten, allerdings ist der Inhalt nicht zufriedenstellend. Mir wurde als Kündigungsdatum der 27.01.2026 genannt. Das ist natürlich absolut inakzeptabel und ich werde jetzt wahrscheinlich Rechtsberatung in Anspruch nehmen müssen.

​@Eizi_neu Ich vermute da wird es sich vermutlich um die automatische Bestätigung handeln.
Meine Kolleg:innen haben dir auch ein separates Schreiben per Post geschickt, denn für die weitere Bearbeitung werden noch zusätzliche Angaben benötigt.
Die Kündigung wurde daher erst einmal nur fristgereicht hinterlegt bis diese Informationen vorliegen.

Gruß
Antje

Der Brief kam heute an, Mal sehen ob ich da was erreichen kann. Ich melde mich qieder

Könntest du eventuell nochmal nachbohren, angeblich passen da irgendwelche Daten mit der Anschrift nicht. Ich habe jetzt die Nutzungsadresse ändern lassen, allerdings steht in der App nach wie vor nicht die richtige Adresse drin. Keine Ahnung ob das länger dauert bis es übertragen wird.

Wäre super wenn du helfen könntest

Gruß Christian

​@Eizi_neu Eine Änderung der Nutzungsadresse ist für mich leider nicht ersichtlich.
Der Vertrag wird mittlerweile also nicht mehr an der ursprünglich angegeben Nutzungsadresse verwendet, habe ich das richtig verstanden?
Gerne nehme ich eine Anpassung vor, deine bei uns unter Mein o2 hinterlegte Kontaktadresse entspricht auch der Nutzungsanschrift?

Gruß
Antje

Das wäre super

Das wäre super, allerdings verstehe ich nicht weshalb das mit der Hotline nicht geklappt hat

Kannst du dann auch den Kündigungsvorgang nochmal triggern, so das die entsprechende Abteilung merkt das die Angaben passen?

​@Eizi_neu Ich habe den Umzug soeben angelegt, dazu müsstest du auch bereits eine Mail erhalten.
Versehentlich habe ich bei dem Auftrag die Umzugsgebühr nicht erlassen, dazu erhältst du aber in den kommenden Tagen eine separate Gutschriftenbestätigung.
Sobald die Adresse final angepasst wurde leite ich deinen Kündigungswunsch auch gerne erneut an den Fachbereich weiter.
Vielleicht magst du in den kommenden Tagen auch noch einmal berichten, ob mit der Änderung der Nutzungsadresse auch eine Verbesserung der Performance eingetreten ist.

Gruß
Antje

Hi

Danke ist alles angekommen, eine Änderung gibt es hier nicht, da es schon die ganze Zeit hier genutzt wird. Das ganze wurde bei der Bestellung irgendwie von O2versemmelt. Ist ne sehr lange Geschichte.

​@Eizi_neu Okay, dann konzentrieren wir uns am besten jetzt auf die aktuelle Thematik und die Adresse stimmt nun auch.
Deine Kündigungsanfrage habe ich gerade an den Fachbereich weitergeleitet, dazu wirst du dann separat Feedback durch die Kolleg:innen erhalten.

Gruß
Antje

​@Eizi_neu Vor zwei Tagen ist ein Schreiben an dich rausgegangen.
Sofern du nach Erhalt dazu noch Fragen hast, melde dich gerne jederzeit.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche.

Gruß
Antje