Guten Tag, 

mittlerweile bin ich mit meinem Latein am Ende und das 17te mal bei O2 in der Kundenhotline am warten. Seit dem 15.08.2023 habe ich einen Homespot Vertrag abgeschlossen, da bei uns in der Ecke DSL weniger gut funktioniert. Der O2 Berater meinte mit dem Homespot würden wir bis zu 50mbit/s haben. Leider erreichen wir schwer 10mbit/s download an guten Tagen. Durchschnittlich sind wir bei 4-5mbit/s. Mehrere Male angerufen, Kundensupport war nett im Gespräch aber eher weniger hilfreich in der Ausführung und Erstellung der Tickets. Jedes Mal gabs eine neue Ausrede, dass die Tickets nicht durchgegangen seien, der Kollege was übersehen hat etc. etc. etc. Ein Kundenberater meinte es würde definitiv an der SIM-Karte liegen und man würde uns eine neue senden. Diese kam auch erst nach zwei Wochen an, da der Berater “vergessen” hat den Auftrag aufzugeben. Der Austausch der Karte hat nichts gebracht. An der Fritzbox 6850 LTE würde es auch nicht liegen. An O2 soll es nach mehreren angeblich ausführlichen Prüfungen nicht liegen aber ich habe kein Internet. Es funktioniert nicht. Ich kann nichts machen. Ursprünglich war der Homespot zum Arbeiten gedacht aber ich komme nicht mal ins Programm um eine E-mail zu schreiben. Ich würde gerne außerordentlich kündigen, da ich wirklich keine Geduld mehr habe. Man sagte mir auch ich habe keinen Anspruch auf Entschädigung für die letzten acht Wochen. 

Was kann ich tun? Tipps um das Internet endlch zum Laufen zu bekommen oder soll ich es direkt mit der kündigung probieren.