Homespot kein Internet, LTE leuchtet blau

Update: Ich habe gerade noch mal bei der Hotline für die Aktivierung angerufen, und siehe da, die Karte war nicht aktiviert. Der Mitarbeiter meinte, es könne nun dennoch zwischen 15 min und 24 h dauern, bis das Internet läuft. Ich harre also der Dinge …

Ach so, und plötzlich kam auch so was wie ein Vertrag - Beginn heute - als email an. Von wegen, alles per Post.

Update # 2: Also, es wird immer verrückter. Die Karte war doch aktiviert, wie das blaue LTE-Lämpchen auch schon gezeigt hatte. Nach Rücksprache mit der Technik kam raus, dass die Sim-Kartennummer aber falsch war. Irgendwer muss eine Karte in die blaue Kiste getan haben, die da nicht reingehört hat (vielleicht nach einem Rückläufer). Jedenfalls wird meine Karte nun getauscht, und ich hoffe, dass danach alles so läuft, wie es soll. War wohl nicht das erste Mal, dass das passiert ist. Der Techniker kannte das Phänomen schon.

Hi @Meerkatze ,

danke für deine Updates!

Ich hoffe, dass es nun auch wie gewünscht klappt und du gemütlich surfen kannst

Viele Grüße,
Kurt

Ach @o2_Kurt , ich darf gar nicht erzählen, was noch alles rauskam, bis plötzlich wie von Geisterhand das Internet lief. Es läuft jetzt videotauglich, für meine Zwecke ausreichend. Es gibt auch keine nächtlichen Resets oder so. Telefonieren ist allerdings eine Quälerei - das bekannte Echoproblem.

Also das Kuddelmuddel ging weiter: Die Ersatzkarte kam, einen Tag vor Auslaufen des Altvertrages. Ich wollte sie telefonisch aktivieren lassen. Da sagt der junge Mann nach Prüfung der Kartennummer: “Das ist keine Nummer von uns, die gibt’s hier nicht,” Krise! Da fiel mir ein, dass ich am Vorabend meines Vertragsabschlusses schon denselben Vertrag abgeschlossen hatte, allerdings hatte da in der Bestätigungsmail irrtümlicherweise TV M dabeigestanden, was ich aber gar nicht bestellt hatte, Da es schon nach 20 Uhr war, rief ich gleich am nächsten Morgen wieder die Hotline an. Der junge Mann sagte: “Kein Problem, wir stornieren den Auftrag und erstellen einen neuen.” Soooooooo… Der Router, mit dem ich die ganze Zeit rumlaboriert hatte, war der aus der stornierten Bestellung. Es gab aber offenbar noch einen zweiten, nämlich den aus dem korrigierten Vertrag. Der jedoch stand lustig seit zwei Wochen bei meiner Nachbarin im Schuppen rum (dank Abstellerlaubnis), die im Urlaub war. Gottseidank kam sie am 18. abends zurück. Und mit DEM Router ging’s dann. Auf die Idee muss man auch erst mal kommen, dass da bei der Korrektur/Neuaufnahme noch mal ein Routerversand ausgelöst wird. Die Ersatzkarte hab ich also gar nicht gebraucht, die Karte im neuen Router war aktiviert (frag mich nicht, wieso) und lief sofort. Ich höffe, da kommt jetzt nichts Unangenehmes mehr nach. Wahrscheinlich schon, so wie der Laden läuft. :-)

Was ich aber sagen muss: Die Jungs in der Hotline waren allesamt Zucker. Aber keiner konnte in seinem Datensatz erkennen, dass zwei Router verschickt worden waren. Auf die Idee musste ich selber kommen. Das kannst du mal weiterleiten, lieber Kurt, da besteht echt Verbesserungsbedarf.

Danke für die Rückfrage

Meerkatze

Hallo @Meerkatze ,

du hast ja eine richtige Odyssee hinter dir, da ist es um so besser das es die Verbindung über den HomeSpot jetzt funktioniert. Danke für deine Rückmeldung.

