HomeSpot: Internetabbrüche und ausgehende Anrufe nicht möglich

Ich habe die SIM-Karte in ein VoLTE-fähiges Smartphone eingelegt, und sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe funktionieren. Kann also der Router defekt sein? Oder was könnte das Problem sein?

Viele Grüße

Michele

Hallo ​@michlun,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Vielen lieben Dank für ausführlichen Angaben und die Schilderungen des Sachverhalts.
Du hast ja bereits viel durchgetestet, wurde in diesem Zuge der Router auch schon einmal auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje 

ja, der Router wurde schon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, aber es hat sich nichts geändert.

In o2.spot unter Netzwerk/LTE/MobilfunkStatus wird der Internet-Status als "Getrennt" angezeigt, auch wenn die Internetverbindung tatsächlich besteht. Außerdem erhalte ich die Fehlermeldung "Systemfehler", wenn ich versuche, die LTE/Internet-Einstellungen (Datenroaming, Offline-Modus, oder Auto-APN) zu ändern.
 

VG
Michele

Hallo ​@michlun ,

Danke dir für deine Rückmeldung. Du hattest geschrieben, dass du die SIM auch in einem Smartphone getestet hattest und da alles einwandfrei funktioniert hat. 

Für mich klingt das dadurch ganz stark danach, als sei der Router nicht mehr in Ordnung. Es sind alle aktuellen Updates auf dem Gerät installiert?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

ja, alle Firmware-Updates sind auf dem Router installiert.

Gibt es eine Möglichkeit zu überprüfen, ob der Router einen Defekt hat?

VG
Michele

Hey ​@michlun ,

Dadurch dass du die SIM bereits in einem anderen Gerät getestet hast und da alles gut lief, ist der Test von deiner Seite aus schon gemacht. Das nennt man übrigens einen Kreuz-Tausch 🙂 

Wenn du damit einverstanden bist, dann mache ich dir einen kostenfreien Router-Tausch fertig. Der wird dir dann per Mail auch bestätigt.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ,

vielen Dank für deine Unterstützung. Ich überlege allerdings, mir ein eigenes Gerät zu kaufen, um die Mietkosten für den Router zu sparen. In diesem Thread findet man ein paar Modelle, die auch für die Telefonie funktionieren sollen:
https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-zu-hause-homespot-router-software-internet-telefonie-21/volte-router-gesucht-zwingend-mit-funktionierender-volte-telefonie-573768

Außerdem denke ich darüber nach, ob es vielleicht besser wäre, auf DSL zu wechseln.
Wäre das möglich? Und welchen Tarif würde ich in diesem Fall zahlen?

VG

Michele

Hallo Michele ​@michlun ,

Ein eigener Router ist bei dem Anschluss über Mobilfunk eine gute Idee. Ich kenne mich mit anderen LTE/5G-Routern nicht so gut aus, kann dir daher leider keine Empfehlung aussprechen, aber der Thread den du geschickt hast sieht ja sehr vielversprechend aus 🙂

Ein Wechsel auf eine andere Technologie wie zB. DSL ist auf jeden Fall empfehlenswert. Wenn man zu Hause stabiles Internet haben möchte sind DSL, Kabel oder Glasfaser nach wie vor die beste Option. Vorallem, wenn man auch gerne mal zocken möchte oder Anwendungen nutzt, die einen geringen Ping voraussetzen.

Wenn bei dir zu Hause über den Verfügbarkeitscheck DSL mit angezeigt wird, dann ist der Wechsel möglich. Dein Tarif würde sich dabei nicht verändern, er ändert sich also auch preislich nicht. Auf deinen Wunsch kannst du beim Technologiewechsel auch einen anderen Tarif wählen, falls du mehr Download möchtest. Du hast jetzt den o2 myHome S mit bis zu 50 Mbit/s Download, richtig?

LG, Rebecca

Hallo  ​@o2_Rebecca 

DSL ist bei mir verfügbar. Aktuell habe ich den O2 my Home S mit bis zu 50 Mbit/s im Download – das würde mir auch über DSL ausreichen. Ich sehe, dass der DSL-Tarif Home S 50 für O2-Kunden 24,99 €/Monat kostet. Könnte ich also auf diesen Tarif wechseln und diesen Preis bekommen? (zurzeit zahle ich 29,99 €/Monat)

VG
Michele

​@michlun 

Womit sich meine Antwort im anderen Strang erübrigt hat.

;)

Hallo ​@GTO63 

ich überlege gerade, auf DSL umzusteigen, weil die Verlegung des Kabels in meinem Haus mehrere Monate dauern kann. Wahrscheinlich muss ich zuerst die Zustimmung der Eigentümerversammlung einholen, die jedoch erst im Herbst stattfindet. Danach muss ich Angebote für die Arbeiten einholen usw. Es war mir wichtig, zunächst zu klären, wie ich vorgehen muss, um das Kabel vom Keller bis in meine Wohnung verlegen zu lassen – deshalb habe ich in dem anderen Forum dazu nachgefragt.

