HomeSpot M ebenfalls sehr langsam (Sigmaringen)

Der Live-Check hat ergeben, dass eine Basisstation Einschränkungen meldet. Kann man herausfinden, ob man selbst davon betroffen ist?

Teilweise sind die Geschwindigkeiten echt unterirdisch:

Danke @Tom_ ,

die Position des Masten wäre ja dann eigentlich gar nicht schlecht, da es gerade mal ca. 300m Luftline sind und nur ein Haus etwas die Sicht nimmt. 

Entsprechend habe ich nun den Router an diese Seite an ein Fenster gestellt, aber von den möglichen 100 Mbps sind wir immer noch weit entfernt. 

Gestern und heute mehrere Speedtests gemacht und nie über 30 Mbps gekommen.

Hallo @Fohlen,

wenn dir über den Live-Check angezeigt wird, dass eine Einschränkung besteht, dann kommt es noch darauf an, ob du dort nach der kompletten Adresse gesucht hast, oder sich die Meldung nur auf eine Postleitzahl bezieht. Grundsätzlich lässt sich aber anhand des Live-Checks nicht exakt ermitteln, ob du mit der betroffenen Station verbunden bist. Die Wahrscheinlichkeit ist aber sehr hoch, da bei der Prüfung auch die entsprechende Zellfläche berücksichtigt wird.

Wird dir denn weiterhin angezeigt, dass eine Einschränkung besteht oder hat sich die Geschwindigkeit bereits verbessert?

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis ,
 

Ich habe nach der kompletten Adresse gesucht. Letzte Woche wurden keine Einschränkungen mehr gemeldet und bin dann auf etwa 36 Mbps gekommen, also immer noch deutlich zu wenig für den abgeschlossenen Vertrag. Seit heute sind wieder Einschränkungen gemeldet und schleiche daher mit nur 0,15 Mbps!! im Internet rum. 
 

Ist es denn so schwer ein vernünftiges und stabiles Internet bereitzustellen? Wie soll man denn damit im Home Office arbeiten können?
 

@Fohlen 

Es ist zumindest nicht so einfach wie es wirkt, wenn alles funktioniert. Ich verstehe natürlich, dass aufgrund von Arbeit, bei der Internetverbindung immer eine gewisse Dringlichkeit besteht und natürlich eine beständig gute Anbindung eine wichtige Voraussetzung ist.

Wenn nun wieder eine bekannte Einschränkung angezeigt wird, dann sind unsere Kolleg:innen der Technik auch bereits mit der Behebung beschäftigt und ich hoffe, dass die Arbeiten dann auch bald ihren erfolgreichen Abschluss finden werden. Wie das zeitlich genau aussieht, konnte man uns allerdings bis jetzt nicht mitteilen.

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis,

könnten Sie bitte mal nachschauen was da los ist? Die Basisstation (eNodeB 93683, Binger Straße 28 72488 Sigmaringen) meldet immer wieder Einschränkungen und seit ca. 2 Wochen dauerhaft. Dabei sind nie überregionale Störungen oder geplante Wartungsarbeiten eingetragen. Bei uns kommen gerade mal noch < 15 Mbps an.

VG

Hallo @Fohlen,

es tut mir leid, dass du weiterhin Einschränkungen bemerkst. 💐

Gut, dass du schon im Live-Check nachgeschaut hast.

Ich habe mir das auch einmal angesehen. An der genannten Basisstation in der Binger Straße kommt es derzeit zu Performance-Einschränkungen. Der Fehler ist bekannt, leider kann ich dir jedoch keinen zeitlichen Rahmen nennen, wann diese voraussichtlich behoben sein werden.

Für den Augenblick kann ich dich diesbezüglich nur um Geduld bitten.

Viele Grüße

Vivian

Hallo @o2_Vivian, @o2_Dennis und gesamtes o2-Team,

leider ist das Internet in Sigmaringen weiterhin kaum nutzbar und erfüllt keines Wegs die im Vertrag angegebenen Geschwindigkeiten. Täglich sind Einschränkungen gemeldet, welches aus Kundensicht eindeutig durch Überlast einhergeht.

Im Vertrag steht:

Geschwindigkeiten des Internetdienstes und Abhilfen bei Problemen Geschätzte maximale Datengeschwindigkeit 100 MBit/s im Download und 40 MBit/s im Upload.

Im Falle einer kontinuierlichen oder regelmäßig wiederkehrenden Abweichung der Geschwindigkeit oder anderer Dienstequalitätsparameter zwischen der tatsächlichen Leistung des Internetzugangs und der vertraglich vereinbarten Leistung können Sie unter den Voraussetzungen des § 57 Abs. 4 Nr. 1 TKG das Recht auf Minderung und Kündigung geltend machen.

Daher meine Frage, wie kann ich eine Minderung des Rechnungsbetrags künftig und rückwirkend erreichen? Außerdem würde ich gerne von 100Mbit/s auf 50Mbit/s wechseln, da die Geschwindigkeiten ja eh nicht erreicht werden können. Geht ein solcher Wechsel ohne Zusatzkosten?

Hier mal ein Ausschnitt, was bei uns momentan ankommt… ganze 3%!

Beste Grüße

Hallo @Fohlen,
vielen Dank für deine Antwort und schade, dass es bezüglich des Empfangs keine Besserung zu geben scheint.
Meine Empfehlung ist es, sich zunächst bei den Kolleg: innen des  Entstörungsservices zu melden. 
Die erreichst du unter folgender Rufnummer: 089 78 79 79 40 0. Mehr dazu findest du auch hier: Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2 (o2online.de)
Anschließend kannst du den Antrag auf Minderung (o2online.de) oder wenn nötig, den Antrag auf Entschädigung (o2online.de) stellen.
Du schriebst: “Außerdem würde ich gerne von 100Mbit/s auf 50Mbit/s wechseln, da die Geschwindigkeiten ja eh nicht erreicht werden können. Geht ein solcher Wechsel ohne Zusatzkosten?”
Frage die Kolleg:innen am Telefon auch gleich, ob sich im Rahmen der Entstörung auch die Bandbreite ändern lässt.
Wir freuen uns über ein Update!
Viele Grüße, Matea