Da der Router und die SIM Karte längere Zeit noch bei der Nachbarin stand ist die SIM Karte automatisch aktiviert worden, das ist normales Prozedere.

Hast du den fälschlicherweise zugesendeten Router bereits retourniert ?  nicht das es hier noch zu Rückforderungen kommt. Die Unterlagen für die Retoure bekommst du hier im Rücksendeportal.

Schöne Grüße, Sven.

@o2_SvenOh ja, den Router aus dem stornierten Vertrag habe ich retourniert (der nette Mann wollte exakt den und hat auch die IMEI aufgenommen). Jetzt sag nicht, in zwei Tagen wird diese angeblich “nicht von euch”, Ersatzsimkarte, was natürlich Kokolores war, automatisch aktiviert und meine jetzt funktionierende Sim wird abgeschaltet! Dann krieg ich ja wieder eine neue Telefonnummer, oder? LG, Meerkatze

Hallo @Meerkatze ,

eine neue Rufnummer hättest du nur bekommen, wenn du einen neuen Vertrag abgeschlossen hättest. eine Ersatz-SIM gehört weiterhin zum selben Vertrag und würde dann auch dementsprechend mit der zum Vertrag gehörigen Rufnummer laufen.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven Ja, das verstehe ich. Die Frage ist: Ich hatte ja zwei Sims. Da die erste mit dem stornierten Vertrag verknüpft war und deshalb nicht funktionierte, hat mir jemand aus der Hotline eine Ersatz-Sim geschickt. Die habe ich nie aktiviert, weil die zweite Sim, die mit dem “richtigen” Vertrag verknüpft war, ja funktionierte. Ich weiß nicht, welche der beiden Sims die Ersatz-Sim ersetzt. Ich will es auch nicht ausprobieren :-) Könnt ihr die zuordnen und - falls sie die Sim mit der xxxxx315 ersetzen soll - einfach rauslöschen aus meinem Account? Das wäre nett. Falls sie die xxxxx355 ersetzt, kann ich sie ja irgendwann mal aktivieren, falls meine mal kaputt gehen sollte. LG, Meerkatze

Hallo @Meerkatze,

ich habe mal geschaut. Wenn die SIM-Karten Nummer der SIM, die du noch bei dir liegen hast mit 763 endet, dann ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass es ine Tausch-SIM für den aktuell aktiven Vertrag ist ;-)

Sollte dann im Falle eines Falles natürlich genau geschaut werden. :-)

Gruß,

Lars

I h hab seid Oktober home Spot und muß sagen...Nichts geht.
Verbindung zu anderen Gärten ist unmöglich. Bricht ständig zusammen oder baut erst garnicht auf. Haben alle Prüfungen schon durchgeführt.
Als Antwort kommt Netz Probleme u.s.w.
Wenn i h mal grob zusammen rechne habe wir das Netz seid Oktober gerade mal 8 Stunden nutzen können.
Das einzige was gut geht, sind die Rechnungen. Da ist i2 sehr schnell. Telefonieren klappt auch nicht mehr. Man wird ständig unterbrochen und die Gespräche brechen ab.
Ich bin seid fast 20 Jahre o2 Kunde und werde meine Verträge jetzt kündigen.
Richtige Hilfe kann man eh nicht mehr erwarten.
Petra 

Hallo @PEHO vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Es freut mich, dass du dich in der Community angemeldet hast, herzlich willkommen.
Das mit der fehlenden Verbindung ist natürlich nicht schön. Da du ja schon solange bei o2 bist, kannst du mit einem Mobilfunkvertrag das mobile Internet an der Adresse nutzen?
Bitte poste auch die Daten die @Tom_ angefordert hat. Unsere Experten können gerade bei technischen Anliegen hervorragende Tipps geben.

Lieben Gruß Michael