VG
Michele

Hey ​Michele @michlun ,

Super, dann kannst du ja im gleichen Tarif bleiben wenn dir die Leitung so ausreicht 😊

Der Preis für den o2 myHome S mit 24,99 EUR für o2 Kunden ist ein Kombi-Angebot. Der gilt wenn man bereits einen Vertrag bei uns besitzt und dann zusätzlich den Festnetzanschluss bestellt. Da gibt es dann einen Extrarabatt. So übrigens auch im Mobilfunk.

Hier haben wir ein FAQ zu dem Thema: 

(Achtung, ist ein bisschen in die Jahre gekommen. Die Screenshots sind nicht aktuell, der Inhalt an sich und die Links sind aber korrekt.)

Wenn du dich für den Technologiewechsel entscheidest können wir das gerne in Angriff nehmen.

LG, Rebecca

Hallo Michele ​@michlun ,

Hast du dich bezüglich des Technologiewechsels schon entschieden? Lass es uns auf jeden Fall wissen, wenn wir dazu noch etwas für dich tun können 🙂

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

bevor ich auf DSL wechsle, möchte ich gerne folgende Punkte klären:

• Wenn ich auf DSL umsteige und im gleichen Tarif bleibe (myHome S mit 50 MBit/s Download), bleibt dann der monatliche Preis gleich oder ändert sich etwas?
• Ich habe bereits einen VDSL-fähigen Router, den ich bis vor zwei Jahren für einen DSL-Anschluss mit O2 in einer anderen Wohnung genutzt habe, und möchte daher keinen Router mieten. Fallen beim Wechsel dennoch Anschlusskosten oder andere einmalige Gebühren an?
• Wie sieht es mit der Mindestvertragslaufzeit aus? Aktuell kann ich meinen Vertrag monatlich kündigen, da ich ihn seit über zwei Jahren habe. Bleibt die Kündigungsfrist von einem Monat auch nach dem Technologiewechsel bestehen, oder verlängert sie sich?
• Mir ist wichtig, dass ich nicht ohne Internet zu Hause bin. Wird der aktuelle LTE-basierte Anschluss erst abgeschaltet, wenn der DSL-Anschluss aktiv und funktionsfähig ist? Ich habe den Telefonanschluss in meiner Wohnung bisher nie genutzt und bin daher nicht sicher, ob ein Techniker vor Ort aktiv werden muss, um ihn freizuschalten. Aus meiner Erfahrung (in der anderen Wohnung) kann dies nach der DSL-Freischaltung noch einige Zeit in Anspruch nehmen.

Vielen Dank im Voraus für die Klärung!

VG

Michele

Hey Michele ​@michlun ,

Die Infos geb ich dir gerne 🙂 ich spiegel einfach mal deine Liste.

• Der Preis ändert sich nicht, wenn du im gleichen Tarif bleibst. Es ändert sich lediglich die Anschlusstechnologie von Mobilfunk auf DSL
• Anschlusskosten fallen keine bei dem Wechsel an. Den alten Router kannst du ohne Bedenken nutzen. Der muss am Schaltungstag einmal eingerichtet werden, entsprechende Zugangsdaten bekommst du von uns vorab per E-Mail
• Die Laufzeit bleibt bestehen, in deinem Fall bleibt der Vertrag also monatlich kündbar. Die ändert sich nur, wenn du dich entscheidest den Vertrag aktiv zu verlängern
• Am Schaltungstag für den DSL-Anschluss wird die SIM-Karte aus dem Homespot deaktiviert. Ob ein Techniker kommen muss, kann ich vorab auch nicht sagen, das erfährst du von uns per E-Mail zusammen mit dem Termin zur Umstellung. (Termin, Zugangsdaten und ob ein Techniker nötig ist kommt gebudelt als eine Mail)

Wenn noch Fragen offen sind, immer her damit 🌻

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

noch eine Frage: falls das DSL am Ende doch nicht funktionieren sollte, könnte ich dann sofort wieder auf LTE zurückwechseln?

VG
Michele

Hallo Michele ​@michlun ,

Wenn es aus irgendeinem Grund nicht funktionieren sollte, kannst du auch wieder zurück, ja. Vom einen Tag auf den anderen ist das nicht möglich.

Zu der Dauer hab ich noch gar nichts geschrieben. Das nimmt in jede Richtung zirka 2 - 4 Wochen in Anspruch.

LG, Rebecca

Salut Michele, ciao Michele,

was den xDSL-Anschluss angeht: Hier ist erst einmal wichtig, dass ein (S)(V)DSL-Port frei ist. Grundsätzlich können alle Anschlüsse alle Geschwindigkeiten liefern, aber die (S)(V)DSL-Ports sind eben begrenzt, da auch das Internet via Kupfer ein shared Medium ist.

Anhand der Antwort von ​@o2_Rebecca kannst Du aber davon ausgehen, dass Dein aktueller Tarif erst abgeschaltet wird, wenn tatsächlich ein Schaltungstermin für den Wechsel zu DSL bekannt ist, heißt für Dich, dass Du kein Risiko eingehst.

