Homespot katastrophal und Kundenservice

Hallo @KatastropheInternet ,

ich habe mir deine Odyssee angesehen.

Ich kann verstehen, dass du dich ärgerst.

Die Technik kennt Störungen. Hier ist dann z.B. etwas defekt am Sendemast. Dies wird dann repariert und alles funktioniert wie vorher.

Solch eine Störung liegt bei dir nicht vor. Hier liegt anscheinend, so wie du es dir auch schon gedacht hast, eine Überlastsituation des Netzes vor.

Hier kann dann einmal versucht werden, so wie hier schon diskutiert wurde, über eine andere oder zusätzliche Hardware eine Verbesserung herbei zu führen.

Eine allgemeine Verbesserung wird hier nur eintreten, wenn das Netz ausgebaut wird.

Wann und ob hier ausgebaut wird, darüber liegen uns keine Informationen vor.

Für die Technik “funktionieren” die Sendemasten. Deshalb hast du auch immer die Meldung erhalten “unser Netz funktioniert”.

Ich kann versuchen, noch einmal eine individuelle Störungsmeldung aufzunehmen.

Hierfür bräuchte ich dann am besten 2  Beispiele in welcher Zeit, das Netz so langsam ist. Diese dürfen nicht älter als 2 Tage sein. (Bspl. 16.02.2022, 08:00 bis 12:00 Uhr)

Am besten wäre es, wenn du dann auch die Geschwindigkeit angeben könntest.

Ich kann nicht sagen, ob wir dadurch wirklich eine Verbesserung erzielen. Aber zumindest wäre es differenzierter dokumentiert für den Antrag auf Entschädigung

Wenn du allerdings keine Lust mehr auf das Thema hast, kann ich das auch verstehen. Den Antrag kannst du auch so stellen, ohne dass ich jetzt noch etwas unternehme.

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig 

Danke für die nette Antwort. Leider ist es ein paar Monate zu spät und ich habe keine Lust und keine Nerven mehr mich hier zu ärgern. 

Das Thema O2 ist für mich abgeschlossen und auch das Thema Homespot. Ich hatte eigentlich gedacht dass mit dieser Geschichte eine außerordentliche Kündigung möglich wäre, aber diese wurde mir vom Kundendienst nicht gewährt. Sonst hätte ich ja auch gar keinen Grund gehabt mich hier zu beschweren. 

Vielleicht ist dieser Beitrag ja eine Lehre und Mahnung an alle potentiellen O2 Kunden sich das nochmal reiflich zu überlegen. 

Ich habe jedenfalls aus meinem Fehler gelernt. Wer billig kauft, kauft zweimal. 

Hallo @KatastropheInternet ,

schade, aber ich kann dich verstehen.

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Ich wünsche dir trotz allem einen schönen Abend.

Gruß, Solveig

@KatastropheInternet