Nützlich hierbei wäre auch, wenn auf Deiner TAE-Dose ein Aufkleber mit einer alphanumerischen Kennung zu sehen ist. Die solltest Du neben Wohnort, Straße, Hausnummer und Lage der Wohnung zur Sicherheit auch mit angeben. Dann wäre ein Treffen mit dem Techniker überflüssig. (Via Mail wirst Du trotzdem aufgefordert, auf den Techniker zu warten.)

Lange Rede, kurzer Sinn:

Dein Risiko tendiert von verschwindend gering bis gegen null…

;)

Hallo ​@o2_Rebecca 

alles klar, ich möchte also auf DSL umsteigen, mit dem gleichen Tarif und meinem Router. Wie soll ich jetzt weiter vorgehen? Könntest du mir dabei helfen? Ich kann dir die benötigten Daten gerne privat mitteilen, falls nötig. Vielen Dank!

VG
Michele

Hey Michele ​@michlun ,

Schön, dass du dich entschieden hast 😊 bei dem Wechsel unterstützen wir dich gerne hier, damit wir auf deine Daten zugreifen können ist es nötig dass dein Community-Account mit deinem Mein o2-Account verknüpft ist, denn anders können und dürfen wir dich hier in der Community nicht legitimieren. Aktuell ist das bei dir nicht der Fall.

Um das zu ändern kannst du dich nochmal mit einem neuen Namen registrieren und dabei darauf achten, dass du vorher eingeloggt bist, oder wir löschen diesen Account und du kannst dann den gleichen Namen nochmal wählen.

Ansonsten muss ich dich leider bitten dich dafür an einen anderen Kontaktkanal zu wenden.

LG, Rebecca

​@michlun 

ich möchte also auf DSL umsteigen, mit dem gleichen Tarif und meinem Router.

Daraus wird nichts! Den Tarif kannst Du natürlich wechseln, aber den Router kannst Du nicht weiter nutzen.

Ich erwähne das nur, damit es nicht zu Missverständnissen kommt und Du Dich abgeledert fühlst.

;)

Hallo ​@o2_Rebecca 

ich habe mich unter dem Namen michlun2 registriert, während ich gleichzeitig in der Mein o2-Website eingeloggt war. Ist dieser Community-Account jetzt mit meinem Mein o2-Account verknüpft?

VG
Michele

Hallo ​@GTO63 

natürlich möchte ich keinen LTE-Router für den DSL-Anschluss verwenden. 😅
Ich habe einen Router HomeBox 2 (ich glaube den 6441), den ich bis vor zwei Jahren in einer anderen Wohnung für den DSL-Anschluss verwendet habe, und den ich jetzt weiterhin nutzen möchte.

VG
Michele

​@michlun2 

Okay, das wusste ich ja nicht! Grundsätzlich ist hier alles möglich, weil Kund/en/innen sich abgezockt fühlen, daher mein Hinweis. ;)

An dieser Stelle aber möchte ich Dir mitteilen, dass es auch bessere Router als die O2-DSL-Router gibt. Davon ab. Wieso hast Du noch einen DSL-Router von O2? Hast Du den nicht retourniert? Soweit ich weiß, sind das reine Mietgeräte. Es KÖNNTE also sein, dass dieser Router nicht funktioniert nach Umschaltung auf DSL, aber da sollten Dir die Profis weitere Infos zu geben können.

Hier möchte ich wiederum ​@schluej ins Spiel bringen. Der wird Dir sicherlich eine günstige Alternative einer FRITZ!Box aufzeigen können.

Bei Problemen absolut hilfreich! ;)

Hallo ​@GTO63 

ich habe die HomeBox 2 im Jahr 2017 über eBay von einem gewerblichen Verkäufer gekauft. Damals hatte ich einen DSL-Anschluss bei o2 bestellt und wollte keinen Router mieten. Ich hatte keine Erfahrung mit Fritzboxen und kannte dieses Community-Forum noch nicht 🙂 Daher dachte ich, dass der offizielle Router von o2 die beste Wahl wäre, um mögliche Probleme mit dem Anschluss zu vermeiden. Außerdem wusste ich damals nicht, dass es sich bei diesen Routern um reine Mietgeräte handelt – sie waren jedoch auf eBay und anderen Websites problemlos erhältlich. Der Router funktionierte sofort mit dem Anschluss, und ich habe ihn sechs Jahre lang problemlos genutzt. Deshalb denke ich, dass er auch jetzt mit dem neuen Anschluss funktionieren sollte.

Sicherlich gibt es bessere Router, aber ich glaube, dass auch die HomeBox 2 für den Tarif "Home S" mit 50 Mbit/s vollkommen ausreichend ist. Das WLAN ist vielleicht etwas veraltet (ich glaube, es unterstützt kein Wi-Fi 6), aber meinen Rechner kann ich per LAN-Kabel anschließen.

VG
Michele